1. Vispārīga informācija par piegādi
Frequencies.lv nodrošina preču piegādi Latvijas teritorijā, pārējās Baltijas valstīs, citās Eiropas valstīs un atsevišķos gadījumos arī ārpus Eiropas. Piegādes process tiek organizēts, izmantojot Swotzy for WooCommerce platformu un sadarbības partnerus, tostarp DPD Latvija SIA, Omniva SIA, Latvijas Pasts VAS, Venipak SIA un citus piegādes partnerus, kuri konkrētajā brīdī ir tehniski pieejami.
Pircējs pasūtījuma noformēšanas laikā redz pieejamos piegādes veidus atkarībā no izvēlētās valsts, adreses, sūtījuma parametriem un produkta rakstura. Atkarībā no situācijas var būt pieejama piegāde uz pakomātu vai kurjerpiegāde uz norādīto adresi. Pārdevējs patur tiesības atsevišķām precēm vai valstīm ierobežot konkrētus piegādes veidus, ja to nosaka izmērs, svars, drošības apsvērumi vai loģistikas pieejamība.
2. Piegādes izmaksas
Piegādes izmaksas frequencies.lv nav noteiktas kā viena nemainīga tarifa cena visiem pasūtījumiem. Tās tiek aprēķinātas automātiski pasūtījuma noformēšanas laikā, ņemot vērā piegādes adresi, izvēlēto piegādes metodi, sūtījuma parametrus un citus tehniskos nosacījumus. Pircējs vienmēr redz gala piegādes maksu pirms maksājuma apstiprināšanas.
Pārdevējs var piedāvāt bezmaksas piegādi Baltijā pasūtījumiem, kuru vērtība sasniedz vai pārsniedz noteiktu minimālo slieksni. Tā kā šis slieksnis var mainīties atkarībā no akcijām, sezonas, izmaksu struktūras vai komercdarbības politikas, konkrētā summa juridiskajos dokumentos netiek fiksēta, bet tiek parādīta vietnē vai checkout brīdī.
3. Piegādes termiņi
Orientējošie piegādes termiņi ir šādi: Baltijā noliktavā esošām precēm 1 līdz 3 darba dienas, precēm no piegādātāja noliktavas aptuveni 15 darba dienas, personalizētiem NKey FrQ izstrādājumiem 2 līdz 5 nedēļas. Eiropā parasti 5 līdz 10 darba dienas, pārējā pasaulē parasti 10 līdz 20 darba dienas. Precīzs termiņš katrai precei ir norādīts tās lapā. Šie termiņi ir orientējoši un var mainīties atkarībā no noliktavas noslodzes, pasūtījuma personalizācijas, piegādātāja kapacitātes, muitas formalitātēm vai citiem apstākļiem.
Ja prece ir personalizēta, roku darbs vai nepieciešama atsevišķa komplektācija, sagatavošanas laiks var būt ilgāks. Tomēr, ja Puses nav vienojušās citādi, Pārdevējs apņemas izpildīt piegādi ne vēlāk kā 30 dienu laikā no pasūtījuma apstiprināšanas. Ja kļūst skaidrs, ka termiņš tiks pārsniegts, Pārdevējs informē Pircēju un piedāvā samērīgu risinājumu atbilstoši normatīvo aktu prasībām.
4. Pircēja pienākums saņemt sūtījumu
Pircējam ir pienākums sekot piegādes informācijai un savlaicīgi izņemt sūtījumu no pakomāta vai pieņemt kurjerpiegādi norādītajā termiņā. Ja sūtījums netiek saņemts un tiek atgriezts Pārdevējam, atkārtota piegāde var tikt veikta tikai pēc atkārtotas piegādes maksas apmaksas. Ja Pircējs izmanto atteikuma tiesības pēc tam, kad sūtījums nav savlaicīgi saņemts un ir atgriezts Pārdevējam, Pārdevējs ir tiesīgs izvērtēt faktiski radušās piegādes izmaksas atbilstoši normatīvajiem aktiem.
Ja Pircējs ir norādījis kļūdainu adresi, nepareizu kontaktinformāciju vai nepilnīgus saņēmēja datus, Pārdevējs neatbild par piegādes kavējumu vai neiespējamību, ciktāl tas radies tieši šādu kļūdu dēļ. Pircējam ir pienākums pirms pasūtījuma apstiprināšanas pārbaudīt ievadīto datu pareizību.
5. Atgriešanas un atteikuma tiesību kārtība
Ja Pircējs ir patērētājs, viņam ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas brīža atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu. Lai izmantotu šīs tiesības, Pircējam jānosūta nepārprotams atteikuma paziņojums uz info@frequencies.lv vai jāizmanto vietnē pieejamā atteikuma veidlapa. Atteikuma paziņojumā vēlams norādīt pasūtījuma numuru, preces nosaukumu, saņemšanas datumu un Pircēja kontaktinformāciju.
Pēc atteikuma paziņošanas Pircējam ir pienākums ne vēlāk kā 14 dienu laikā nosūtīt preci atpakaļ Pārdevējam uz Pārdevēja norādīto adresi, ja vien Pārdevējs nav piekritis citam risinājumam. Atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas sedz Pircējs, izņemot gadījumus, kad normatīvie akti vai atsevišķa vienošanās nosaka citādi.
Pircējam ir tiesības preci pārbaudīt tādā apjomā, kādā tas būtu iespējams fiziskā veikalā, proti, lai noskaidrotu preces raksturu, īpašības un darbību. Ja prece lietota pārmērīgi, bojāta, nepilnīga vai nav oriģinālā komplektācijā tādā mērā, kas pārsniedz pieļaujamo pārbaudi, Pārdevējs ir tiesīgs samazināt atmaksājamo summu atbilstoši preces vērtības samazinājumam.
6. Atteikuma tiesību izņēmumi
Atteikuma tiesības nav piemērojamas precēm, kas izgatavotas pēc Pircēja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas. Tas attiecas, piemēram, uz gravējumiem, individuāli sakomplektētiem kristālu komplektiem, īpaši pielāgotām roku darba precēm un citām precēm, kas izgatavotas tieši konkrētam pasūtītājam. Šis izņēmums izriet no Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta otrās daļas 4. punkta un Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 22.3. apakšpunkta.
Atteikuma tiesības var nebūt piemērojamas arī citos likumā paredzētajos gadījumos, piemēram, higiēnas apsvērumu dēļ aizzīmogotām precēm pēc atvēršanas, ja tādas tiktu piedāvātas, vai precēm ar citiem normatīvajos aktos noteiktiem izņēmumiem. Ja konkrētam produktam atteikuma tiesības nav piemērojamas, tas tiek papildus norādīts attiecīgās preces lapā.
7. Atmaksas kārtība
Ja atteikuma tiesības izmantotas pamatoti, Pārdevējs atmaksā Pircējam no viņa saņemto summu 14 dienu laikā no dienas, kad saņemts atteikuma paziņojums. Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad saņemta atpakaļ prece vai iesniegts pierādījums par tās nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš no šiem apstākļiem iestājas agrāk.
Atmaksa tiek veikta ar to pašu maksājuma līdzekli, ko Pircējs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien Pircējs nepārprotami nepiekrīt citam risinājumam. Ja sākotnējais maksājuma kanāls tehniski nepieļauj atmaksu, Pārdevējs var vienoties ar Pircēju par citu atmaksas veidu, piemēram, bankas pārskaitījumu uz Pircēja norādītu kontu.
8. Norāde uz atteikuma veidlapu
Pircēja ērtībai vietnē ir pieejama atteikuma veidlapa, kuru var izmantot, lai noformētu atteikuma paziņojumu. Veidlapas izmantošana nav obligāta, taču tā palīdz nodrošināt, ka Pārdevējs saņem visu nepieciešamo informāciju ātrākai atteikuma apstrādei.
—
9. Praktiskā atgriešanas nosūtīšanas kārtība
Atgriežot preci, Pircējam ieteicams to iepakot rūpīgi un droši, lai prece transportēšanas laikā netiktu bojāta. Ja iespējams, jāizmanto oriģinālais iepakojums, kurā prece tika piegādāta, kā arī papildu aizsargmateriāli, ja tas nepieciešams trauslu, pulētu, stikla, minerālu vai roku darba izstrādājumu drošai nosūtīšanai. Ja oriģinālais iepakojums nav saglabāts, Pircējam jānodrošina cits piemērots iepakojums, kas pasargā preci no triecieniem, skrāpējumiem, mitruma un citiem bojājumiem.
Ja vien Pārdevējs apstiprinājuma e-pastā nav norādījis citu atgriešanas adresi, prece nosūtāma uz šādu adresi: SIA “NKK TRADE”, Mazcenu aleja 10-39A, Jaunmārupe, Mārupes pag., Mārupes nov., LV-2166, Latvija. Pirms nosūtīšanas Pircējam ieteicams pārliecināties, vai apstiprinājuma e-pastā nav sniegta cita praktiskā instrukcija par konkrētā sūtījuma pieņemšanu vai apstrādi.
Pircējam ieteicams izmantot izsekojamu sūtīšanas veidu, lai vajadzības gadījumā varētu pierādīt atgriešanas faktu un izsekot sūtījuma kustībai. Pārdevējs nav atbildīgs par sūtījumu, kas nozaudēts, bojāts vai aizkavēts atpakaļceļā, ja atgriešanu organizē pats Pircējs. Ja vien normatīvie akti neparedz citādi vai Pārdevējs nav skaidri piekritis segt attiecīgās izmaksas, atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas sedz Pircējs.
Adresāts: SIA “NKK TRADE”, Mazcenu aleja 10-39A, Jaunmārupe, Mārupes pag., Mārupes nov., LV-2166, e-pasts: info@frequencies.lv
Ar šo es paziņoju, ka vēlos atteikties no distances līguma par turpmāk norādītās preces iegādi.
Preces nosaukums: _______________________________________
Pasūtījuma numurs: ______________________________________
Pasūtījuma datums: ______________________________________
Preces saņemšanas datums: ________________________________
Pircēja vārds, uzvārds: ___________________________________
Pircēja adrese: __________________________________________
Pircēja e-pasts: _________________________________________
Atmaksas veids:
-
[ ] Atmaksa uz sākotnējo maksāšanas līdzekli
-
[ ] Atmaksa uz citu bankas kontu (IBAN): ______________________
Datums: _________________________________________________
Paraksts (ja veidlapa iesniegta papīra formā): __________________
Piezīme: atteikuma tiesības nav piemērojamas precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas, tostarp individualizētiem komplektiem, gravējumiem un citām īpaši pielāgotām precēm.
—
9.1. Bojātas vai nepilnīgas preces saņemšana
Ja Pircējs konstatē, ka saņemtā prece ir bojāta, nepilnīga vai neatbilst pasūtījumam, par to jāsazinās ar Pārdevēju bez nepamatotas kavēšanās, vēlams 48 stundu laikā no sūtījuma saņemšanas. Paziņojums nosūtāms uz info@frequencies.lv, norādot pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un pievienojot skaidras fotogrāfijas, kurās redzams iepakojums, pati prece un konstatētais bojājums vai trūkums.
Pēc informācijas izvērtēšanas Pārdevējs sazinās ar Pircēju un piedāvā atbilstošu risinājumu, piemēram, preces nomaiņu, trūkstošās daļas nosūtīšanu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu, atkarībā no konkrētās situācijas un piemērojamā tiesiskā regulējuma. Šī kārtība papildina, bet neierobežo patērētāja tiesības, kas izriet no Patērētāju tiesību aizsardzības likuma.