1. Bendrosios nuostatos
Šios naudojimo sąlygos yra nuotolinės sutarties sąlygos, reglamentuojančios teisinius santykius tarp SIA „NKK TRADE“, toliau – Pardavėjas, ir asmens, kuris pateikia užsakymą interneto parduotuvėje frequencies.lv, toliau – Pirkėjas. Sąlygos yra privalomos kiekvienam Pirkėjui, kuris lankosi svetainėje, pateikia užsakymą, įsigyja prekę arba naudojasi kita svetainėje teikiama funkcija, kiek ji susijusi su prekių įsigijimu arba naudotojo paskyros tvarkymu.
Šiose sąlygose vartojamos sąvokos aiškinamos taip. „Svetainė“ yra interneto parduotuvė frequencies.lv ir su ja susiję puslapiai, kuriuos administruoja Pardavėjas. „Prekė“ yra bet kuris svetainėje siūlomas fizinis produktas, įskaitant natūralų kristalą, mineralą, rankų darbo gaminį, personalizuotą prekę arba NKey FrQ gerovės prietaisą. „Užsakymas“ yra Pirkėjo elektroniniu būdu įformintas pirkimas. „Nuotolinė sutartis“ yra sutartis, sudaryta tarp Pardavėjo ir vartotojo, abiem šalims tuo pačiu metu fiziškai nesant vienoje vietoje, naudojant nuotolinio ryšio priemones. „Personalizuota prekė“ yra prekė, pagaminta pagal Pirkėjo individualius nurodymus arba aiškiai pritaikyta konkrečiam Pirkėjui.
Šioms sąlygoms ir iš jų kylantiems teisiniams santykiams taikomi Latvijos Respublikos norminiai aktai, įskaitant Latvijos vartotojų teisių apsaugos įstatymą (Patērētāju tiesību aizsardzības likums), Latvijos Respublikos Ministrų kabineto nutarimą Nr. 255 „Nuotolinės sutarties taisyklės“ (Ministru kabineta noteikumi Nr. 255 „Noteikumi par distances līgumu“), Informacinės visuomenės paslaugų įstatymą (Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums), Komercinį įstatymą (Komerclikums), Nesąžiningos komercinės praktikos draudimo įstatymą (Negodīgas komercprakses aizlieguma likums), Reglamentą (ES) 2016/679 (BDAR) ir kitus taikytinus teisės aktus. Jei Pirkėjas yra vartotojas, šios sąlygos aiškinamos pagal vartotojų apsaugos normas. Jei Pirkėjas yra juridinis asmuo, specialiosios vartotojų teisių normos taikomos tik tiek, kiek tai tiesiogiai nustatyta įstatyme.
Pardavėjas turi teisę keisti šias sąlygas. Aktuali redakcija visada skelbiama svetainėje. Konkrečiam užsakymui taikomos tos sąlygos, kurios galiojo užsakymo pateikimo metu, jei norminiai aktai nenustato kitaip.
2. Prekės ir jų apibūdinimas
2.1. Natūralūs kristalai ir mineralai
Svetainėje siūlomi natūralūs kristalai ir mineralai, įskaitant, bet neapsiribojant, ametistą, rožinį kvarcą, tigro akį, citriną, obsidianą ir kitus akmenis. Pirkėjas supranta, kad kiekvienas natūralus kristalas yra unikalus, o natūralūs spalvos, formos, skaidrumo, struktūros, intarpų, poliravimo pobūdžio ar dydžio skirtumai yra savaime suprantamos tokių prekių savybės, o ne defektai. Produkto nuotraukos yra iliustracinės ir atspindi bendrą prekės tipą, o ne identišką kiekvieno egzemplioriaus išvaizdą, jei prekės aprašyme nenurodyta, kad parduodamas būtent nuotraukoje matomas egzempliorius.
Kristalų aprašymuose gali būti minimos jų energetinės, simbolinės, dvasinės arba litoterapijoje tradiciškai priskiriamos savybės. Tokia informacija yra kultūra, tradicijomis ir klientų patirtimi pagrįstas aprašomasis turinys ir nelaikoma medicininiu teiginiu, diagnoze, gydomuoju pažadu ar profesionalia sveikatos priežiūros rekomendacija.
2.2. Rankų darbo gaminiai
Svetainėje taip pat siūlomi rankų darbo gaminiai, įskaitant papuošalus, dekoracijas, individualius komplektus ir kitas prekes, kuriose gali būti naudojami kristalai, metalinės detalės, graviruotės arba kiti personalizavimo elementai. Dėl rankų darbo pobūdžio galimi nedideli vizualiniai ar techniniai skirtumai tarp atskirų gaminių, kurie nedaro įtakos esminei prekės atitikčiai sutarčiai ir nelaikomi defektu, jei prekės aprašyme nenustatytas griežtas standartizuotas parametras.
Jei Pirkėjas pasirenka personalizavimą, pavyzdžiui, graviruotę, individualią kristalų kombinaciją, specialią komplektaciją arba kitą individualų sprendimą, Pirkėjas atsako už įvestos informacijos teisingumą. Pardavėjas neatsako už klaidas, atsiradusias dėl Pirkėjo neteisingai pateiktų duomenų, pavyzdžiui, dėl klaidingai nurodyto teksto, inicialų arba personalizavimo instrukcijos.
2.3. NKey FrQ torų ir gerovės prietaisai
Svetainėje taip pat siūlomi NKey FrQ toro formos gerovės prietaisai ir su jais susiję komplektai, kuriuos Pardavėjas pozicionuoja kaip dekoratyvinius arba eksperimentinius asmeninės gerovės aksesuarus. Šie produktai nėra medicinos priemonės, nėra sertifikuoti kaip medicinos priemonės ir nėra parduodami su gydomuoju, diagnostiniu ar terapiniu pažadu. Pirkėjas supranta, kad produktų aprašymuose vartojama terminija apie gerovę, energetiką, atsipalaidavimą ar asmeninę patirtį nelaikoma medicininiu teiginiu.
NKey FrQ prekė parduodama kaip komplektas, į kurį įeina Pardavėjo pagamintas arba sukomplektuotas pagrindinis komponentas ir atskirai kito gamintojo kabeliai, jungtys arba priedai, atrinkti suderinamumui užtikrinti. Tokiuose santykiuose Pardavėjas veikia kaip komplekto surinkėjas arba gamintojas galutinio rezultato, kuris perduodamas Pirkėjui, atžvilgiu. Pardavėjas atsako už tai, kad komplektas atitiktų sutarties aprašymą ir būtų saugus pagal numatomą produkto naudojimą, kiek tai išplaukia iš produkto tipo, aprašymo ir naudojimo instrukcijų.
3. Saugos įspėjimai ir medicininė išlyga
Daugelis kristalų, mineralų, detalių ar priedų yra mažo dydžio. Tokios prekės nėra skirtos naudoti kaip žaislai ir gali sukelti prarijimo ar užspringimo pavojų vaikams iki trejų metų amžiaus. Pirkėjas privalo užtikrinti, kad tokios prekės nebūtų laisvai prieinamos mažiems vaikams. Jei prekė dovanojama kitam asmeniui, Pirkėjas privalo informuoti galutinį naudotoją apie atitinkamus saugos pavojus.
NKey FrQ prietaisai skirti naudoti tik asmenims nuo 18 metų amžiaus. Šis apribojimas nėra nustatytas kaip specialus įstatyme numatytas amžiaus cenzas, bet įvedamas kaip atsakingo naudojimo ir informuoto pasirinkimo sąlyga, atsižvelgiant į produkto pobūdį, būtinybę laikytis instrukcijų ir Pardavėjo rizikos valdymo požiūrį. Pateikdamas užsakymą, Pirkėjas patvirtina, kad yra sulaukęs 18 metų amžiaus arba kad užsakymą pateikia asmuo, turintis teisę tai daryti.
Kristalų, mineralų ir NKey FrQ produktų aprašymuose minimos energetinės, simbolinės ar gerovės savybės nėra medicininė rekomendacija. Jos nepakeičia gydytojo konsultacijos, diagnozės ar gydymo. Jei asmuo turi sveikatos sutrikimų, jis turi kreiptis į kvalifikuotą sveikatos priežiūros specialistą. Pardavėjas negali žadėti ir nežada medicininio rezultato, gydomojo poveikio ar ligų palengvinimo.
4. Užsakymo pateikimo tvarka
Pirkėjas gali pateikti užsakymą naudodamasis interneto parduotuvės užsakymų sistema. Užsakymas įforminamas tokia tvarka.
Pirma, Pirkėjas pasirenka jį dominančią prekę ir įdeda ją į pirkinių krepšelį. Antra, Pirkėjas peržiūri krepšelio turinį, įsitikina pasirinktų prekių tipu, kiekiu ir kaina. Trečia, Pirkėjas nurodo pristatymo būdą ir reikiamą pristatymo informaciją. Ketvirta, Pirkėjas pasirenka mokėjimo būdą iš tuo metu prieinamų sprendimų. Penkta, Pirkėjas peržiūri užsakymo santrauką, kurioje matoma užsakymo suma, pristatymo mokestis, pasirinkti duomenys ir kitos esminės sąlygos. Šešta, Pirkėjas pažymi privalomus sutikimo langelius apie susipažinimą su naudojimo sąlygomis, teisės atsisakyti sutarties sąlygomis ir privatumo politika. Septinta, Pirkėjas atlieka mokėjimą.
Nuotolinė sutartis tarp Pirkėjo ir Pardavėjo įsigalioja tuo momentu, kai Pardavėjas gauna patvirtinimą apie sėkmingą mokėjimo autorizavimą arba gavimą ir elektroniniu būdu patvirtina užsakymą arba pradeda jį vykdyti. Jei mokėjimas negaunamas, Pardavėjas neprivalo vykdyti užsakymo. Pardavėjas turi teisę atsisakyti vykdyti užsakymą, jei nustatoma akivaizdi techninė kainos klaida, nepakankamas prekės prieinamumas, įtarimas dėl sukčiavimo, netinkama personalizavimo instrukcija arba kita objektyvi priežastis, apie tai informuodamas Pirkėją.
5. Kainos ir mokėjimai
Visos kainos svetainėje nurodytos eurais. Jei taikoma, kaina nurodoma su pridėtinės vertės mokesčiu pagal galiojantį reglamentavimą. Pardavėjas turi teisę keisti kainas be išankstinio įspėjimo, tačiau konkrečiam užsakymui taikoma ta kaina, kuri buvo matoma užsakymo pateikimo ir apmokėjimo metu.
Pirkėjas gali atsiskaityti tais mokėjimo būdais, kurie tuo metu prieinami atsiskaitymo (checkout) puslapyje, įskaitant Visa, Mastercard, interneto bankus, Apple Pay, Google Pay, Revolut, Wise, N26 arba kitus integruotus sprendimus, kiek jie yra techniškai aktyvuoti. Mokėjimų apdorojimą užtikrina MakeCommerce (Maksekeskus AS). Pirkėjas supranta, kad mokėjimo vykdymo metu jo asmens duomenys ir techninė operacijos informacija perduodami atitinkamam mokėjimo paslaugų teikėjui.
Pardavėjas pasilieka teisę nepriimti užsakymo arba sustabdyti jo vykdymą, jei kyla pagrįstų įtarimų dėl mokėjimo neatitikimo, neteisėto kortelės naudojimo, neteisėto sandorio arba akivaizdžios sistemos klaidos. Tokiu atveju Pardavėjas veikia proporcingai ir, jei įmanoma, susisiekia su Pirkėju situacijai išsiaiškinti.
6. Pristatymo sąlygos
Pardavėjas užtikrina pristatymą Baltijos šalyse, kitose Europos valstybėse ir tarptautiniu mastu, kiek tuo metu atitinkamas pristatymo kanalas yra prieinamas. Pristatymui organizuoti naudojama Swotzy for WooCommerce platforma ir bendradarbiavimo partneriai, įskaitant DPD Latvija SIA, Omniva SIA, Latvijas Pasts VAS ir Venipak SIA Baltijos šalyse, taip pat DPD ir kitus prieinamus partnerius pristatymams Europoje.
Pirkėjas užsakymo pateikimo metu mato prieinamus pristatymo būdus. Pristatymas gali būti vykdomas į paštomatą arba per kurjerį nurodytu adresu. Pristatymo išlaidos nėra fiksuotos vienu nekintamu dydžiu ir apskaičiuojamos automatiškai atsiskaitymo etape, atsižvelgiant į pristatymo zoną, svorį, dydį, pristatymo būdą ir kitus techninius parametrus. Pristatymo išlaidos visada parodomos prieš mokėjimo patvirtinimą.
Pardavėjas gali taikyti nemokamą pristatymą Baltijos šalyse, jei užsakymo suma pasiekia arba viršija Pardavėjo nustatytą minimalią ribą. Konkreti riba gali keistis ir nurodoma svetainėje arba atsiskaitymo puslapyje užsakymo pateikimo metu.
Orientaciniai pristatymo terminai Baltijos šalyse yra nuo 1 iki 3 darbo dienų prekėms, esančioms sandėlyje, apie 15 darbo dienų prekėms iš tiekėjo sandėlio ir nuo 2 iki 5 savaičių individualiems NKey FrQ gaminiams; Europoje nuo 5 iki 10 darbo dienų, o kitose šalyse nuo 10 iki 20 darbo dienų. Tikslus terminas nurodytas produkto puslapyje. Maksimalus pristatymo terminas, jei šalys nesusitarė kitaip, yra 30 dienų nuo užsakymo patvirtinimo. Jei pristatymas vėluoja dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių, pavyzdžiui, dėl vežėjo, muitinės ar nenugalimos jėgos, Pardavėjas informuoja Pirkėją, kai tik tai pagrįstai įmanoma.
Pirkėjas privalo laiku atsiimti siuntą pasirinktame pristatymo punkte arba iš kurjerio. Jei Pirkėjas neatsiima siuntos per nustatytą terminą ir ji grąžinama Pardavėjui, Pardavėjas turi teisę reikalauti padengti pakartotinio pristatymo išlaidas arba išskaičiuoti faktiškai patirtas pristatymo išlaidas iš grąžintinos sumos, kiek tai leidžia norminiai aktai.
6.1. Pristatymo zonos ir pristatymo būdai
Pardavėjas organizuoja prekių pristatymą, suskirstydamas paskirties vietas į kelias pristatymo zonas, kad būtų užtikrinta suprantama, skaidri ir techniškai teisinga pristatymo tvarka. Baltijos zonai priklauso Latvija, Lietuva ir Estija. Šioje zonoje, atsižvelgiant į tuo metu prieinamą paslaugą, Pirkėjui paprastai siūlomas pristatymas į paštomatą arba pristatymas per kurjerį nurodytu adresu. Baltijos šalyse pristatymą, be kita ko, gali užtikrinti Omniva SIA, DPD Latvija SIA, Venipak SIA, Latvijas Pasts VAS arba kiti bendradarbiavimo partneriai, prijungti prie Pardavėjo naudojamos logistikos sistemos.
Europos zonai priklauso kitos Europos Sąjungos valstybės narės ir kitos valstybės, į kurias Pardavėjas tuo metu užtikrina prekių siuntimą. Europos zonoje pristatymo galimybės gali skirtis priklausomai nuo valstybės, regiono, siuntos dydžio ir pasirinktos prekės. Atskirose valstybėse gali būti prieinamas tiek pristatymas į atsiėmimo punktą, tiek pristatymas per kurjerį, o kitose valstybėse gali būti prieinamas tik pristatymas per kurjerį adresu. Pristatymams Europoje Pardavėjas naudoja tokius vežėjus arba jų bendradarbiavimo tinklus kaip DPD, Omniva, Venipak, Latvijas Pasts arba kitus tarptautinius logistikos partnerius.
Pasaulio, arba tarptautinei, zonai priklauso valstybės už Europos ribų, į kurias Pardavėjas pristatymą siūlo individualiai arba per techniškai prieinamą atsiskaitymo puslapio konfigūraciją. Šioje zonoje pristatymas dažniausiai vykdomas per tarptautinį kurjerį arba paštą Pirkėjo nurodytu adresu. Pardavėjas pasilieka teisę apriboti pristatymą į tam tikras valstybes, jei to neleidžia vežėjų taisyklės, muitinės apribojimai, sankcijų reglamentavimas, padidėjusi praradimo rizika arba kitos objektyvios aplinkybės.
6.2. Pristatymo išlaidų apskaičiavimas
Pristatymo išlaidos nenustatomos vienodu, nekintamu tarifu visiems užsakymams. Jos apskaičiuojamos automatiškai atsiskaitymo puslapyje, remiantis keliais kriterijais, įskaitant pristatymo valstybę arba zoną, pasirinktą pristatymo būdą, siuntos svorį, siuntos matmenis, užsakymo turinį, galimą kelių siuntų poreikį, taip pat atitinkamo vežėjo kainoraštį ir technines galimybes. Prieš patvirtinant mokėjimą Pirkėjui visada parodomas galutinis pristatymo mokestis, taikomas konkrečiam užsakymui. Pateikdamas užsakymą ir patvirtindamas mokėjimą, Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su pristatymo išlaidomis ir su jomis sutinka.
Jei po užsakymo gavimo paaiškėja akivaizdi techninė pristatymo mokesčio apskaičiavimo klaida, pavyzdžiui, sisteminis neatitikimas dėl svorio, matmenų ar paskirties vietos duomenų, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju, kad susitartų dėl situacijos sprendimo. Tokiu atveju užsakymo vykdymas gali būti sustabdytas iki tol, kol šalys susitars dėl tolesnių veiksmų. Jei susitarimas nepasiekiamas, Pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą ir grąžinti gautą mokėjimą.
6.3. Pirkėjo pareiga nurodyti tikslius pristatymo duomenis
Pirkėjas privalo užsakymo pateikimo metu nurodyti išsamius, teisingus ir pristatymui pakankamus duomenis, įskaitant gavėjo vardą, pavardę, telefono numerį, el. pašto adresą, tikslų adresą, pašto kodą, miestą, valstybę, taip pat kitus duomenis, būtinus pasirinktam pristatymo būdui. Jei pasirenkamas pristatymas į paštomatą, Pirkėjas turi įsitikinti, kad pasirinktas paštomatas atitinka jo poreikius ir yra teisingai nurodytas atsiskaitymo procese.
Pardavėjas neatsako už pristatymo vėlavimą, negalimumą, siuntos grąžinimą ar kitus nuostolius, atsiradusius dėl to, kad Pirkėjas nurodė neteisingą, neišsamų ar pasenusį adresą, klaidingą telefono numerį, neteisingą gavėjo vardą ar kitus netikslius pristatymo duomenis. Jei siunta grąžinama Pardavėjui dėl Pirkėjo klaidingai nurodytų duomenų, pakartotinio siuntimo išlaidas padengia Pirkėjas.
6.4. Siuntos patikrinimas gavimo metu
Gaudamas siuntą iš kurjerio, paštomate arba pašto skyriuje, Pirkėjas privalo pagrįsta apimtimi patikrinti siuntos išorinę būklę. Jei pakuotė yra akivaizdžiai pažeista, atidaryta, suplėšyta, suspausta, drėgna arba kitaip kelia įtarimų dėl galimo turinio pažeidimo, Pirkėjui rekomenduojama nedelsiant užfiksuoti šią aplinkybę nuotraukose ir, jei įmanoma, informuoti vežėjo atstovą gavimo metu.
Jei atidarius siuntą nustatoma, kad prekė yra pažeista, nepilna, neteisinga arba neatitinka užsakymo, Pirkėjas turi apie tai pranešti Pardavėjui be nepagrįsto delsimo, pageidautina per 48 valandas nuo gavimo momento. Pranešime rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį, trumpą problemos aprašymą ir pridėti aiškias nuotraukas, kuriose matoma pakuotė, prekė, pažeidimo pobūdis arba trūkstamos dalys.
6.5. Veiksmai pažeistos arba nepilnos siuntos atveju
Jei Pirkėjas gauna pažeistą arba nepilną siuntą, Pardavėjas, gavęs informaciją, įvertina konkrečią situaciją ir, jei reikia, gali paprašyti papildomos informacijos, nuotraukų arba kitos įrodomosios medžiagos. Įvertinęs aplinkybes, Pardavėjas pasiūlo tinkamą sprendimą, pavyzdžiui, pažeistos prekės pakeitimą, trūkstamos dalies papildomą išsiuntimą, kainos sumažinimą, pažeistos prekės grąžinimą arba pinigų grąžinimą, kiek tai atitinka Latvijos vartotojų teisių apsaugos įstatymo reikalavimus.
Ši tvarka neriboja Pirkėjo įstatyme numatytų teisių dėl sutarties neatitinkančios prekės. Vis dėlto savalaikis informacijos pateikimas ir pažeidimų užfiksavimas yra esminiai, kad Pardavėjas galėtų operatyviai bendradarbiauti su vežėju, įvertinti atsakomybę ir pasiūlyti praktinį sprendimą.
7. Teisė atsisakyti sutarties
Vartotojas, kuris yra fizinis asmuo, iš esmės turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties. Atsisakymo terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai vartotojas arba trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas ir kurį nurodė vartotojas, įgijo prekę valdyti. Jei viename užsakyme yra kelios prekės, kurios pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Pirkėjas turi pateikti nedviprasmišką pranešimą apie sutarties atsisakymą, išsiųsdamas jį adresu info@frequencies.lv arba naudodamasis svetainėje prieinama sutarties atsisakymo forma. Pirkėjas privalo grąžinti prekę be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą. Jei Pardavėjas nepasiūlė pats pasiimti prekės, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas padengia Pirkėjas.
Grąžinama prekė turi būti tokios būklės, kokios vartotojas gali ją patikrinti, kad nustatytų jos pobūdį, savybes ir veikimą. Jei prekė buvo naudota daugiau, nei būtina tokiam patikrinimui, vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą. Pardavėjas grąžina pinigus per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo, tačiau turi teisę sulaikyti grąžinimą iki tol, kol prekė bus gauta atgal arba kol Pirkėjas pateiks įrodymą, kad išsiuntė ją atgal.
Pinigai grąžinami naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kurią Pirkėjas naudojo pradiniam sandoriui, jei Pirkėjas ir Pardavėjas nesusitarė kitaip. Pardavėjas grąžina ir standartines pristatymo išlaidas, išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl to, kad Pirkėjas pasirinko pristatymo būdą, kuris nėra Pardavėjo siūlomas pigiausias standartinis pristatymo būdas.
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma atvejais, kuriuos numato Latvijos vartotojų teisių apsaugos įstatymo 12 straipsnio antroji dalis ir Ministrų kabineto nutarimo Nr. 255 22 punktas. Tai ypač taikoma prekėms, pagamintoms pagal vartotojo nurodymus arba aiškiai personalizuotoms, įskaitant individualius komplektus, personalizuotas graviruotes ir kitas prekes, parengtas būtent konkrečiam užsakovui. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma ir kitais įstatyme numatytais išimtiniais atvejais, pavyzdžiui, dėl higienos sumetimų užplombuotoms prekėms, jei plomba atidaryta, arba greitai gendančioms prekėms, jei tokios būtų siūlomos.
7.1. Praktinė teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo tvarka
Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, vartotojas pirmiausia turi pateikti nedviprasmišką pranešimą apie norą atsisakyti nuotolinės sutarties. Tokį pranešimą galima išsiųsti Pardavėjo el. pašto adresu info@frequencies.lv arba pateikti naudojantis svetainėje prieinama sutarties atsisakymo forma, jei tokia yra paskelbta. Pranešime rekomenduojama nurodyti Pirkėjo vardą, pavardę, užsakymo numerį, prekę, kurios atsisakoma, gavimo datą ir kontaktinę informaciją tolesniam bendravimui.
Gavęs pranešimą apie atsisakymą, Pardavėjas per pagrįstą terminą išsiunčia patvirtinimą apie pranešimo gavimą ir, jei reikia, pateikia praktinę informaciją apie prekės grąžinimo adresą, pakavimo reikalavimus arba kitus organizacinius klausimus. Po to Pirkėjas privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą dienos išsiųsti prekę atgal Pardavėjui.
Gavęs grąžintą prekę, Pardavėjas patikrina jos būklę, komplektaciją ir atitiktį grąžinimo sąlygoms. Jei prekė grąžinta pagal norminius aktus ir šias sąlygas, Pardavėjas grąžina pinigus per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo dienos, tačiau turi teisę sulaikyti grąžinimą iki tol, kol prekė bus gauta atgal arba kol Pirkėjas pateiks patikimą įrodymą, kad išsiuntė prekę atgal, kaip tai numato Ministrų kabineto nutarimas Nr. 255.
7.2. Grąžinamos prekės būklė
Pirkėjas turi teisę patikrinti prekę tokia apimtimi, kokia tai pagrįstai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje, kad įsitikintų prekės pobūdžiu, savybėmis ir veikimu. Tai reiškia, kad prekė gali būti atidžiai apžiūrėta, tačiau jos negalima naudoti pernelyg intensyviai, ilgai arba tokiu būdu, kuris viršija paprastą patikrinimą.
Sąvoka „nenaudota“ šių sąlygų prasme reiškia, kad prekė nebuvo nešiota kasdien, nebuvo plauta, nebuvo valyta netinkamomis priemonėmis, nėra mechaniškai pažeista, nėra pakeista, neprarado savo esminių savybių, taip pat, kiek įmanoma, grąžinama su visomis pridėtomis detalėmis, etiketėmis, instrukcijomis, priedais ir originalia pakuote. Originalios pakuotės nebuvimas savaime ne visada atima teisę atsisakyti sutarties, tačiau, jei pakuotės trūkumas arba netinkamas prekės įpakavimas sukelia vertės sumažėjimą, Pirkėjas gali būti už tai atsakingas.
7.3. Vertės sumažėjimas
Jei prekė buvo naudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui patikrinti, Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą. Pavyzdžiui, jei papuošalas buvo ilgai nešiotas, prekė yra subraižyta, užteršta, deformuota, pažeista arba jai trūksta esminių komplektacijos elementų, Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžintiną sumą tokiu dydžiu, kokiu sumažėjo prekės vertė. Toks vertinimas atliekamas individualiai, objektyviai ir proporcingai, laikantis Latvijos vartotojų teisių apsaugos įstatymo ir Ministrų kabineto nutarimo Nr. 255.
7.4. Teisės atsisakyti sutarties išimtys
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma ne tik personalizuotoms prekėms, bet ir kitoms norminiuose aktuose numatytoms išimtims. Tai taikoma prekėms, pagamintoms pagal vartotojo nurodymus arba aiškiai personalizuotoms, taip pat skaitmeniniam turiniui, kuris nepateikiamas fizinėje laikmenoje, jei jo teikimas pradėtas gavus išankstinį aiškų vartotojo sutikimą ir patvirtinimą apie teisės atsisakyti sutarties praradimą, kiek Pardavėjas ateityje siūlytų tokį turinį ir tai atitiktų Latvijos vartotojų teisių apsaugos įstatymo reglamentavimą.
Taip pat teisė atsisakyti sutarties netaikoma kitais įstatyme nustatytais atvejais, įskaitant prekes, kurios dėl higienos ar sveikatos sumetimų po pristatymo nėra tinkamos grąžinti, jei jos po pristatymo buvo atidarytos, taip pat kitose situacijose, kurias tiesiogiai numato norminiai aktai.
8. Kokybė, teisinė atitiktis, garantija ir techninė pagalba
Pardavėjas atsako už tai, kad prekė atitiktų nuotolinę sutartį, o vartotojas turi teisę naudotis norminiuose aktuose numatytomis teisių gynimo priemonėmis, jei prekė turi neatitikimą. Vartotojo teisės dėl sutarties neatitinkančios prekės įgyvendinamos pagal Latvijos vartotojų teisių apsaugos įstatymą (Patērētāju tiesību aizsardzības likums). Pardavėjas negali sutarties sąlygomis apriboti ar panaikinti vartotojo įstatyminių teisių.
Natūralūs kristalų ir kitų natūralių medžiagų vizualiniai skirtumai, kylantys iš pačios prekės prigimties ir kurių buvo galima pagrįstai tikėtis, nelaikomi defektu. Taip pat rankų darbo gaminiuose nedideli skirtumai tarp egzempliorių savaime nesudaro neatitikimo, jei prekė apskritai atitinka užsakymo aprašymą ir jos numatytą paskirtį.
NKey FrQ prekėms atskira komercinė garantija neteikiama. Tai reiškia, kad Pardavėjas neteikia papildomo savanoriško garantijos dokumento, viršijančio įstatyme nustatytas vartotojo teises. Vis dėlto Pardavėjas užtikrina nemokamą techninę pagalbą el. paštu info@frequencies.lv ir telefonu +371 27474539, kad padėtų Pirkėjui naudojimo klausimais, problemų diagnostika, suderinamumo patikslinimu ir, jei reikia, atskirų komponentų pakeitimo sprendimais. Ši techninė pagalba neriboja Pirkėjo įstatyminių teisių, tačiau kartu nelaikoma papildoma komercine garantija civilinės teisės prasme.
Jei Pirkėjui kyla klausimų dėl prekės veikimo ar atitikties, Pirkėjas turi kuo greičiau susisiekti su Pardavėju, nurodydamas užsakymo numerį, prekės aprašymą, neatitikimo apibūdinimą ir, jei įmanoma, pateikdamas nuotraukas ar kitą informacinę medžiagą. Pardavėjas kiekvieną situaciją vertina individualiai ir taiko atitinkamą sprendimą pagal įstatymą ir konkrečios prekės pobūdį.
9. Ginčų sprendimo tvarka
Pardavėjas yra suinteresuotas visus ginčus ir neaiškumus spręsti derybų būdu kuo greičiau, profesionaliai ir proporcingai. Pirkėjas skundą, pretenziją ar klausimą gali pateikti rašydamas adresu info@frequencies.lv arba skambindamas telefonu +371 27474539. Pardavėjas įsipareigoja išnagrinėti gautą skundą ir pateikti motyvuotą atsakymą per 15 darbo dienų, nebent dėl objektyvių priežasčių būtinas ilgesnis terminas.
Jei ginčo nepavyksta išspręsti tarpusavyje, vartotojas turi teisę kreiptis į Latvijos vartotojų teisių apsaugos centrą (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC), Brīvības iela 55, Ryga, LV-1010, interneto svetainė www.ptac.gov.lv. Vartotojas taip pat gali naudotis Europos Sąjungos elektroninio ginčų sprendimo platforma `
9.1. Skundo pateikimo turinys ir tvarka
Kad Pardavėjas galėtų veiksmingai ir be nereikalingo delsimo išnagrinėti skundą ar pretenziją, Pirkėjui rekomenduojama prašyme nurodyti kuo išsamesnę informaciją. Skunde pageidautina nurodyti užsakymo numerį, Pirkėjo vardą ir pavardę, kontaktinę informaciją, prekės pavadinimą, problemos ar neatitikimo aprašymą, datą, kada problema nustatyta, taip pat Pirkėjo pageidaujamą sprendimą, pavyzdžiui, pakeitimą, remontą, kainos sumažinimą ar pinigų grąžinimą. Jei įmanoma, prie skundo taip pat pridedami įrodymai, pavyzdžiui, nuotraukos, vaizdo įrašai, ekrano nuotraukos, susirašinėjimo kopijos ar kita medžiaga, padedanti objektyviai įvertinti situaciją.
Gavęs skundą, Pardavėjas įvertina jo turinį, esant reikalui paprašo papildomos informacijos ir pateikia atsakymą per protingą terminą. Jei klausimą galima išspręsti nedelsiant, Pardavėjas stengiasi tai padaryti kuo greičiau. Jei reikalingas papildomas patikrinimas, tiekėjo ar vežėjo įtraukimas, techninis vertinimas ar prekės apžiūra, atsakymo terminas gali būti objektyviai ilgesnis, apie tai informuojant Pirkėją.
9.2. Ginčo sprendimas derybų būdu
Prieš kreipdamosi į neteisminio ginčų sprendimo subjektą ar teismą, šalys stengiasi ginčą išspręsti tarpusavio derybų būdu. Toks požiūris atitinka geros komercinės praktikos principus ir daugeliu atvejų leidžia greičiau ir paprasčiau pasiekti protingą sprendimą. Pardavėjas yra suinteresuotas dalykišku, korektišku ir dokumentuotu bendravimu, kad ginčas būtų išspręstas proporcingai, kuo mažiau apsunkinant abi šalis.
9.3. Kreipimasis į PTAC
Jei vartotojas mano, kad ginčo nepavyko išspręsti tiesiogiai bendraujant su Pardavėju, jis gali kreiptis į Latvijos vartotojų teisių apsaugos centrą (PTAC). PTAC vertina vartotojų prašymus pagal savo kompetenciją ir teikia pagalbą ginant vartotojų teises. Kreipimasis į PTAC vartotojui yra nemokamas, tačiau tai neatleidžia nuo pareigos pateikti pakankamą informaciją ir, jei reikia, įrodymus dėl ginčo esmės.
9.4. Neteisminis ginčų sprendimas ES
Jei Pirkėjas yra vartotojas Europos Sąjungoje, jis taip pat gali pasinaudoti neteisminio vartotojų ginčų sprendimo galimybėmis. Europos Komisijos elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platforma nutraukė veiklą 2025 m. liepos 20 d., todėl ginčą neteisminiu būdu vartotojas gali spręsti kreipdamasis į Latvijoje pripažintus neteisminio vartotojų ginčų sprendimo subjektus, kurių sąrašą tvarko PTAC (www.ptac.gov.lv), arba į Vartotojų ginčų sprendimo komisiją. Kreipimasis į neteisminio ginčų sprendimo subjektą neriboja vartotojo teisės kreiptis į teismą.
10. Intelektinės nuosavybės teisės
Visa svetainėje frequencies.lv paskelbta informacija, įskaitant tekstus, produktų aprašymus, nuotraukas, dizaino elementus, logotipus, grafiką, prekės ženklo žymenis, failų struktūrą ir kitą turinį, yra Pardavėjo arba atitinkamo teisių turėtojo intelektinė nuosavybė ir saugoma pagal taikytinus teisės aktus. Be išankstinio rašytinio Pardavėjo leidimo draudžiama visiškai ar iš dalies kopijuoti, atgaminti, platinti, keisti, skelbti ar komerciniais tikslais naudoti svetainės turinį.
Pirkėjas turi teisę naudoti svetainės turinį tik asmeniniais ir nekomerciniais tikslais tiek, kiek tai būtina prekei pasirinkti ir užsakymui pateikti. Ši teisė neapima prekės ženklo, produktų nuotraukų ar aprašymų naudojimo savo komercinėje veikloje.
11. Sąlygų pakeitimai
Pardavėjas turi teisę bet kuriuo metu keisti šias sąlygas, paskelbdamas naują redakciją svetainėje. Pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo momento, nebent pačioje redakcijoje nurodyta kita įsigaliojimo data. Pakeitimai neturi įtakos jau sudarytoms nuotolinėms sutartims, išskyrus atvejus, kai to reikalauja imperatyvios teisės normos.
12. Taikytini teisės aktai
Nuotolinei sutarčiai ir visiems iš jos kylantiems santykiams taikomi Latvijos Respublikos norminiai aktai. Jei Pirkėjas yra vartotojas iš kitos Europos Sąjungos valstybės narės, šis pasirinkimas neatima iš jo tų privalomos apsaugos teisės normų, kurių pagal taikytinas kolizines normas negalima panaikinti sutartimi.
13. Kristalų ratas (lojalumo programa)
13.1. Bendrosios nuostatos
13.1.1. Kristalų ratas yra lojalumo programa, kurią frequencies.lv klientams siūlo SIA “NKK TRADE”, reg. Nr. 40203295205 (toliau šiame skyriuje „mes“).
13.1.2. Programoje gali dalyvauti fiziniai asmenys nuo 18 metų, kurie yra susikūrę paskyrą frequencies.lv. Dalyvavimas yra savanoriškas ir nemokamas, jis prasideda sukūrus paskyrą.
13.1.3. Programa netaikoma B2B (didmeninės prekybos) partnerių paskyroms.
13.2. Virtualūs kristalai
13.2.1. Programoje suteikiami virtualūs kristalai. 1 virtualus kristalas atitinka 1,00 € nuolaidą pirkiniui frequencies.lv.
13.2.2. Kristalai nėra pinigai ar mokėjimo priemonė. Jų negalima išmokėti, iškeisti į pinigus, parduoti ar perduoti kitam asmeniui.
13.2.3. Kristalų likutį galite matyti savo paskyroje skiltyje „Kristalų ratas“.
13.2.4. Kristalai apskaičiuojami ir apskaitomi tikslumu iki 0,01 kristalo (0,01 €). Jei skaičiuojant (pavyzdžiui, procentais nuo užsakymo sumos ar proporcingai daliniam grąžinimui) gaunama daugiau skaitmenų po kablelio, rezultatas apvalinamas iki artimiausios šimtosios: 0,005 ir daugiau apvalinama į viršų, mažiau nei 0,005 apvalinama į apačią. Pavyzdžiui, 3 % nuo 24,90 € yra 0,747, todėl suteikiama 0,75 kristalo.
13.3. Kaip gauti kristalų
13.3.1. Už registraciją: 2 kristalai vieną kartą, sukūrus paskyrą.
13.3.2. Už savo pirkinius: 3 % nuo užsakymo prekių sumos be PVM po visų nuolaidų (taip pat po kristalų nuolaidos), neįskaitant pristatymo mokesčio, jei ši suma yra bent 5,00 €. Kristalai suteikiami po užsakymo įvykdymo, ne daugiau kaip 25 kristalai už vieną užsakymą.
13.3.3. Už atsiliepimą: 1 kristalas už patvirtintą atsiliepimą su įvertinimu apie Jūsų įsigytą prekę, jei atsiliepimas parašytas prisijungus prie savo paskyros. Kristalas suteikiamas vieną kartą už kiekvieną prekę.
13.3.4. Už užsakymą iš krepšelio priminimo: 2 kristalai, jei užsakymą pateikiate, atidarę nuorodą priminime apie nebaigtą pirkimą, prisijungę prie savo paskyros. Kristalai suteikiami po užsakymo įvykdymo.
13.3.5. Už rekomendacijas: pagal 13.4 punktą.
13.4. Rekomendacijos
13.4.1. Jūsų paskyroje yra asmeninė rekomendacijos nuoroda.
13.4.2. Jei asmuo, kuris pirmą kartą perka frequencies.lv, atidaro Jūsų nuorodą ir per 30 dienų pateikia užsakymą, Jūs gaunate kristalų 5 %, 7 % arba 10 % nuo šio užsakymo prekių sumos be PVM po nuolaidų, jei ši suma yra bent 5,00 €, ne daugiau kaip 25 kristalus už vieną užsakymą.
13.4.3. Tarifas priklauso nuo Jūsų ankstesnių sėkmingų rekomendacijų skaičiaus: jei jų yra nuo 0 iki 4, tarifas yra 5 %; jei nuo 5 iki 14, tarifas yra 7 %; jei 15 ir daugiau, tarifas yra 10 %.
13.4.4. Rekomendacijos kristalai suteikiami po 14 dienų nuo užsakymo įvykdymo, jei užsakymas nėra atšauktas ar grąžintas.
13.4.5. Rekomendacija priskiriama tik tuo atveju, jei rekomenduotas asmuo savo įrenginyje sutinka su rinkodaros slapukais (žr. Slapukų politiką). Rekomenduotas asmuo už rekomendaciją kristalų negauna.
13.4.6. Rekomendacijos kristalai nesuteikiami, jei užsakymą pateikia pats rekomenduotojas ar su juo susijęs asmuo (ta pati paskyra, el. pašto adresas, telefonas ar adresas), taip pat jei pirkėjas jau anksčiau pirko frequencies.lv.
13.4.7. Jei užsakymas pateiktas iš to paties interneto ryšio (IP adreso), iš kurio rekomenduotojas prisijungė prie savo paskyros, arba yra kitų požymių, galinčių rodyti piktnaudžiavimą (pavyzdžiui, kelios rekomendacijos iš vieno interneto ryšio per trumpą laiką, bendras įmonės el. pašto domenas ar neįprastai daug rekomendacijų per savaitę), rekomendaciją patikriname prieš suteikdami kristalus. Toks sutapimas savaime nėra pagrindas atsisakyti. Jei patikrinimo metu pažeidimas nenustatomas, kristalai suteikiami pagal 13.4.4 punktą.
13.4.8. Rekomendacijos nuorodą galima dalintis su pažįstamais asmenimis ir savo socialinių tinklų paskyrose. Jos negalima platinti nepageidaujamais komerciniais pranešimais (šlamštu), mokamoje reklamoje ar nuolaidų bei kuponų svetainėse, taip pat negalima sudaryti įspūdžio, kad kalbate frequencies.lv vardu.
13.4.9. Rekomenduotojas nemato rekomenduoto asmens duomenų, užsakymo numerio ar sumos, tik datą, suteiktų kristalų skaičių ir rekomendacijos statusą.
13.5. Kaip naudoti kristalus
13.5.1. Kristalus galima naudoti kaip nuolaidą kasoje prisijungus prie savo paskyros. Kristalais galima apmokėti iki 50 % užsakymo prekių sumos (su PVM, neįskaitant pristatymo mokesčio).
13.5.2. Panaudoti kristalai rezervuojami užsakymo sukūrimo metu. Jei užsakymas neapmokamas, atšaukiamas ar visiškai grąžinamas, panaudoti kristalai grąžinami į Jūsų paskyrą.
13.5.3. Pradinės dovanos kristalus su tuo pačiu el. pašto adresu, telefonu ar adresu gali naudoti tik viena paskyra.
13.6. Anuliavimas
13.6.1. Kristalai gali būti anuliuoti šiais atvejais:
a) užsakymas, už kurį kristalai suteikti (už savo pirkinius ar už rekomendaciją), atšaukiamas ar grąžinamas; dalinio grąžinimo atveju anuliuojama proporcinga kristalų dalis už grąžintą dalį;
b) kristalai suteikti per klaidą, pavyzdžiui, dėl techninės klaidos ar neteisingų užsakymo duomenų;
c) nustatome sukčiavimą ar programos piktnaudžiavimą, pavyzdžiui, fiktyvias ar sau pačiam atliktas rekomendacijas, kelių paskyrų kūrimą kristalams gauti, kito asmens duomenų naudojimą ar netikrus atsiliepimus;
d) nustatome kitą šių taisyklių pažeidimą, įskaitant 13.4.8 punkte nustatytą rekomendacijos nuorodos platinimo apribojimo pažeidimą.
13.6.2. 13.6.1 punkto a) papunktyje nurodytu atveju kristalai anuliuojami automatiškai. Prieš anuliuodami kristalus ar sustabdydami (užblokuodami) dalyvavimą programoje 13.6.1 punkto b), c) ar d) papunkčiuose nurodytais atvejais, informuosime Jus el. paštu, nurodydami priežastį, ir suteiksime Jums 14 dienų paaiškinimui pateikti. Sprendimą priimame, įvertinę Jūsų paaiškinimus, ir apie jį Jus informuojame. Jei paaiškinimai per nustatytą terminą nepateikiami, sprendimą priimame pagal mūsų turimą informaciją.
13.6.3. Jei anuliuotini kristalai jau panaudoti, atitinkamas skaičius įskaitomas į kitus vėliau suteiktus kristalus.
13.7. Galiojimas
13.7.1. Kristalai galioja 12 mėnesių nuo suteikimo dienos. Naudojant kristalus, pirmiausia naudojami seniausi.
13.7.2. Ištrynus paskyrą, nepanaudoti kristalai praranda galiojimą.
13.8. Asmens duomenys
13.8.1. Siekdami užtikrinti programos veikimą (kristalų apskaita, rekomendacijos, sukčiavimo prevencija), tvarkome Jūsų paskyros ir užsakymų duomenis, įskaitant interneto ryšio (IP) adresą, pagal Privatumo politiką.
13.9. Pakeitimai ir programos nutraukimas
13.9.1. Mes galime keisti šias taisykles arba nutraukti programą. Apie esminius pakeitimus ar programos nutraukimą pranešime ne vėliau kaip prieš 30 dienų šiame puslapyje ir el. paštu.
13.9.2. Kristalai, suteikti iki pakeitimų, galioja iki jų galiojimo termino pabaigos. Jei programa nutraukiama, kristalus galima naudoti iki nutraukimo dienos.
13.10. Kitos nuostatos
13.10.1. Klausimus ir pretenzijas dėl programos prašome siųsti el. paštu info@frequencies.lv. Atsakysime per 15 dienų.
13.10.2. Šios taisyklės neriboja Jūsų kaip vartotojo teisių pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus, įskaitant teisę atsisakyti sutarties.
—