1. Üldine teave kohaletoimetamise kohta
Frequencies.lv pakub kaupade kohaletoimetamist Läti territooriumil, teistes Balti riikides, teistes Euroopa riikides ja teatud juhtudel ka väljaspool Euroopat. Kohaletoimetamise protsess on korraldatud Swotzy for WooCommerce platvormi ja koostööpartnerite, sealhulgas DPD Latvia SIA, Omniva SIA, Latvijas Pasts VAS, Venipak SIA ja teiste kohaletoimetamise partnerite abil, kes on tehniliselt kättesaadavad.
Ostja näeb tellimuse vormistamise ajal saadaolevaid kohaletoimetamise viise, sõltuvalt valitud riigist, aadressist, saadetise parameetritest ja toote iseloomust. Sõltuvalt olukorrast võib olla saadaval kohaletoimetamine pakiautomaati või kulleriga määratud aadressile. Müüja jätab endale õiguse piirata teatud kohaletoimetamise viise teatud kaupade või riikide puhul, kui seda määravad suurus, kaal, ohutuskaalutlused või logistika kättesaadavus.
2. Kohaletoimetamise kulud
Kohaletoimetamise kulud frequencies.lv ei ole määratud ühe kindla tariifihinnana kõigi tellimuste jaoks. Need arvutatakse automaatselt tellimuse vormistamise ajal, võttes arvesse kohaletoimetamise aadressi, valitud kohaletoimetamise meetodit, saadetise parameetreid ja muid tehnilisi tingimusi. Ostja näeb alati lõplikku kohaletoimetamise tasu enne makse kinnitamist.
Müüja võib pakkuda tasuta kohaletoimetamist Baltikumis tellimustele, mille väärtus ulatub või ületab teatud minimaalse künnise. Kuna see künnis võib muutuda sõltuvalt kampaaniatest, hooajast, kulustruktuurist või äripoliitikast, ei ole konkreetne summa juriidilistes dokumentides fikseeritud, kuid see kuvatakse veebisaidil või kassas.
3. Kohaletoimetamise tähtajad
Orienteeruvad kohaletoimetamise tähtajad on järgmised: Baltikumis laos olevate kaupade puhul 1 kuni 3 tööpäeva, tarnija laost tellitavate kaupade puhul umbes 15 tööpäeva, personaliseeritud NKey FrQ toodete puhul 2 kuni 5 nädalat. Euroopas tavaliselt 5 kuni 10 tööpäeva, mujal maailmas tavaliselt 10 kuni 20 tööpäeva. Täpne tähtaeg on iga toote lehel eraldi märgitud. Need tähtajad on orienteeruvad ja võivad muutuda sõltuvalt lao koormusest, tellimuse personaliseerimisest, tarnija võimekusest, tolliformaalsustest või muudest asjaoludest.
Kui toode on personaliseeritud, käsitöö või vajab eraldi komplekteerimist, võib ettevalmistusaeg olla pikem. Kuid kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti, kohustub müüja täitma kohaletoimetamise hiljemalt 30 päeva jooksul alates tellimuse kinnitamisest. Kui selgub, et tähtaeg ületatakse, teavitab müüja ostjat ja pakub mõistlikku lahendust vastavalt normatiivaktide nõuetele.
4. Ostja kohustus saada saadetis
Ostja on kohustatud jälgima kohaletoimetamise teavet ja õigeaegselt saadetise pakiautomaadist välja võtma või kulleriga kohaletoimetamise määratud tähtaja jooksul vastu võtma. Kui saadetist ei saada kätte ja see tagastatakse müüjale, saab korduv kohaletoimetamine toimuda ainult pärast korduva kohaletoimetamise tasu maksmist. Kui ostja kasutab taganemisõigust pärast seda, kui saadetist ei ole õigeaegselt kätte saadud ja see on müüjale tagastatud, on müüjal õigus hinnata tegelikult tekkinud kohaletoimetamise kulusid vastavalt normatiivaktidele.
Kui ostja on esitanud vale aadressi, vale kontaktteabe või mittetäielikud saaja andmed, ei vastuta müüja kohaletoimetamise viivituse või võimatuse eest, kuivõrd see on otseselt põhjustatud sellistest vigadest. Ostja on kohustatud enne tellimuse kinnitamist kontrollima sisestatud andmete õigsust.
5. Tagastamise ja taganemisõiguste kord
Kui ostja on tarbija, on tal õigus 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest taganeda kaugmüügilepingust, põhjust esitamata. Selle õiguse kasutamiseks peab ostja saatma ühemõttelise taganemisteate aadressile info@frequencies.lv või kasutama veebisaidil saadaval olevat taganemisvormi. Taganemisteates on soovitatav märkida tellimuse number, toote nimetus, kättesaamise kuupäev ja ostja kontaktandmed.
Pärast taganemisteate saatmist on ostja kohustatud saatma kauba müüjale tagasi müüja määratud aadressile hiljemalt 14 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui müüja on nõustunud teise lahendusega. Tagastamise otsesed kulud kannab ostja, välja arvatud juhtudel, kui normatiivaktid või eraldi kokkulepe sätestavad teisiti.
Ostjal on õigus kaupa kontrollida sellises ulatuses, nagu see oleks võimalik füüsilises poes, nimelt kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Kui kaupa on liigselt kasutatud, kahjustatud, mittetäielik või see ei ole originaalpakendis sellisel määral, mis ületab lubatud kontrolli, on müüjal õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
6. Taganemisõiguste erandid
Taganemisõigused ei kehti kaupadele, mis on valmistatud ostja individuaalsete juhiste järgi või on selgelt personaliseeritud. See kehtib näiteks graveeringute, individuaalselt komplekteeritud kristallikomplektide, spetsiaalselt kohandatud käsitöötoodete ja teiste kaupade puhul, mis on valmistatud spetsiaalselt konkreetsele kliendile. See erand tuleneb tarbijakaitseseaduse artikli 12, osa 2, punkti 4 ja valitsuse määruse nr 255 alampunkti 22.3.
Taganemisõigused ei pruugi kehtida ka muudel seaduses ettenähtud juhtudel, näiteks hügieenilistel põhjustel pärast avamist suletud kaupade puhul, kui selliseid pakutakse, või kaupade puhul, millel on muud normatiivaktides sätestatud erandid. Kui konkreetsele tootele ei kehti taganemisõigused, on see lisaks märgitud vastava toote lehel.
7. Tagasimakse kord
Kui taganemisõigusi on õigustatult kasutatud, tagastab müüja ostjale saadud summa 14 päeva jooksul alates päevast, mil taganemisteade on kätte saadud. Müüjal on õigus tagasimakset kinni pidada kuni kauba tagasisaamiseni või tõendi esitamiseni selle tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb neist asjaoludest toimub varem.
Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida ostja kasutas algses tehingus, välja arvatud juhul, kui ostja nõustub selgelt teise lahendusega. Kui algne maksekanal ei võimalda tehniliselt tagasimakset, võib müüja ostjaga kokku leppida teise tagasimakseviisi, näiteks pangaülekande ostja määratud kontole.
8. Viide taganemisvormile
Ostja mugavuse huvides on veebisaidil saadaval taganemisvorm, mida saab kasutada taganemisteate vormistamiseks. Vorm ei ole kohustuslik, kuid see aitab tagada, et müüja saab kogu vajaliku teabe kiirema taganemise töötlemiseks.
—
9. Praktiline tagastamise saatmise kord
Kaupa tagastades on ostjal soovitatav see hoolikalt ja turvaliselt pakkida, et vältida kahjustusi transpordi ajal. Kui võimalik, tuleks kasutada originaalpakendit, milles kaup toimetati, samuti täiendavaid kaitsematerjale, kui see on vajalik habraste, poleeritud, klaasist, mineraalide või käsitöötoodete ohutuks saatmiseks. Kui originaalpakendit ei ole säilinud, peab ostja tagama muu sobiva pakendi, mis kaitseb kaupa löökide, kriimustuste, niiskuse ja muude kahjustuste eest.
Kui müüja ei ole kinnituskirjas määranud teist tagastamise aadressi, tuleb kaup saata järgmisele aadressile: SIA “NKK TRADE”, Mazcenu aleja 10-39A, Jaunmārupe, Mārupes pag., Mārupes nov., LV-2166, Läti. Enne saatmist on ostjal soovitatav kontrollida, kas kinnituskirjas ei ole antud muud praktilist juhist konkreetse saadetise vastuvõtmise või töötlemise kohta.
Ostjal on soovitatav kasutada jälgitavat saatmisviisi, et vajadusel saaks tõendada tagastamise fakti ja jälgida saadetise liikumist. Müüja ei vastuta saadetise eest, mis on tagasiteel kadunud, kahjustatud või hilinenud, kui tagastamise korraldab ostja ise. Kui normatiivaktid ei sätesta teisiti või müüja ei ole selgelt nõustunud vastavate kulude katmisega, kannab tagastamise otsesed kulud ostja.
Saaja: SIA “NKK TRADE”, Mazcenu aleja 10-39A, Jaunmārupe, Mārupes pag., Mārupes nov., LV-2166, e-post: info@frequencies.lv
Sellega teatan, et soovin taganeda kaugmüügilepingust järgmise kauba ostmiseks.
Kauba nimetus: _______________________________________
Tellimuse number: ______________________________________
Tellimuse kuupäev: ______________________________________
Kauba kättesaamise kuupäev: ________________________________
Ostja nimi, perekonnanimi: ___________________________________
Ostja aadress: __________________________________________
Ostja e-post: _________________________________________
Tagasimakse viis:
-
[ ] Tagasimakse algsele makseviisile
-
[ ] Tagasimakse teisele pangakontole (IBAN): ______________________
Kuupäev: _________________________________________________
Allkiri (kui vorm esitatakse paberkandjal): __________________
Märkus: taganemisõigused ei kehti kaupadele, mis on valmistatud tarbija juhiste järgi või on selgelt personaliseeritud, sealhulgas individualiseeritud komplektid, graveeringud ja muud spetsiaalselt kohandatud kaubad.
—
9.1. Kahjustatud või mittetäieliku kauba kättesaamine
Kui ostja leiab, et saadud kaup on kahjustatud, mittetäielik või ei vasta tellimusele, tuleb sellest viivitamata teavitada müüjat, eelistatavalt 48 tunni jooksul pärast saadetise kättesaamist. Teade tuleb saata aadressile info@frequencies.lv, märkides tellimuse numbri, probleemi kirjelduse ja lisades selged fotod, millel on näha pakend, kaup ise ja tuvastatud kahjustus või puudus.
Pärast teabe hindamist võtab müüja ostjaga ühendust ja pakub sobivat lahendust, näiteks kauba asendamist, puuduva osa saatmist, hinna alandamist või raha tagastamist, sõltuvalt konkreetsest olukorrast ja kohaldatavast õiguslikust regulatsioonist. See kord täiendab, kuid ei piira tarbija õigusi, mis tulenevad tarbijakaitseseadusest.