1. Bendroji informacija apie pristatymą
Frequencies.lv teikia prekių pristatymą Latvijos teritorijoje, kitose Baltijos šalyse, kitose Europos šalyse ir tam tikrais atvejais už Europos ribų. Pristatymo procesas organizuojamas naudojant Swotzy for WooCommerce platformą ir bendradarbiaujant su partneriais, įskaitant DPD Latvia SIA, Omniva SIA, Latvijas Pasts VAS, Venipak SIA ir kitus pristatymo partnerius, kurie tuo metu yra techniškai prieinami.
Pirkėjas mato galimus pristatymo būdus užsakymo pateikimo metu, priklausomai nuo pasirinktos šalies, adreso, siuntos parametrų ir produkto pobūdžio. Priklausomai nuo situacijos, gali būti galimas pristatymas į paštomatą arba kurjerio pristatymas nurodytu adresu. Pardavėjas pasilieka teisę apriboti tam tikrus pristatymo būdus tam tikroms prekėms ar šalims, jei tai lemia dydis, svoris, saugumo sumetimai ar logistikos prieinamumas.
2. Pristatymo kainos
Pristatymo kainos frequencies.lv nėra nustatytos kaip vienas pastovus tarifas visiems užsakymams. Jos apskaičiuojamos automatiškai užsakymo pateikimo metu, atsižvelgiant į pristatymo adresą, pasirinktą pristatymo būdą, siuntos parametrus ir kitas technines sąlygas. Pirkėjas visada mato galutinę pristatymo kainą prieš patvirtindamas mokėjimą.
Pardavėjas gali pasiūlyti nemokamą pristatymą Baltijos šalyse užsakymams, kurių vertė pasiekia arba viršija tam tikrą minimalų slenkstį. Kadangi šis slenkstis gali keistis priklausomai nuo akcijų, sezono, sąnaudų struktūros ar verslo politikos, konkreti suma nėra fiksuojama teisiniuose dokumentuose, bet rodoma svetainėje arba atsiskaitymo metu.
3. Pristatymo terminai
Orientaciniai pristatymo terminai yra tokie: Baltijos šalyse prekėms, esančioms sandėlyje, nuo 1 iki 3 darbo dienų, prekėms iš tiekėjo sandėlio apie 15 darbo dienų, individualiems NKey FrQ gaminiams nuo 2 iki 5 savaičių. Europoje paprastai nuo 5 iki 10 darbo dienų, likusiame pasaulyje paprastai nuo 10 iki 20 darbo dienų. Tikslus terminas kiekvienai prekei nurodytas jos puslapyje. Šie terminai yra orientaciniai ir gali keistis priklausomai nuo sandėlio apkrovos, užsakymo personalizacijos, tiekėjo pajėgumų, muitinės formalumų ar kitų aplinkybių.
Jei prekė yra personalizuota, rankų darbo ar reikalauja atskiro komplektavimo, paruošimo laikas gali būti ilgesnis. Tačiau, jei šalys nesusitarė kitaip, Pardavėjas įsipareigoja įvykdyti pristatymą ne vėliau kaip per 30 dienų nuo užsakymo patvirtinimo. Jei paaiškėja, kad terminas bus viršytas, Pardavėjas informuoja Pirkėją ir siūlo pagrįstą sprendimą pagal norminių aktų reikalavimus.
4. Pirkėjo pareiga gauti siuntą
Pirkėjas privalo sekti pristatymo informaciją ir laiku atsiimti siuntą iš paštomato arba priimti kurjerio pristatymą nurodytu laikotarpiu. Jei siunta negaunama ir grąžinama Pardavėjui, pakartotinis pristatymas gali būti atliktas tik po pakartotinio pristatymo mokesčio apmokėjimo. Jei Pirkėjas pasinaudoja atsisakymo teise po to, kai siunta nėra laiku gauta ir grąžinama Pardavėjui, Pardavėjas turi teisę įvertinti faktiškai patirtas pristatymo išlaidas pagal norminius aktus.
Jei Pirkėjas nurodė neteisingą adresą, neteisingą kontaktinę informaciją ar nepilnus gavėjo duomenis, Pardavėjas neatsako už pristatymo vėlavimą ar neįmanomumą, tiek, kiek tai tiesiogiai sukėlė tokios klaidos. Pirkėjas privalo prieš patvirtindamas užsakymą patikrinti įvestų duomenų teisingumą.
5. Grąžinimo ir atsisakymo teisių tvarka
Jei Pirkėjas yra vartotojas, jis turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės sutarties, nenurodydamas priežasties. Norėdamas pasinaudoti šia teise, Pirkėjas turi išsiųsti aiškų atsisakymo pranešimą adresu info@frequencies.lv arba naudoti svetainėje esančią atsisakymo formą. Atsisakymo pranešime patartina nurodyti užsakymo numerį, prekės pavadinimą, gavimo datą ir Pirkėjo kontaktinę informaciją.
Po atsisakymo pranešimo Pirkėjas privalo ne vėliau kaip per 14 dienų išsiųsti prekę atgal Pardavėjui Pardavėjo nurodytu adresu, nebent Pardavėjas sutiko su kitu sprendimu. Tiesiogines grąžinimo išlaidas padengia Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai norminiai aktai ar atskiras susitarimas nustato kitaip.
Pirkėjas turi teisę patikrinti prekę tokiu mastu, kokiu tai būtų įmanoma fizinėje parduotuvėje, būtent, kad nustatytų prekės pobūdį, savybes ir veikimą. Jei prekė yra per daug naudota, sugadinta, nepilna ar nėra originalioje pakuotėje tokiu mastu, kuris viršija leistiną patikrinimą, Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžintiną sumą pagal prekės vertės sumažėjimą.
6. Atsisakymo teisių išimtys
Atsisakymo teisės netaikomos prekėms, kurios pagamintos pagal Pirkėjo individualius nurodymus arba yra aiškiai personalizuotos. Tai taikoma, pavyzdžiui, graviravimams, individualiai sukomplektuotiems kristalų rinkiniams, specialiai pritaikytiems rankų darbo gaminiams ir kitoms prekėms, kurios pagamintos konkrečiam užsakovui. Ši išimtis kyla iš Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12 straipsnio antros dalies 4 punkto ir Vyriausybės nutarimo Nr. 255 22.3 papunkčio.
Atsisakymo teisės taip pat gali būti netaikomos kitais įstatyme numatytais atvejais, pavyzdžiui, higienos sumetimais uždarytoms prekėms po atidarymo, jei tokios būtų siūlomos, arba prekėms su kitomis norminiuose aktuose nustatytomis išimtimis. Jei konkrečiai prekei atsisakymo teisės netaikomos, tai papildomai nurodoma atitinkamo produkto puslapyje.
7. Grąžinimo tvarka
Jei atsisakymo teisės panaudotos pagrįstai, Pardavėjas grąžina Pirkėjui iš jo gautą sumą per 14 dienų nuo dienos, kai gautas atsisakymo pranešimas. Pardavėjas turi teisę sulaikyti grąžinimą iki tol, kol gaunama atgal prekė arba pateikiamas įrodymas apie jos išsiuntimą atgal, priklausomai nuo to, kuris iš šių aplinkybių įvyksta anksčiau.
Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį Pirkėjas naudojo pradiniame sandoryje, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu sprendimu. Jei pradinis mokėjimo kanalas techniškai neleidžia grąžinimo, Pardavėjas gali susitarti su Pirkėju dėl kito grąžinimo būdo, pavyzdžiui, banko pervedimo į Pirkėjo nurodytą sąskaitą.
8. Nuoroda į atsisakymo formą
Pirkėjo patogumui svetainėje yra atsisakymo forma, kurią galima naudoti atsisakymo pranešimui suformuoti. Formos naudojimas nėra privalomas, tačiau tai padeda užtikrinti, kad Pardavėjas gautų visą reikalingą informaciją greitesniam atsisakymo apdorojimui.
—
9. Praktinė grąžinimo siuntimo tvarka
Grąžinant prekę, Pirkėjui rekomenduojama ją kruopščiai ir saugiai supakuoti, kad transportavimo metu nebūtų pažeista. Jei įmanoma, reikėtų naudoti originalią pakuotę, kurioje prekė buvo pristatyta, taip pat papildomas apsaugos medžiagas, jei tai būtina trapių, poliruotų, stiklo, mineralų ar rankų darbo gaminių saugiam siuntimui. Jei originali pakuotė nėra išsaugota, Pirkėjas turi užtikrinti kitą tinkamą pakuotę, kuri apsaugotų prekę nuo smūgių, įbrėžimų, drėgmės ir kitų pažeidimų.
Jei Pardavėjas patvirtinimo el. laiške nenurodė kito grąžinimo adreso, prekė turi būti siunčiama šiuo adresu: SIA “NKK TRADE”, Mazcenu aleja 10-39A, Jaunmārupe, Mārupes pag., Mārupes nov., LV-2166, Latvija. Prieš siuntimą Pirkėjui rekomenduojama patikrinti, ar patvirtinimo el. laiške nėra pateikta kita praktinė instrukcija dėl konkrečios siuntos priėmimo ar apdorojimo.
Pirkėjui rekomenduojama naudoti sekamą siuntimo būdą, kad prireikus būtų galima įrodyti grąžinimo faktą ir sekti siuntos judėjimą. Pardavėjas neatsako už siuntą, kuri prarasta, sugadinta ar vėluoja grįžtant, jei grąžinimą organizuoja pats Pirkėjas. Jei norminiai aktai nenumato kitaip arba Pardavėjas aiškiai nesutiko padengti atitinkamų išlaidų, tiesiogines grąžinimo išlaidas padengia Pirkėjas.
Gavėjas: SIA „NKK TRADE”, Mazcenu aleja 10-39A, Jaunmārupe, Mārupes pag., Mārupes nov., LV-2166, el. paštas: info@frequencies.lv
Šiuo pranešu, kad noriu atsisakyti nuotolinės sutarties dėl toliau nurodytos prekės įsigijimo.
Prekės pavadinimas: _______________________________________
Užsakymo numeris: ______________________________________
Užsakymo data: ______________________________________
Prekės gavimo data: ________________________________
Pirkėjo vardas, pavardė: ___________________________________
Pirkėjo adresas: __________________________________________
Pirkėjo el. paštas: _________________________________________
Grąžinimo būdas:
-
[ ] Grąžinimas į pradinį mokėjimo būdą
-
[ ] Grąžinimas į kitą banko sąskaitą (IBAN): ______________________
Data: _________________________________________________
Parašas (jei forma pateikiama popierine forma): __________________
Pastaba: atsisakymo teisės netaikomos prekėms, kurios pagamintos pagal vartotojo nurodymus arba yra aiškiai personalizuotos, įskaitant individualizuotus rinkinius, graviravimus ir kitas specialiai pritaikytas prekes.
—
9.1. Pažeistos ar nepilnos prekės gavimas
Jei Pirkėjas nustato, kad gauta prekė yra pažeista, nepilna arba neatitinka užsakymo, apie tai reikia nedelsiant informuoti Pardavėją, pageidautina per 48 valandas nuo siuntos gavimo. Pranešimas turi būti siunčiamas adresu info@frequencies.lv, nurodant užsakymo numerį, problemos aprašymą ir pridedant aiškias nuotraukas, kuriose matomas pakuotė, pati prekė ir nustatytas pažeidimas ar trūkumas.
Įvertinęs informaciją, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju ir siūlo tinkamą sprendimą, pavyzdžiui, prekės pakeitimą, trūkstamos dalies siuntimą, kainos sumažinimą ar pinigų grąžinimą, priklausomai nuo konkrečios situacijos ir taikomo teisinio reguliavimo. Ši tvarka papildo, bet neriboja vartotojo teisių, kylančių iš Vartotojų teisių apsaugos įstatymo.