1. Üldsätted
Käesolevad kasutustingimused on sidevahendi abil sõlmitud lepingu tingimused, mis reguleerivad õigussuhteid SIA „NKK TRADE“, edaspidi Müüja, ja isiku vahel, kes esitab tellimuse internetipoes frequencies.lv, edaspidi Ostja. Tingimused on siduvad igale Ostjale, kes külastab veebilehte, esitab tellimuse, ostab kauba või kasutab muud veebilehel pakutavat funktsionaalsust, niivõrd kui see on seotud kaupade ostmise või kasutajakonto haldamisega.
Käesolevates tingimustes kasutatud mõisteid tõlgendatakse järgmiselt. „Veebileht“ on internetipood frequencies.lv ja sellega seotud lehed, mida haldab Müüja. „Kaup“ on iga veebilehel pakutav füüsiline toode, sealhulgas looduslik kristall, mineraal, käsitöötoode, personaliseeritud kaup või NKey FrQ heaoluseade. „Tellimus“ on Ostja elektrooniliselt vormistatud ost. „Sidevahendi abil sõlmitud leping“ on Müüja ja tarbija vahel sõlmitud leping, mille sõlmimisel mõlemad pooled ei viibi üheaegselt füüsiliselt samas kohas ja mis sõlmitakse sidevahendite abil. „Personaliseeritud kaup“ on kaup, mis on valmistatud Ostja individuaalsete juhiste järgi või on selgelt personaliseeritud konkreetse Ostja jaoks.
Käesolevatele tingimustele ja neist tulenevatele õigussuhetele kohaldatakse Läti Vabariigi õigusakte, sealhulgas Läti tarbijakaitseseadust (Patērētāju tiesību aizsardzības likums), Läti Vabariigi Ministrite Kabineti määrust nr 255 „Sidevahendi abil sõlmitud lepingu eeskirjad“ (Noteikumi par distances līgumu), Läti infoühiskonna teenuste seadust (Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums), Läti äriseadustikku (Komerclikums), Läti ebaausa kaubandustava keelustamise seadust (Negodīgas komercprakses aizlieguma likums), Määrust (EL) 2016/679 (GDPR) ja muid kohaldatavaid õigusakte. Kui Ostja on tarbija, tõlgendatakse käesolevaid tingimusi kooskõlas tarbijakaitse normidega. Kui Ostja on juriidiline isik, kohaldatakse tarbija õiguste erinorme ainult niivõrd, kuivõrd see on seaduses otseselt sätestatud.
Müüjal on õigus käesolevaid tingimusi muuta. Kehtiv redaktsioon on alati kättesaadav veebilehel. Konkreetsele tellimusele kohaldatakse tingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise hetkel, kui õigusaktid ei näe ette teisiti.
2. Kaubad ja nende kirjeldus
2.1. Looduslikud kristallid ja mineraalid
Veebilehel pakutakse looduslikke kristalle ja mineraale, sealhulgas, kuid mitte ainult, ametüsti, roosat kvartsi, tiigrisilma, tsitriini, obsidiaani ja muid kive. Ostja on teadlik, et iga looduslik kristall on unikaalne ning looduslikud erinevused värvis, kujus, läbipaistvuses, struktuuris, sisaldistes, poleeringu iseloomus või suuruses on selliste kaupade loomulikud omadused, mitte defektid. Toote fotod on illustratiivsed ja kujutavad kauba üldist tüüpi, mitte iga eksemplari identset välimust, kui kauba kirjelduses ei ole märgitud, et müüakse just pildil kujutatud eksemplar.
Kristallide kirjeldustes võidakse nimetada nende energeetilisi, sümboolseid, vaimseid või litoteraapias traditsiooniliselt omistatud omadusi. Selline teave on kultuurile, traditsioonidele ja klientide kogemustele tuginev kirjeldav sisu ning seda ei loeta meditsiiniliseks väiteks, diagnoosiks, ravitõotuseks ega professionaalseks tervishoiualaseks soovituseks.
2.2. Käsitöötooted
Veebilehel pakutakse ka käsitöötooteid, sealhulgas ehteid, dekoratsioone, individuaalseid komplekte ja muid kaupu, milles võidakse kasutada kristalle, metalldetaile, graveeringuid või muid personaliseerimise elemente. Käsitöö iseloomu tõttu on võimalikud väikesed visuaalsed või tehnilised erinevused eri toodete vahel, mis ei mõjuta kauba olulist vastavust lepingule ja mida ei loeta defektiks, kui kauba kirjelduses ei ole kehtestatud ranget standardiseeritud parameetrit.
Kui Ostja valib personaliseerimise, näiteks graveeringu, individuaalse kristallide kombinatsiooni, erikomplekti või muu individuaalse lahenduse, vastutab Ostja sisestatud teabe õigsuse eest. Müüja ei vastuta vigade eest, mis on tekkinud Ostja poolt valesti esitatud andmete tõttu, näiteks vigaselt märgitud teksti, initsiaalide või personaliseerimisjuhiste tõttu.
2.3. NKey FrQ toruse- ja heaoluseadmed
Veebilehel pakutakse ka NKey FrQ toruse kujuga heaoluseadmeid ja nendega seotud komplekte, mida Müüja positsioneerib dekoratiivsete või eksperimentaalsete isikliku heaolu tarvikutena. Need tooted ei ole meditsiiniseadmed, need ei ole sertifitseeritud meditsiiniseadmetena ja neid ei turustata ravi-, diagnostika- ega teraapiatõotusega. Ostja on teadlik, et toodete kirjeldustes kasutatud terminoloogiat heaolu, energeetika, lõõgastuse või isikliku kogemuse kohta ei loeta meditsiiniliseks väiteks.
NKey FrQ kaupa müüakse komplektina, mis sisaldab Müüja toodetud või komplekteeritud põhikomponenti ning eraldi teise tootja kaableid, ühendusi või tarvikuid, mis on valitud ühilduvuse tagamiseks. Sellises suhtes tegutseb Müüja komplekti kokkupanija või valmistajana Ostjale üleantava lõpptulemuse suhtes. Müüja vastutab selle eest, et komplekt vastaks lepingus toodud kirjeldusele ja oleks toote eeldatava kasutuse kohaselt ohutu, niivõrd kui see tuleneb toote liigist, kirjeldusest ja kasutusjuhenditest.
3. Ohutushoiatused ja meditsiiniline lahtiütlus
Paljud kristallid, mineraalid, detailid või tarvikud on väikesed. Sellised kaubad ei ole ette nähtud kasutamiseks mänguasjana ja need võivad kuni kolmeaastastele lastele põhjustada allaneelamis- või lämbumisohtu. Ostja on kohustatud tagama, et sellised kaubad ei jääks väikelastele vabalt kättesaadavaks. Kui kaup kingitakse teisele isikule, on Ostja kohustatud teavitama lõppkasutajat vastavatest ohutusriskidest.
NKey FrQ seadmed on ette nähtud kasutamiseks ainult vähemalt 18-aastastele isikutele. See piirang ei ole kehtestatud seaduses ette nähtud erilise vanusepiirina, vaid see on kehtestatud vastutustundliku kasutamise ja teadliku valiku tingimusena, arvestades toote iseloomu, juhiste järgimise vajadust ja Müüja riskijuhtimise lähenemist. Tellimust esitades kinnitab Ostja, et on saanud 18-aastaseks või et tellimuse esitab isik, kellel on õigus seda teha.
Kristallide, mineraalide ja NKey FrQ toodete kirjeldustes nimetatud energeetilised, sümboolsed või heaoluomadused ei ole meditsiiniline soovitus. Need ei asenda arsti konsultatsiooni, diagnoosi ega ravi. Kui isikul on tervisehäireid, peab ta pöörduma kvalifitseeritud tervishoiuspetsialisti poole. Müüja ei tohi lubada ega luba meditsiinilist tulemust, ravitoimet ega haiguste leevendamist.
4. Tellimuse esitamise kord
Ostja võib esitada tellimuse internetipoe tellimissüsteemi kaudu. Tellimuse vormistamine toimub järgmises järjekorras.
Esiteks valib Ostja huvipakkuva kauba ja lisab selle ostukorvi. Teiseks vaatab Ostja üle ostukorvi sisu ning veendub valitud kaupade liigis, koguses ja hinnas. Kolmandaks märgib Ostja tarneviisi ja vajaliku tarneteabe. Neljandaks valib Ostja makseviisi konkreetsel hetkel saadaolevate lahenduste hulgast. Viiendaks vaatab Ostja üle tellimuse kokkuvõtte, milles on näha tellimuse summa, tarnetasu, valitud andmed ja muud olulised tingimused. Kuuendaks märgib Ostja kohustuslikud nõusolekukastid kasutustingimuste, taganemisõiguse tingimuste ja privaatsuspoliitikaga tutvumise kohta. Seitsmendaks teeb Ostja makse.
Ostja ja Müüja vahel sidevahendi abil sõlmitud leping jõustub hetkel, kui Müüja saab kinnituse makse eduka autoriseerimise või laekumise kohta ning kinnitab tellimuse elektrooniliselt või alustab selle täitmist. Kui makse ei laeku, ei ole Müüja kohustatud tellimust täitma. Müüjal on õigus tellimuse täitmisest keelduda, kui on tuvastatud ilmne tehniline hinnaviga, kauba ebapiisav saadavus, pettusekahtlus, sobimatu personaliseerimisjuhis või muu objektiivne põhjus, teavitades sellest Ostjat.
5. Hinnad ja maksed
Kõik hinnad veebilehel on märgitud eurodes. Kui see on kohaldatav, märgitakse hind koos käibemaksuga vastavalt kehtivale regulatsioonile. Müüjal on õigus hindu ette teatamata muuta, kuid konkreetsele tellimusele kehtib hind, mis oli nähtav tellimuse esitamise ja tasumise hetkel.
Ostja võib tasuda makseviisidega, mis on konkreetsel hetkel tellimuse vormistamise (checkout) lehel saadaval, sealhulgas Visa, Mastercard, pangalingid, Apple Pay, Google Pay, Revolut, Wise, N26 või muud integreeritud lahendused, niivõrd kui need on tehniliselt aktiveeritud. Maksete töötlemist tagab MakeCommerce (Maksekeskus AS). Ostja on teadlik, et makse tegemise käigus edastatakse tema isikuandmed ja tehingu tehniline teave vastavale makseteenuse osutajale.
Müüja jätab endale õiguse tellimust vastu võtmata jätta või täitmise peatada, kui tekib põhjendatud kahtlus makse mittevastavuse, kaardi loata kasutamise, õigusvastase tehingu või ilmse süsteemivea kohta. Sellisel juhul tegutseb Müüja proportsionaalselt ja võtab võimaluse korral Ostjaga olukorra täpsustamiseks ühendust.
6. Tarnetingimused
Müüja tagab tarne Baltimaades, teistes Euroopa riikides ja rahvusvaheliselt, niivõrd kui vastav tarnekanal on konkreetsel hetkel saadaval. Tarne korraldamiseks kasutatakse platvormi Swotzy for WooCommerce ja koostööpartnereid, sealhulgas Baltimaades DPD Latvija SIA, Omniva SIA, Latvijas Pasts VAS ja Venipak SIA ning Euroopa tarnete puhul DPD ja muud saadaolevad partnerid.
Ostja näeb tellimuse esitamise ajal saadaolevaid tarneviise. Tarne võib toimuda pakiautomaati või kulleriga märgitud aadressile. Tarnekulud ei ole fikseeritud ühes muutumatus summas ja need arvutatakse automaatselt tellimuse vormistamise (checkout) etapis sõltuvalt tarnetsoonist, kaalust, mõõtmetest, tarneviisist ja muudest tehnilistest parameetritest. Tarnekulud kuvatakse alati enne makse kinnitamist.
Müüja võib Baltimaades kohaldada tasuta tarnet, kui tellimuse summa saavutab või ületab Müüja kehtestatud miinimumpiiri. Konkreetne piir võib muutuda ja see märgitakse veebilehel või tellimuse vormistamise (checkout) lehel tellimuse esitamise hetkel.
Orienteeruvad tarnetähtajad Baltikumis on 1 kuni 3 tööpäeva laos olevatele toodetele, umbes 15 tööpäeva tarnija laost toodetele ja 2 kuni 5 nädalat isikupärastatud NKey FrQ toodetele; Euroopas 5 kuni 10 tööpäeva ning teistes riikides 10 kuni 20 tööpäeva. Täpne tähtaeg on märgitud tootelehel. Maksimaalne tarnetähtaeg, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti, on 30 päeva tellimuse kinnitamisest. Kui tarne hilineb Müüjast sõltumatute asjaolude tõttu, näiteks vedaja, tolli või vääramatu jõu tõttu, teavitab Müüja Ostjat niipea, kui see on mõistlikult võimalik.
Ostja on kohustatud saadetise õigeaegselt valitud tarnepunktist või kullerilt kätte saama. Kui Ostja ei võta saadetist ettenähtud tähtaja jooksul vastu ja see saadetakse Müüjale tagasi, on Müüjal õigus nõuda korduva tarne kulude katmist või arvata tegelikult tekkinud tarnekulud tagastatavast summast maha, niivõrd kui õigusaktid seda lubavad.
6.1. Tarnetsoonid ja tarneviisid
Müüja korraldab kaupade tarne, jagades sihtkohad mitmesse tarnetsooni, et tagada arusaadav, läbipaistev ja tehniliselt korrektne tarnekord. Balti tsooni kuuluvad Läti, Leedu ja Eesti. Selles tsoonis pakutakse Ostjale sõltuvalt konkreetsel hetkel saadaolevast teenusest tavaliselt tarnet pakiautomaati või kulleriga märgitud aadressile. Balti riikides võivad tarnet teostada muu hulgas Omniva SIA, DPD Latvija SIA, Venipak SIA, Latvijas Pasts VAS või muud koostööpartnerid, kes on ühendatud Müüja kasutatava logistikasüsteemiga.
Euroopa tsooni kuuluvad ülejäänud Euroopa Liidu liikmesriigid ja muud riigid, kuhu Müüja konkreetsel hetkel kaupade saatmist tagab. Euroopa tsoonis võivad tarnevõimalused erineda sõltuvalt riigist, piirkonnast, saadetise suurusest ja valitud kaubast. Mõnes riigis võib olla saadaval nii tarne pakipunkti kui ka kullertarne, teistes riikides aga ainult kulleriga tarne aadressile. Euroopa tarnete puhul kasutab Müüja selliseid vedajaid või nende koostöövõrgustikke nagu DPD, Omniva, Venipak, Latvijas Pasts või muid rahvusvahelisi logistikapartnereid.
Maailma ehk rahvusvahelisse tsooni kuuluvad Euroopast väljaspool asuvad riigid, kuhu Müüja pakub tarnet individuaalselt või tehniliselt saadaoleva tellimuse vormistamise (checkout) konfiguratsiooni kaudu. Selles tsoonis toimub tarne enamasti rahvusvahelise kulleri või posti vahendusel Ostja märgitud aadressile. Müüja jätab endale õiguse piirata tarnet teatud riikidesse, kui seda ei võimalda vedajate tingimused, tollipiirangud, sanktsioonide regulatsioon, suurenenud kaotsimineku risk või muud objektiivsed asjaolud.
6.2. Tarnekulude arvutamine
Tarnekulusid ei kehtestata kõigile tellimustele ühtse, muutumatu tariifina. Need arvutatakse automaatselt tellimuse vormistamise (checkout) lehel mitme kriteeriumi alusel, sealhulgas tarneriik või -tsoon, valitud tarneviis, saadetise kaal, saadetise mõõtmed, tellimuse sisu, võimalik vajadus mitme saadetise järele ning vastava vedaja hinnakiri ja tehnilised võimalused. Enne makse kinnitamist kuvatakse Ostjale alati lõplik tarnetasu, mis kehtib konkreetsele tellimusele. Tellimust esitades ja makset kinnitades kinnitab Ostja, et on tarnekuludega tutvunud ja nõustub nendega.
Kui pärast tellimuse saamist ilmneb tarnetasu arvutuses ilmne tehniline viga, näiteks süsteemne mittevastavus kaalu, mõõtmete või sihtkoha andmete tõttu, võtab Müüja Ostjaga ühendust, et leppida kokku olukorra lahenduses. Sellisel juhul võib tellimuse täitmise peatada kuni hetkeni, mil pooled lepivad kokku edasises tegevuses. Kui kokkulepet ei saavutata, on Müüjal õigus tellimus tühistada ja saadud makse tagastada.
6.3. Ostja kohustus esitada täpsed tarneandmed
Ostja on kohustatud tellimuse esitamise ajal esitama täielikud, õiged ja tarneks piisavad andmed, sealhulgas saaja ees- ja perekonnanime, telefoninumbri, e-posti aadressi, täpse aadressi, postiindeksi, linna, riigi ning muud valitud tarneviisi jaoks vajalikud andmed. Kui valitakse tarne pakiautomaati, peab Ostja veenduma, et valitud pakiautomaat vastab tema vajadustele ja on tellimuse vormistamise (checkout) protsessis õigesti märgitud.
Müüja ei vastuta tarne hilinemise, võimatuse, saadetise tagastamise või muu kahju eest, mis on tekkinud seetõttu, et Ostja on märkinud vale, puuduliku või aegunud aadressi, vigase telefoninumbri, vale saaja nime või muud ebatäpsed tarneandmed. Kui saadetis tagastatakse Müüjale Ostja poolt valesti märgitud andmete tõttu, kannab uuesti saatmise kulud Ostja.
6.4. Saadetise kontrollimine kättesaamisel
Saadetise kättesaamisel kullerilt, pakiautomaadist või postkontorist on Ostja kohustatud mõistlikus ulatuses kontrollima saadetise välist seisukorda. Kui pakend on ilmselgelt kahjustatud, avatud, rebenenud, muljutud, niiske või tekitab muul viisil kahtlust sisu võimaliku kahjustumise kohta, on Ostjal soovitatav see asjaolu viivitamata fotodel jäädvustada ja võimaluse korral teavitada kättesaamisel vedaja esindajat.
Kui pärast saadetise avamist tuvastatakse, et kaup on kahjustatud, puudulik, vale või ei vasta tellimusele, peab Ostja sellest Müüjat põhjendamatu viivituseta teavitama, soovitatavalt 48 tunni jooksul kättesaamise hetkest. Teates on soovitatav märkida tellimuse number, probleemi lühikirjeldus ning lisada selged fotod, millel on näha pakend, kaup, kahjustuse iseloom või puuduvad osad.
6.5. Tegutsemine kahjustatud või puuduliku saadetise korral
Kui Ostja saab kahjustatud või puuduliku saadetise, hindab Müüja pärast teabe saamist konkreetset olukorda ja võib vajaduse korral küsida lisateavet, fotosid või muud tõendusmaterjali. Pärast asjaolude hindamist pakub Müüja sobivat lahendust, näiteks kahjustatud kauba asendamist, puuduva osa järelsaatmist, hinna alandamist, kahjustatud kauba tagastamist või raha tagastamist, niivõrd kui see vastab Läti tarbijakaitseseaduse (Patērētāju tiesību aizsardzības likums) nõuetele.
See kord ei piira Ostja seadusest tulenevaid õigusi lepingule mittevastava kauba suhtes. Siiski on õigeaegne teabe esitamine ja kahjustuste jäädvustamine oluline, et Müüja saaks kiiresti vedajaga koostööd teha, vastutust hinnata ja praktilist lahendust pakkuda.
7. Taganemisõigus
Tarbijal, kes on füüsiline isik, on põhimõtteliselt õigus 14 päeva jooksul sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda, põhjust nimetamata. Taganemistähtaega arvestatakse päevast, mil tarbija või tarbija nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba oma valdusesse saanud. Kui ühes tellimuses on mitu kaupa, mis tarnitakse eraldi, arvestatakse tähtaega viimase kauba kättesaamise päevast.
Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja esitama ühemõttelise taganemisavalduse, saates selle aadressile info@frequencies.lv või kasutades veebilehel kättesaadavat taganemisavalduse vormi. Ostja on kohustatud kauba tagastama põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisest teatamist. Kui Müüja ei ole pakkunud kauba tagasi toomist, kannab tagasisaatmise otsesed kulud Ostja.
Tagastatav kaup peab olema seisukorras, milles tarbija võib seda kontrollida, et teha kindlaks selle olemus, omadused ja toimimine. Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui selliseks kontrollimiseks vajalik, vastutab tarbija kauba väärtuse vähenemise eest. Müüja teeb tagasimakse 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest, kuid tal on õigus tagasimakse kinni pidada kuni hetkeni, mil kaup on tagasi saadud või Ostja on esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta.
Tagasimakse tehakse sama maksevahendiga, mida Ostja kasutas esialgse tehingu puhul, kui Ostja ja Müüja ei ole kokku leppinud teisiti. Müüja tagastab ka standardsed tarnekulud, välja arvatud lisakulud, mis on tekkinud seetõttu, et Ostja valis tarneviisi, mis ei ole Müüja pakutav odavaim standardne tarneviis.
Taganemisõigust ei kohaldata juhtudel, mis on ette nähtud Läti tarbijakaitseseaduse (Patērētāju tiesību aizsardzības likums) paragrahvi 12 teises lõikes ja Ministrite Kabineti määruse nr 255 punktis 22. See puudutab eelkõige kaupu, mis on valmistatud tarbija juhiste järgi või on selgelt personaliseeritud, sealhulgas individuaalsed komplektid, personaliseeritud graveeringud ja muud kaubad, mis on valmistatud just konkreetse tellija jaoks. Taganemisõigust ei kohaldata ka muudel seaduses ette nähtud erandjuhtudel, näiteks hügieenilistel kaalutlustel suletud pakendis kaupade puhul, kui pakend on avatud, või kiiresti riknevate kaupade puhul, kui selliseid pakutaks.
7.1. Taganemisõiguse kasutamise praktiline kord
Taganemisõiguse kasutamiseks peab tarbija esmalt esitama ühemõttelise avalduse soovi kohta sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda. Sellise avalduse võib saata Müüja e-posti aadressile info@frequencies.lv või esitada veebilehel kättesaadava taganemisavalduse vormi kaudu, kui see on avaldatud. Avalduses on soovitatav märkida Ostja ees- ja perekonnanimi, tellimuse number, kaup, millest taganetakse, kättesaamise kuupäev ja kontaktandmed edasiseks suhtluseks.
Pärast taganemisavalduse saamist saadab Müüja mõistliku aja jooksul kinnituse avalduse kättesaamise kohta ja annab vajaduse korral praktilist teavet kauba tagastamise aadressi, pakendamisnõuete või muude korralduslike küsimuste kohta. Seejärel on Ostja kohustatud hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisest teatamise päevast kauba Müüjale tagasi saatma.
Kui Müüja saab tagastatud kauba kätte, kontrollib ta selle seisukorda, komplektsust ja vastavust tagastamistingimustele. Kui kaup on tagastatud kooskõlas õigusaktide ja käesolevate tingimustega, teeb Müüja tagasimakse 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamise päevast, kuid tal on õigus tagasimakse kinni pidada kuni hetkeni, mil kaup on tagasi saadud või Ostja on esitanud usaldusväärse tõendi kauba tagasisaatmise kohta, nagu näeb ette Ministrite Kabineti määrus nr 255.
7.2. Tagastatava kauba seisukord
Ostjal on õigus kaupa kontrollida ulatuses, milles seda saaks mõistlikult teha füüsilises kaupluses, et veenduda kauba olemuses, omadustes ja toimimises. See tähendab, et kaupa võib hoolikalt vaadelda, kuid seda ei tohi kasutada ülemääraselt, pikaajaliselt või viisil, mis ületab lihtsat kontrollimist.
Mõiste „kasutamata“ all mõistetakse käesolevate tingimuste tähenduses seda, et kaupa ei ole igapäevaselt kantud, ei ole pestud, ei ole puhastatud sobimatute vahenditega, ei ole mehaaniliselt kahjustatud, ei ole ümber tehtud, see ei ole kaotanud oma olulisi omadusi ning see tagastatakse võimaluse korral koos kõigi kaasasolevate detailide, etikettide, juhendite, tarvikute ja originaalpakendiga. Originaalpakendi puudumine iseenesest ei välista alati taganemisõiguse kasutamist, kuid kui pakendi puudumine või kauba sobimatu pakendamine toob kaasa väärtuse vähenemise, võib Ostja selle eest vastutada.
7.3. Väärtuse vähenemine
Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks, vastutab Ostja kauba väärtuse vähenemise eest. Näiteks kui ehet on pikaajaliselt kantud, kaup on kriimustatud, määrdunud, deformeerunud, kahjustatud või sellel puuduvad olulised komplekti osad, on Müüjal õigus tagastatavat summat vähendada ulatuses, milles kauba väärtus on vähenenud. Selline hindamine toimub individuaalselt, objektiivselt ja proportsionaalselt, järgides Läti tarbijakaitseseadust (Patērētāju tiesību aizsardzības likums) ja Ministrite Kabineti määrust nr 255.
7.4. Taganemisõiguse erandid
Taganemisõigust ei kohaldata mitte ainult personaliseeritud kaupade suhtes, vaid ka muudel õigusaktides ette nähtud erandjuhtudel. See puudutab kaupu, mis on valmistatud tarbija juhiste järgi või on selgelt personaliseeritud, samuti digitaalset sisu, mida ei edastata füüsilisel andmekandjal, kui selle edastamist on alustatud tarbija eelneva selgesõnalise nõusoleku ja kinnitusega taganemisõiguse kaotamise kohta, niivõrd kui Müüja tulevikus sellist sisu pakuks ja see vastaks Läti tarbijakaitseseaduse (Patērētāju tiesību aizsardzības likums) regulatsioonile.
Samuti ei kohaldata taganemisõigust muudel seaduses sätestatud juhtudel, sealhulgas kaupade puhul, mis hügieeni- või tervisekaalutlustel ei sobi pärast tarnimist tagastamiseks, kui need on pärast tarnimist avatud, ning muudes olukordades, mille õigusaktid otseselt ette näevad.
8. Kvaliteet, seadusest tulenev vastavus, garantii ja tehniline tugi
Müüja vastutab selle eest, et kaup vastaks sidevahendi abil sõlmitud lepingule, ning tarbijal on õigus kasutada õigusaktides ette nähtud õiguskaitsevahendeid, kui kaubal on mittevastavus. Tarbija õigused lepingule mittevastava kauba suhtes teostatakse kooskõlas Läti tarbijakaitseseadusega (Patērētāju tiesību aizsardzības likums). Müüja ei saa tarbija seadusest tulenevaid õigusi lepingutingimustega piirata ega välistada.
Kristallide ja muude looduslike materjalide looduslikke visuaalseid variatsioone, mis tulenevad kauba enda olemusest ja olid mõistlikult eeldatavad, ei loeta defektiks. Samuti ei kujuta käsitöötoodete puhul väikesed erinevused eksemplaride vahel iseenesest mittevastavust, kui kaup tervikuna vastab tellimuse kirjeldusele ja oma ettenähtud kasutusotstarbele.
NKey FrQ kaupadele eraldi müügigarantiid ei anta. See tähendab, et Müüja ei anna seaduses sätestatud tarbija õigustele lisaks täiendavat vabatahtlikku garantiidokumenti. Siiski tagab Müüja tasuta tehnilise toe e-posti aadressil info@frequencies.lv ja telefonil +371 27474539, et aidata Ostjat kasutusküsimustes, probleemide diagnoosimisel, ühilduvuse täpsustamisel ja vajaduse korral üksikute komponentide asendamise lahendustega. See tehniline tugi ei piira Ostja seadusest tulenevaid õigusi, kuid samas ei loeta seda täiendavaks müügigarantiiks tsiviilõiguslikus tähenduses.
Kui Ostjal tekib küsimusi kauba toimimise või vastavuse kohta, peab Ostja võimalikult kiiresti Müüjaga ühendust võtma, esitades tellimuse numbri, kauba kirjelduse, mittevastavuse kirjelduse ja võimaluse korral fotod või muu teavitava materjali. Müüja hindab iga olukorda individuaalselt ja rakendab vastavat lahendust kooskõlas seaduse ja konkreetse kauba iseloomuga.
9. Vaidluste lahendamise kord
Müüja on huvitatud kõigi vaidluste ja ebaselguste lahendamisest läbirääkimiste teel võimalikult kiiresti, professionaalselt ja proportsionaalselt. Ostja võib kaebuse, pretensiooni või küsimuse esitada, kirjutades aadressile info@frequencies.lv või helistades telefonil +371 27474539. Müüja kohustub saadud kaebuse läbi vaatama ja andma põhjendatud vastuse 15 tööpäeva jooksul, kui objektiivsetel põhjustel ei ole vajalik pikem tähtaeg.
Kui vaidlust ei õnnestu omavahel lahendada, on tarbijal õigus pöörduda Läti Tarbijakaitseametisse (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC), aadress Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, veebileht www.ptac.gov.lv. Tarbija võib kasutada ka Euroopa Liidu veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi `
9.1. Kaebuse esitamise sisu ja kord
Et Müüja saaks kaebust või pretensiooni tõhusalt ja liigse viivituseta läbi vaadata, on Ostjal soovitatav avalduses esitada võimalikult täielik teave. Kaebuses on soovitatav märkida tellimuse number, Ostja ees- ja perekonnanimi, kontaktandmed, kauba nimetus, probleemi või mittevastavuse kirjeldus, probleemi tuvastamise kuupäev ning Ostja soovitud lahendus, näiteks asendamine, parandamine, hinna alandamine või raha tagastamine. Võimaluse korral tuleb kaebusele lisada ka tõendid, näiteks fotod, videod, ekraanipildid, suhtluse koopiad või muud materjalid, mis aitavad olukorda objektiivselt hinnata.
Müüja hindab pärast kaebuse saamist selle sisu, küsib vajaduse korral lisateavet ja annab vastuse mõistliku aja jooksul. Kui küsimust on võimalik lahendada viivitamata, püüab Müüja seda teha võimalikult kiiresti. Kui on vajalik täiendav kontroll, tarnija või vedaja kaasamine, tehniline hindamine või kauba ülevaatus, võib vastamise tähtaeg olla objektiivselt pikem, millest teavitatakse Ostjat.
9.2. Vaidluse lahendamine läbirääkimiste teel
Enne kohtuvälise vaidluste lahendamise organi või kohtu poole pöördumist püüavad pooled vaidluse lahendada omavaheliste läbirääkimiste teel. Selline lähenemine vastab hea kaubandustava põhimõtetele ja võimaldab paljudel juhtudel kiiremini ja lihtsamalt saavutada mõistliku lahenduse. Müüja on huvitatud asjalikust, korrektsest ja dokumenteeritud suhtlusest, et vaidlus lahendataks proportsionaalselt, koormates mõlemat poolt võimalikult vähe.
9.3. Pöördumine PTAC-i poole
Kui tarbija leiab, et vaidlust ei ole õnnestunud Müüjaga otsesuhtluses lahendada, võib ta pöörduda Läti Tarbijakaitseametisse (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC). PTAC hindab tarbijate avaldusi oma pädevuse piires ja pakub tuge tarbija õiguste kaitsel. PTAC-i poole pöördumine on tarbijale tasuta, kuid see ei vabasta kohustusest esitada piisavat teavet ja vajaduse korral tõendeid vaidluse sisu kohta.
9.4. Vaidluste kohtuväline lahendamine ELis
Kui Ostja on tarbija Euroopa Liidus, võib ta kasutada ka tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise võimalusi. Euroopa Komisjoni internetipõhine vaidluste lahendamise (ODR) platvorm lõpetas tegevuse 20. juulil 2025, mistõttu võib tarbija vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks pöörduda Lätis tunnustatud kohtuvälise vaidluste lahendamise üksuste poole, mille loetelu haldab PTAC (www.ptac.gov.lv), või Tarbijavaidluste lahendamise komisjoni poole. Kohtuvälise üksuse poole pöördumine ei piira tarbija õigust pöörduda kohtusse.
10. Intellektuaalomandi õigused
Kogu veebilehel frequencies.lv avaldatud teave, sealhulgas tekstid, tootekirjeldused, fotod, disainielemendid, logod, graafika, kaubamärgi tähised, failistruktuur ja muu sisu on Müüja või vastava õiguste omaja intellektuaalomand ja seda kaitstakse kooskõlas kohaldatavate õigusaktidega. Müüja eelneva kirjaliku loata ei ole lubatud veebilehe sisu täielikult või osaliselt kopeerida, reprodutseerida, levitada, muuta, avaldada ega kaubanduslikult kasutada.
Ostjal on õigus kasutada veebilehe sisu ainult isiklikeks ja mitteärilisteks vajadusteks ulatuses, mis on vajalik kauba valimiseks ja tellimuse esitamiseks. See õigus ei hõlma kaubamärgi, tootefotode või kirjelduste kasutamist oma äritegevuses.
11. Tingimuste muutmine
Müüjal on õigus käesolevaid tingimusi igal ajal muuta, avaldades uue redaktsiooni veebilehel. Muudatused jõustuvad nende avaldamise hetkest, kui redaktsioonis endas ei ole märgitud muud jõustumise kuupäeva. Muudatused ei mõjuta juba sõlmitud sidevahendi abil sõlmitud lepinguid, välja arvatud juhul, kui seda nõuavad imperatiivsed õigusnormid.
12. Kohaldatavad õigusaktid
Sidevahendi abil sõlmitud lepingule ja kõigile sellest tulenevatele suhetele kohaldatakse Läti Vabariigi õigusakte. Kui Ostja on tarbija teisest Euroopa Liidu liikmesriigist, ei võta see valik temalt kohustusliku kaitse õigusnorme, mida kohaldatavate kollisiooninormide kohaselt ei saa lepinguga välistada.
13. Kristallide ring (lojaalsusprogramm)
13.1. Üldine
13.1.1. Kristallide ring on lojaalsusprogramm, mida pakub SIA “NKK TRADE”, reg. nr. 40203295205 (edaspidi selles jaotises “meie”) frequencies.lv klientidele.
13.1.2. Programmis võivad osaleda vähemalt 18-aastased füüsilised isikud, kes on loonud konto frequencies.lv lehel. Osalemine on vabatahtlik ja tasuta ning algab konto loomisega.
13.1.3. Programm ei kehti B2B (hulgimüügi) partnerite kontodele.
13.2. Virtuaalsed kristallid
13.2.1. Programmis antakse virtuaalseid kristalle. 1 virtuaalne kristall vastab 1,00 € allahindlusele ostul frequencies.lv lehel.
13.2.2. Kristallid ei ole raha ega maksevahend. Neid ei saa välja maksta, vahetada raha vastu, müüa ega teisele isikule üle anda.
13.2.3. Teie kristallide jääk on nähtav Teie kontos jaotises “Kristallide ring”.
13.2.4. Kristalle arvestatakse ja registreeritakse täpsusega kuni 0,01 kristalli (0,01 €). Kui arvutamisel (näiteks protsendina tellimuse summast või proportsionaalselt osalise tagasimakse korral) tekib rohkem kui kaks kohta pärast koma, ümardatakse tulemus lähima sajandikuni: 0,005 ja rohkem ümardatakse ülespoole, vähem kui 0,005 allapoole. Näiteks 3% summast 24,90 € on 0,747, seega antakse 0,75 kristalli.
13.3. Kuidas kristalle saada
13.3.1. Registreerimise eest: 2 kristalli ühekordselt konto loomisel.
13.3.2. Oma ostude eest: 3% tellimuse kauba summast ilma käibemaksuta pärast kõiki allahindlusi (ka pärast kristallide allahindlust), välja arvatud kohaletoimetamise tasu, kui see summa on vähemalt 5,00 €. Kristallid antakse pärast tellimuse täitmist, mitte rohkem kui 25 kristalli ühe tellimuse kohta.
13.3.3. Tagasiside eest: 1 kristall kinnitatud tagasiside eest Teie ostetud tootele, kui tagasiside on kirjutatud pärast sisselogimist oma kontole. Kristall antakse ühe korra iga toote kohta.
13.3.4. Tellimuse eest ostukorvi meeldetuletusest: 2 kristalli, kui vormistate tellimuse, avades meeldetuletuses oleva lingi poolelijäänud ostu kohta pärast sisselogimist oma kontole. Kristallid antakse pärast tellimuse täitmist.
13.3.5. Soovituste eest: vastavalt punktile 13.4.
13.4. Soovitused
13.4.1. Teie kontos on saadaval isiklik soovituslink.
13.4.2. Kui isik, kes ostab frequencies.lv lehel esimest korda, avab Teie lingi ja vormistab tellimuse 30 päeva jooksul, saate kristalle 5%, 7% või 10% ulatuses selle tellimuse kauba summast ilma käibemaksuta pärast allahindlusi, kui see summa on vähemalt 5,00 €, mitte rohkem kui 25 kristalli ühe tellimuse kohta.
13.4.3. Määr sõltub Teie varasemate edukate soovituste arvust: kui neid on 0 kuni 4, on määr 5%; kui 5 kuni 14, on määr 7%; kui 15 või rohkem, on määr 10%.
13.4.4. Soovituse kristallid antakse 14 päeva pärast tellimuse täitmist, kui tellimust ei ole tühistatud ega tagastatud.
13.4.5. Soovitus seotakse ainult siis, kui soovitatud isik nõustub oma seadmes turundusküpsistega (vt Küpsiste poliitika). Soovitatud isik soovituse eest kristalle ei saa.
13.4.6. Soovituse kristalle ei anta, kui tellimuse teeb soovitaja ise või temaga seotud isik (sama konto, e-posti aadress, telefon või aadress), samuti juhul, kui ostja on juba varem frequencies.lv lehel ostnud.
13.4.7. Kui tellimus on tehtud samast internetiühendusest (IP-aadressist), kust soovitaja oma kontole sisse logis, või on muid tunnuseid, mis võivad viidata kuritarvitamisele (näiteks mitu soovitust lühikese aja jooksul samast internetiühendusest, ühine ettevõtte e-posti domeen või ebatavaliselt palju soovitusi nädalas), kontrollime soovitust enne kristallide andmist. Selline kokkulangevus ei ole iseenesest keeldumise põhjus. Kui kontrollimisel rikkumist ei tuvastata, antakse kristallid punktis 13.4.4. sätestatud korras.
13.4.8. Soovituslinki võib jagada tuttavatega ja oma sotsiaalmeedia kontodel. Seda ei tohi levitada soovimatute äriliste teadetega (rämpspost), tasulises reklaamis ega sooduskupongide või allahindluste veebilehtedel ning ei tohi jätta muljet, et räägite frequencies.lv nimel.
13.4.9. Soovitaja ei näe soovitatud isiku andmeid, tellimuse numbrit ega summat, vaid ainult kuupäeva, antud kristallide arvu ja soovituse staatust.
13.5. Kuidas kristalle kasutada
13.5.1. Kristalle saab kasutada allahindlusena kassas pärast sisselogimist oma kontole. Kristallidega saab tasuda kuni 50% tellimuse kauba summast (koos käibemaksuga, välja arvatud kohaletoimetamise tasu).
13.5.2. Kasutatud kristallid reserveeritakse tellimuse loomise hetkel. Kui tellimust ei maksta, see tühistatakse või tagastatakse täielikult, tagastatakse kasutatud kristallid Teie kontole.
13.5.3. Algkingituse kristalle sama e-posti aadressi, telefoni või aadressiga saab kasutada ainult üks konto.
13.6. Tühistamine
13.6.1. Kristalle võib tühistada järgmistel juhtudel:
a) tellimus, mille eest kristallid anti (oma ostude või soovituse eest), tühistatakse või tagastatakse; osalise tagastuse korral tühistatakse proportsionaalne osa kristallidest tagastatud osa eest;
b) kristallid on antud ekslikult, näiteks tehnilise vea või ebaõigete tellimusandmete tõttu;
c) tuvastame pettuse või programmi kuritarvitamise, näiteks fiktiivsed või iseendale tehtud soovitused, mitme konto loomine kristallide saamiseks, teise isiku andmete kasutamine või ebaautentsed tagasisided;
d) tuvastame muu nende reeglite rikkumise, sealhulgas punktis 13.4.8. sätestatud soovituslingi levitamise piirangu rikkumise.
13.6.2. Punktis 13.6.1. alapunktis a) nimetatud juhul tühistatakse kristallid automaatselt. Enne kristallide tühistamist või programmis osalemise peatamist (blokeerimist) punktides 13.6.1. b), c) või d) nimetatud juhtudel teavitame Teid e-posti teel, märkides põhjuse, ja anname Teile 14 päeva selgituste esitamiseks. Otsuse teeme, hinnates Teie selgitusi, ning teavitame Teid otsusest. Kui selgitusi ettenähtud tähtajaks ei esitata, teeme otsuse meie käsutuses oleva teabe alusel.
13.6.3. Kui tühistatavad kristallid on juba kasutatud, arvestatakse vastav arv järgmistele antavatele kristallidele.
13.7. Kehtivus
13.7.1. Kristallid kehtivad 12 kuud alates andmise päevast. Kristallide kasutamisel kasutatakse esmalt vanemaid kristalle.
13.7.2. Konto kustutamisel kaotavad kasutamata kristallid kehtivuse.
13.8. Isikuandmed
13.8.1. Programmi toimimise tagamiseks (kristallide arvestus, soovitused, pettuste ennetamine) töötleme Teie konto ja tellimuse andmeid, sealhulgas internetiühenduse (IP) aadressi, vastavalt Privaatsuspoliitikale.
13.9. Muudatused ja programmi lõpetamine
13.9.1. Me võime neid reegleid muuta või programmi lõpetada. Olulistest muudatustest või programmi lõpetamisest teavitame vähemalt 30 päeva ette sellel lehel ja e-posti teel.
13.9.2. Enne muudatusi antud kristallid kehtivad kuni nende kehtivusaja lõpuni. Kui programm lõpetatakse, saab kristalle kasutada kuni lõpetamise päevani.
13.10. Muud tingimused
13.10.1. Küsimused ja pretensioonid programmi kohta palume saata aadressile info@frequencies.lv. Vastame 15 päeva jooksul.
13.10.2. Need reeglid ei piira Teie kui tarbija õigusi vastavalt Läti Vabariigi õigusaktidele, sealhulgas taganemisõigust.
—