1. Vispārīgie noteikumi
Šie lietošanas noteikumi ir distances līguma noteikumi, kas regulē tiesiskās attiecības starp SIA “NKK TRADE”, turpmāk – Pārdevējs, un personu, kas veic pasūtījumu interneta veikalā frequencies.lv, turpmāk – Pircējs. Noteikumi ir saistoši katram Pircējam, kurš apmeklē vietni, veic pasūtījumu, iegādājas preci vai izmanto citu vietnē nodrošināto funkcionalitāti, ciktāl tā saistīta ar preču iegādi vai lietotāja konta uzturēšanu.
Šajos noteikumos lietotie jēdzieni interpretējami šādi. “Vietne” ir interneta veikals frequencies.lv un ar to saistītās lapas, kuras pārvalda Pārdevējs. “Prece” ir jebkurš vietnē piedāvāts fizisks produkts, tai skaitā dabīgs kristāls, minerāls, rokdarbu izstrādājums, personalizēta prece vai NKey FrQ labsajūtas ierīce. “Pasūtījums” ir Pircēja elektroniski noformēts pirkums. “Distances līgums” ir līgums, kas noslēgts starp Pārdevēju un patērētāju, abām pusēm vienlaikus fiziski neatrodoties vienā vietā, izmantojot distances saziņas līdzekļus. “Personalizēta prece” ir prece, kas izgatavota pēc Pircēja individuāliem norādījumiem vai nepārprotami personalizēta konkrētam Pircējam.
Uz šiem noteikumiem un no tiem izrietošajām tiesiskajām attiecībām piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti, tostarp Patērētāju tiesību aizsardzības likums, Ministru kabineta noteikumi Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”, Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums, Komerclikums, Negodīgas komercprakses aizlieguma likums, GDPR un citi piemērojamie tiesību akti. Ja Pircējs ir patērētājs, šie noteikumi interpretējami atbilstoši patērētāju aizsardzības normām. Ja Pircējs ir juridiska persona, patērētāju tiesību īpašās normas piemērojamas tikai tiktāl, ciktāl tas tieši noteikts likumā.
Pārdevējs ir tiesīgs šos noteikumus grozīt. Aktuālā redakcija vienmēr ir pieejama vietnē. Noteikumi, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī, ir piemērojami konkrētajam pasūtījumam, ja vien normatīvie akti neparedz citādi.
2. Preces un to raksturojums
2.1. Dabiskie kristāli un minerāli
Vietnē tiek piedāvāti dabiskie kristāli un minerāli, tostarp, bet ne tikai, ametists, rozā kvarcs, tīģeracs, citrīns, obsidiāns un citi akmeņi. Pircējs apzinās, ka katrs dabīgais kristāls ir unikāls, un dabiskas atšķirības krāsā, formā, caurspīdībā, struktūrā, ieslēgumos, pulējuma raksturā vai izmērā ir pašsaprotamas šādu preču īpašības, nevis defekti. Produkta fotogrāfijas ir ilustratīvas un ataino kopējo preces veidu, nevis identisku katra eksemplāra izskatu, ja vien preces aprakstā nav norādīts, ka tiek pārdots tieši attēlā redzamais eksemplārs.
Kristālu aprakstos var tikt minētas to enerģētiskās, simboliskās, garīgās vai litoterapijā tradicionāli piedēvētās īpašības. Šāda informācija ir kultūras, tradīciju un klientu pieredzē balstīts aprakstošs saturs un nav uzskatāma par medicīnisku apgalvojumu, diagnozi, ārstniecisku solījumu vai profesionālu veselības aprūpes ieteikumu.
2.2. Ar roku darināti izstrādājumi
Vietnē tiek piedāvāti arī ar roku darināti izstrādājumi, tostarp rotaslietas, dekori, individuāli komplekti un citas preces, kurās var tikt izmantoti kristāli, metāla detaļas, gravējumi vai citi personalizācijas elementi. Roku darba rakstura dēļ iespējamas nelielas vizuālas vai tehniskas atšķirības starp dažādiem izstrādājumiem, kas neietekmē preces būtisko atbilstību līgumam un nav uzskatāmas par defektu, ja vien preces aprakstā nav noteikts stingrs standartizēts parametrs.
Ja Pircējs izvēlas personalizāciju, piemēram, gravējumu, individuālu kristālu kombināciju, īpašu komplektāciju vai citu individuālu risinājumu, Pircējs ir atbildīgs par ievadītās informācijas pareizību. Pārdevējs neatbild par kļūdām, kas radušās Pircēja nepareizi iesniegtu datu dēļ, piemēram, kļūdaini norādīta teksta, iniciāļu vai personalizācijas instrukcijas dēļ.
2.3. NKey FrQ torusu un labsajūtas ierīces
Vietnē tiek piedāvātas arī NKey FrQ torus formas labsajūtas ierīces un ar tām saistīti komplekti, kurus Pārdevējs pozicionē kā dekoratīvus vai eksperimentālus personīgās labsajūtas aksesuārus. Šie produkti nav medicīniskas ierīces, nav sertificēti kā medicīniskas ierīces un netiek tirgoti ar ārstniecisku, diagnostisku vai terapeitisku solījumu. Pircējs apzinās, ka produktu aprakstos izmantotā terminoloģija par labsajūtu, enerģētiku, relaksāciju vai personisko pieredzi nav uzskatāma par medicīnisku apgalvojumu.
NKey FrQ prece tiek pārdota kā komplekts, kurā ietilpst Pārdevēja ražotā vai komplektētā galvenā komponente un atsevišķi cita ražotāja kabeļi, savienotāji vai piederumi, kas atlasīti saderības nodrošināšanai. Šādās attiecībās Pārdevējs darbojas kā komplekta montētājs vai izgatavotājs attiecībā uz galarezultātu, kas tiek nodots Pircējam. Pārdevējs atbild par to, lai komplekts atbilstu līguma aprakstam un būtu drošs atbilstoši produkta paredzamajam lietojumam, ciktāl tas izriet no produkta veida, apraksta un lietošanas instrukcijām.
3. Drošības brīdinājumi un medicīniskā atruna
Daudzi kristāli, minerāli, detaļas vai piederumi ir neliela izmēra. Šādas preces nav paredzētas lietošanai kā rotaļlietas, un tās var radīt norīšanas vai aizrīšanās risku bērniem līdz trīs gadu vecumam. Pircējam ir pienākums nodrošināt, ka šādas preces netiek atstātas mazu bērnu brīvā piekļuvē. Ja prece tiek dāvināta citai personai, Pircējam ir pienākums informēt gala lietotāju par attiecīgajiem drošības riskiem.
NKey FrQ ierīces paredzētas lietošanai tikai personām no 18 gadu vecuma. Šis ierobežojums nav noteikts kā īpašs likumā paredzēts vecuma slieksnis, bet tiek ieviests kā atbildīgas lietošanas un informētas izvēles nosacījums, ņemot vērā produkta raksturu, instrukciju ievērošanas nepieciešamību un Pārdevēja riska vadības pieeju. Veicot pasūtījumu, Pircējs apliecina, ka ir sasniedzis 18 gadu vecumu vai ka pasūtījumu veic persona, kurai ir tiesības to darīt.
Kristālu, minerālu un NKey FrQ produktu aprakstos minētās enerģētiskās, simboliskās vai labsajūtas īpašības nav medicīnisks ieteikums. Tās neaizstāj ārsta konsultāciju, diagnozi vai ārstēšanu. Ja personai ir veselības traucējumi, tai jāvēršas pie kvalificēta veselības aprūpes speciālista. Pārdevējs nedrīkst un nesola medicīnisku rezultātu, ārstniecisku efektu vai slimību mazināšanu.
4. Pasūtījuma veikšanas kārtība
Pircējs var veikt pasūtījumu, izmantojot interneta veikala pasūtīšanas sistēmu. Pasūtījuma noformēšana notiek šādā secībā.
Pirmkārt, Pircējs izvēlas interesējošo preci un pievieno to iepirkumu grozam. Otrkārt, Pircējs pārskata groza saturu, pārliecinās par izvēlēto preču veidu, daudzumu un cenu. Treškārt, Pircējs norāda piegādes veidu un nepieciešamo piegādes informāciju. Ceturtkārt, Pircējs izvēlas maksājuma veidu no konkrētajā brīdī pieejamajiem risinājumiem. Piektkārt, Pircējs pārskata pasūtījuma kopsavilkumu, kurā redzama pasūtījuma summa, piegādes maksa, izvēlētie dati un citi būtiski nosacījumi. Sestkārt, Pircējs atzīmē obligātās piekrišanas rūtiņas par iepazīšanos ar lietošanas noteikumiem, atteikuma tiesību nosacījumiem un privātuma politiku. Septītkārt, Pircējs veic maksājumu.
Distances līgums starp Pircēju un Pārdevēju stājas spēkā brīdī, kad Pārdevējs saņem apstiprinājumu par maksājuma veiksmīgu autorizāciju vai saņemšanu un elektroniski apstiprina pasūtījumu vai sāk tā izpildi. Ja maksājums netiek saņemts, Pārdevējam nav pienākuma izpildīt pasūtījumu. Pārdevējs ir tiesīgs atteikt pasūtījuma izpildi, ja konstatēts acīmredzams tehnisks cenu kļūdas gadījums, nepietiekama preces pieejamība, aizdomas par krāpniecību, neatbilstoša personalizācijas instrukcija vai cits objektīvs iemesls, par to informējot Pircēju.
5. Cenas un maksājumi
Visas cenas vietnē norādītas euro valūtā. Ja piemērojams, cena tiek norādīta ar pievienotās vērtības nodokli atbilstoši spēkā esošajam regulējumam. Pārdevējs ir tiesīgs mainīt cenas bez iepriekšēja brīdinājuma, taču uz konkrētu pasūtījumu attiecas tā cena, kas bija redzama pasūtījuma veikšanas un apmaksas brīdī.
Pircējs var norēķināties ar tiem maksājumu veidiem, kas konkrētajā brīdī pieejami checkout lapā, tostarp ar Visa, Mastercard, internetbankām, Apple Pay, Google Pay, Revolut, Wise, N26 vai citiem integrētiem risinājumiem, ciktāl tie ir tehniski aktivizēti. Maksājumu apstrādi nodrošina MakeCommerce (Maksekeskus AS). Pircējs apzinās, ka maksājuma veikšanas gaitā viņa personas dati un transakcijas tehniskā informācija tiek nodota attiecīgajam maksājumu pakalpojuma sniedzējam.
Pārdevējs patur tiesības nepieņemt pasūtījumu vai apturēt izpildi, ja rodas pamatotas aizdomas par maksājuma neatbilstību, neatļautu kartes izmantošanu, pretlikumīgu darījumu vai acīmredzamu sistēmas kļūdu. Šādā gadījumā Pārdevējs rīkojas samērīgi un, ja iespējams, sazinās ar Pircēju situācijas precizēšanai.
6. Piegādes nosacījumi
Pārdevējs nodrošina piegādi Baltijā, citās Eiropas valstīs un starptautiski, ciktāl konkrētajā brīdī attiecīgais piegādes kanāls ir pieejams. Piegādes organizēšanai tiek izmantota Swotzy for WooCommerce platforma un sadarbības partneri, tostarp DPD Latvija SIA, Omniva SIA, Latvijas Pasts VAS un Venipak SIA Baltijā, kā arī DPD un citi pieejamie partneri piegādēm Eiropā.
Pircējs pasūtījuma veikšanas laikā redz pieejamos piegādes veidus. Piegāde var tikt nodrošināta uz pakomātu vai ar kurjeru uz norādīto adresi. Piegādes izmaksas nav fiksētas vienā nemainīgā apmērā un tiek aprēķinātas automātiski checkout posmā atkarībā no piegādes zonas, svara, izmēra, piegādes veida un citiem tehniskiem parametriem. Piegādes izmaksas vienmēr tiek parādītas pirms maksājuma apstiprināšanas.
Pārdevējs var piemērot bezmaksas piegādi Baltijā, ja pasūtījuma summa sasniedz vai pārsniedz Pārdevēja noteikto minimālo slieksni. Konkrētais slieksnis var mainīties un tiek norādīts vietnē vai checkout lapā pasūtījuma veikšanas brīdī.
Orientējošie piegādes termiņi Baltijā ir 1 līdz 3 darba dienas noliktavā esošām precēm, aptuveni 15 darba dienas precēm no piegādātāja noliktavas un 2 līdz 5 nedēļas personalizētiem NKey FrQ izstrādājumiem; Eiropā 5 līdz 10 darba dienas un citās valstīs 10 līdz 20 darba dienas. Precīzs termiņš ir norādīts produkta lapā. Maksimālais piegādes termiņš, ja vien puses nav vienojušās citādi, ir 30 dienas no pasūtījuma apstiprināšanas. Ja piegāde kavējas no Pārdevēja neatkarīgu apstākļu dēļ, piemēram, pārvadātāja, muitas vai nepārvaramas varas dēļ, Pārdevējs informē Pircēju, tiklīdz tas ir saprātīgi iespējams.
Pircējam ir pienākums savlaicīgi saņemt sūtījumu izvēlētajā piegādes punktā vai no kurjera. Ja Pircējs sūtījumu nesaņem noteiktajā termiņā un tas tiek nosūtīts atpakaļ Pārdevējam, Pārdevējs ir tiesīgs pieprasīt atkārtotas piegādes izmaksu segšanu vai atskaitīt faktiski radušās piegādes izmaksas no atmaksājamās summas, ciktāl to pieļauj normatīvie akti.
6.1. Piegādes zonas un piegādes veidi
Pārdevējs organizē preču piegādi, iedalot galamērķus vairākās piegādes zonās, lai nodrošinātu saprotamu, pārskatāmu un tehniski korektu piegādes kārtību. Baltijas zonā ietilpst Latvija, Lietuva un Igaunija. Šajā zonā atkarībā no konkrētajā brīdī pieejamā servisa Pircējam parasti tiek piedāvāta piegāde uz pakomātu vai piegāde ar kurjeru uz norādīto adresi. Baltijas valstīs piegādi var nodrošināt, cita starpā, Omniva SIA, DPD Latvija SIA, Venipak SIA, Latvijas Pasts VAS vai citi sadarbības partneri, kas ir pieslēgti Pārdevēja izmantotajai loģistikas sistēmai.
Eiropas zonā ietilpst pārējās Eiropas Savienības dalībvalstis un citas valstis, uz kurām Pārdevējs konkrētajā brīdī nodrošina preču nosūtīšanu. Eiropas zonā piegādes iespējas var atšķirties atkarībā no valsts, reģiona, sūtījuma izmēra un izvēlētās preces. Atsevišķās valstīs var būt pieejama gan piegāde uz saņemšanas punktu, gan kurjerpiegāde, savukārt citās valstīs var būt pieejama tikai piegāde ar kurjeru uz adresi. Eiropas piegādēs Pārdevējs izmanto tādus pārvadātājus vai to sadarbības tīklus kā DPD, Omniva, Venipak, Latvijas Pasts vai citus starptautiskos loģistikas partnerus.
Pasaules jeb starptautiskajā zonā ietilpst valstis ārpus Eiropas, uz kurām Pārdevējs piegādi piedāvā individuāli vai caur tehniski pieejamu checkout konfigurāciju. Šajā zonā piegāde visbiežāk tiek nodrošināta ar starptautisku kurjeru vai pasta starpniecību uz Pircēja norādīto adresi. Pārdevējs patur tiesības ierobežot piegādi uz noteiktām valstīm, ja to nepieļauj pārvadātāju noteikumi, muitas ierobežojumi, sankciju regulējums, paaugstināts nozaudēšanas risks vai citi objektīvi apstākļi.
6.2. Piegādes izmaksu aprēķināšana
Piegādes izmaksas netiek noteiktas vienotā, nemainīgā tarifā visiem pasūtījumiem. Tās tiek aprēķinātas automātiski checkout lapā, balstoties uz vairākiem kritērijiem, tostarp piegādes valsti vai zonu, izvēlēto piegādes veidu, sūtījuma svaru, sūtījuma izmēriem, pasūtījuma saturu, iespējamo vairāku sūtījumu nepieciešamību, kā arī attiecīgā pārvadātāja cenrādi un tehniskajām iespējām. Pirms maksājuma apstiprināšanas Pircējam vienmēr tiek parādīta galīgā piegādes maksa, kas ir piemērojama konkrētajam pasūtījumam. Veicot pasūtījumu un apstiprinot maksājumu, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar piegādes izmaksām un tās akceptē.
Ja pēc pasūtījuma saņemšanas atklājas acīmredzama tehniska kļūda piegādes maksas aprēķinā, piemēram, sistēmiska neatbilstība svara, izmēra vai galamērķa datu dēļ, Pārdevējs sazinās ar Pircēju, lai vienotos par situācijas atrisinājumu. Šādā gadījumā pasūtījuma izpilde var tikt apturēta līdz brīdim, kad puses vienojas par turpmāko rīcību. Ja vienošanās netiek panākta, Pārdevējs ir tiesīgs atcelt pasūtījumu un atmaksāt saņemto maksājumu.
6.3. Pircēja pienākums norādīt precīzus piegādes datus
Pircējam ir pienākums pasūtījuma veikšanas laikā norādīt pilnīgus, pareizus un piegādei pietiekamus datus, tostarp saņēmēja vārdu, uzvārdu, tālruņa numuru, e-pasta adresi, precīzu adresi, pasta indeksu, pilsētu, valsti, kā arī citus datus, kas nepieciešami izvēlētajam piegādes veidam. Ja tiek izvēlēta piegāde uz pakomātu, Pircējam jāpārliecinās, ka izvēlētais pakomāts atbilst viņa vajadzībām un ir pareizi norādīts checkout procesā.
Pārdevējs nav atbildīgs par piegādes kavējumu, neiespējamību, sūtījuma atgriešanu vai citiem zaudējumiem, kas radušies tādēļ, ka Pircējs norādījis nepareizu, nepilnīgu vai novecojušu adresi, kļūdainu telefona numuru, nepareizu saņēmēja vārdu vai citus neprecīzus piegādes datus. Ja sūtījums tiek atgriezts Pārdevējam Pircēja kļūdaini norādītu datu dēļ, atkārtotas nosūtīšanas izmaksas sedz Pircējs.
6.4. Sūtījuma pārbaude saņemšanas brīdī
Saņemot sūtījumu no kurjera, pakomātā vai pasta nodaļā, Pircējam ir pienākums saprātīgā apjomā pārbaudīt sūtījuma ārējo stāvokli. Ja iepakojums ir acīmredzami bojāts, atvērts, saplēsts, saspiests, mitrs vai citādi rada aizdomas par iespējamu satura bojājumu, Pircējam ieteicams nekavējoties fiksēt šo apstākli fotogrāfijās un, ja iespējams, informēt pārvadātāja pārstāvi pie saņemšanas.
Ja pēc sūtījuma atvēršanas tiek konstatēts, ka prece ir bojāta, nepilnīga, nepareiza vai neatbilst pasūtījumam, Pircējam par to jāpaziņo Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās, vēlams 48 stundu laikā no saņemšanas brīža. Paziņojumā ieteicams norādīt pasūtījuma numuru, īsu problēmas aprakstu un pievienot skaidras fotogrāfijas, kurās redzams iepakojums, prece, bojājuma raksturs vai trūkstošās daļas.
6.5. Rīcība bojāta vai nepilnīga sūtījuma gadījumā
Ja Pircējs saņem bojātu vai nepilnīgu sūtījumu, Pārdevējs pēc informācijas saņemšanas izvērtē konkrēto situāciju un, ja nepieciešams, var lūgt papildu informāciju, fotofiksāciju vai citu pierādāmu materiālu. Pēc apstākļu izvērtēšanas Pārdevējs piedāvā atbilstošu risinājumu, piemēram, bojātās preces nomaiņu, trūkstošās daļas dosūtīšanu, cenas samazinājumu, bojātās preces atgriešanu vai naudas atmaksu, ciktāl tas atbilst Patērētāju tiesību aizsardzības likuma prasībām.
Šī kārtība neierobežo Pircēja likumiskās tiesības attiecībā uz līgumam neatbilstošu preci. Tomēr savlaicīga informācijas sniegšana un bojājumu fiksēšana ir būtiska, lai Pārdevējs varētu operatīvi sadarboties ar pārvadātāju, izvērtēt atbildību un piedāvāt praktisku risinājumu.
7. Atteikuma tiesības
Patērētājam, kurš ir fiziska persona, principā ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu. Atteikuma termiņu skaita no dienas, kad patērētājs vai trešā persona, kas nav pārvadātājs un ko patērētājs norādījis, ir ieguvusi preci valdījumā. Ja vienā pasūtījumā ir vairākas preces, kuras piegādā atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas dienas.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam jāiesniedz nepārprotams paziņojums par atteikumu, nosūtot to uz info@frequencies.lv vai izmantojot vietnē pieejamo atteikuma veidlapu. Pircējam ir pienākums atgriezt preci bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņošanas. Ja Pārdevējs nav piedāvājis paņemt preci atpakaļ, atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas sedz Pircējs.
Atgriežamajai precei jābūt tādā stāvoklī, kādā patērētājs drīkst to pārbaudīt, lai konstatētu tās raksturu, īpašības un darbību. Ja prece ir lietota vairāk, nekā tas nepieciešams šādai pārbaudei, patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos. Pārdevējs veic atmaksu 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas, taču ir tiesīgs aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad prece saņemta atpakaļ vai kad Pircējs iesniedzis pierādījumu par tās nosūtīšanu atpakaļ.
Atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu Pircējs izmantoja sākotnējam darījumam, ja vien Pircējs un Pārdevējs nav vienojušies citādi. Pārdevējs atmaksā arī standarta piegādes izmaksas, izņemot papildu izmaksas, kas radušās tādēļ, ka Pircējs bija izvēlējies piegādes veidu, kas nav Pārdevēja piedāvātais lētākais standarta piegādes veids.
Atteikuma tiesības nav piemērojamas gadījumos, ko paredz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. panta otrā daļa un Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 22. punkts. Tas īpaši attiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas, tostarp individuāli komplekti, personalizēti gravējumi un citas preces, kuras sagatavotas tieši konkrētam pasūtītājam. Atteikuma tiesības nav piemērojamas arī citos likumā paredzētajos izņēmumos, piemēram, higiēnas apsvērumu dēļ aizzīmogotām precēm, ja zīmogs ir atvērts, vai ātri bojājošām precēm, ja tādas tiktu piedāvātas.
7.1. Atteikuma tiesību izmantošanas praktiskā kārtība
Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājam vispirms jāiesniedz nepārprotams paziņojums par vēlmi atteikties no distances līguma. Šādu paziņojumu var nosūtīt uz Pārdevēja e-pasta adresi info@frequencies.lv vai iesniegt, izmantojot vietnē pieejamo atteikuma veidlapu, ja tāda ir publicēta. Paziņojumā ieteicams norādīt Pircēja vārdu, uzvārdu, pasūtījuma numuru, preci, no kuras tiek atteikts, saņemšanas datumu un kontaktinformāciju turpmākai saziņai.
Pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas Pārdevējs saprātīgā termiņā nosūta apstiprinājumu par paziņojuma saņemšanu un, ja nepieciešams, sniedz praktisku informāciju par preces atgriešanas adresi, iepakošanas prasībām vai citiem organizatoriskiem jautājumiem. Pēc tam Pircējam ir pienākums ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņošanas dienas nosūtīt preci atpakaļ Pārdevējam.
Kad Pārdevējs saņem atgriezto preci, tas pārbauda tās stāvokli, komplektāciju un atbilstību atgriešanas nosacījumiem. Ja prece atgriezta atbilstoši normatīvajiem aktiem un šiem noteikumiem, Pārdevējs veic atmaksu 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas dienas, tomēr ir tiesīgs aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad prece saņemta atpakaļ vai kad Pircējs iesniedzis ticamu pierādījumu par preces nosūtīšanu atpakaļ, kā to paredz Ministru kabineta noteikumi Nr. 255.
7.2. Atgriežamās preces stāvoklis
Pircējam ir tiesības pārbaudīt preci tādā apjomā, kādā to saprātīgi varētu izdarīt fiziskā veikalā, lai pārliecinātos par preces raksturu, īpašībām un darbību. Tas nozīmē, ka prece drīkst tikt uzmanīgi apskatīta, taču to nedrīkst lietot pārmērīgi, ilgstoši vai tādā veidā, kas pārsniedz vienkāršu pārbaudi.
Ar jēdzienu “nelietota” šo noteikumu izpratnē saprotams, ka prece nav nēsāta ikdienas lietošanā, nav mazgāta, nav tīrīta ar neatbilstošiem līdzekļiem, nav mehāniski bojāta, nav pārveidota, nav zaudējusi savas būtiskās īpašības, kā arī, cik iespējams, tiek atgriezta ar visām pievienotajām detaļām, etiķetēm, instrukcijām, aksesuāriem un oriģinālo iepakojumu. Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi ne vienmēr liedz atteikuma tiesību izmantošanu, taču, ja iepakojuma trūkums vai preces neatbilstoša iesaiņošana rada vērtības samazināšanos, Pircējs var būt par to atbildīgs.
7.3. Vērtības samazināšanās
Ja prece izmantota vairāk nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei, Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos. Piemēram, ja rotaslieta ir ilgstoši nēsāta, prece ir saskrāpēta, piesārņota, deformēta, bojāta vai tai trūkst būtisku komplektācijas elementu, Pārdevējs ir tiesīgs samazināt atmaksājamo summu tādā apmērā, kādā samazinājusies preces vērtība. Šāds izvērtējums tiek veikts individuāli, objektīvi un samērīgi, ievērojot Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta noteikumus Nr. 255.
7.4. Izņēmumi no atteikuma tiesībām
Atteikuma tiesības nav piemērojamas ne tikai personalizētām precēm, bet arī citiem normatīvajos aktos paredzētajiem izņēmumiem. Tas attiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas, kā arī uz digitālu saturu, kas netiek piegādāts materiālā datu nesējā, ja tā piegāde ir uzsākta ar patērētāja iepriekšēju skaidru piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu, ciktāl Pārdevējs nākotnē piedāvātu šādu saturu un tas atbilstu Patērētāju tiesību aizsardzības likuma regulējumam.
Tāpat atteikuma tiesības nav piemērojamas citos likumā noteiktajos gadījumos, tostarp precēm, kuras higiēnas vai veselības apsvērumu dēļ pēc piegādes nav piemērotas atdošanai atpakaļ, ja tās pēc piegādes ir atvērtas, kā arī citās situācijās, kuras tieši paredz normatīvie akti.
8. Kvalitāte, likumiskā atbilstība, garantija un tehniskais atbalsts
Pārdevējs ir atbildīgs par to, lai prece atbilstu distances līgumam, un patērētājam ir tiesības izmantot normatīvajos aktos paredzētos tiesību aizsardzības līdzekļus, ja precei ir neatbilstība. Patērētāja tiesības attiecībā uz neatbilstošu preci tiek īstenotas saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu. Pārdevējs nevar ierobežot vai izslēgt patērētāja likumiskās tiesības ar līguma noteikumiem.
Kristālu un citu dabīgu materiālu dabiskas vizuālas variācijas, kas izriet no pašas preces dabas un bija saprātīgi sagaidāmas, nav uzskatāmas par defektu. Tāpat roku darba izstrādājumos nelielas atšķirības starp eksemplāriem pašas par sevi neveido neatbilstību, ja prece kopumā atbilst pasūtījuma aprakstam un tās paredzētajam lietojumam.
NKey FrQ precēm netiek sniegta atsevišķa komercgarantija. Tas nozīmē, ka Pārdevējs nesniedz papildu brīvprātīgu garantijas dokumentu virs likumā noteiktajām patērētāja tiesībām. Tomēr Pārdevējs nodrošina bezmaksas tehnisko atbalstu pa e-pastu info@frequencies.lv un tālruni +371 27474539, lai palīdzētu Pircējam ar lietošanas jautājumiem, problēmu diagnostiku, savietojamības precizēšanu un, ja nepieciešams, atsevišķu komponentu nomaiņas risinājumiem. Šis tehniskais atbalsts neierobežo Pircēja likumiskās tiesības, bet vienlaikus nav uzskatāms par papildu komercgarantiju civiltiesiskā nozīmē.
Ja Pircējam rodas jautājumi par preces darbību vai atbilstību, Pircējam pēc iespējas ātrāk jāsazinās ar Pārdevēju, sniedzot pasūtījuma numuru, preces aprakstu, neatbilstības raksturojumu un, ja iespējams, fotofiksāciju vai citu informatīvu materiālu. Pārdevējs izvērtē katru situāciju individuāli un piemēro attiecīgo risinājumu atbilstoši likumam un konkrētās preces raksturam.
9. Strīdu risināšanas kārtība
Pārdevējs ir ieinteresēts visus strīdus un neskaidrības risināt pārrunu ceļā pēc iespējas ātri, profesionāli un samērīgi. Pircējs sūdzību, pretenziju vai jautājumu var iesniegt, rakstot uz info@frequencies.lv vai zvanot pa tālruni +371 27474539. Pārdevējs apņemas izskatīt saņemto sūdzību un sniegt motivētu atbildi 15 darba dienu laikā, ja vien objektīvu iemeslu dēļ nav nepieciešams ilgāks termiņš.
Ja strīdu neizdodas atrisināt savstarpēji, patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, Brīvības ielā 55, Rīgā, LV-1010, tīmekļa vietne www.ptac.gov.lv. Patērētājs var izmantot arī Eiropas Savienības tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu `
9.1. Sūdzības iesniegšanas saturs un kārtība
Lai Pārdevējs varētu efektīvi un bez liekas kavēšanās izskatīt sūdzību vai pretenziju, Pircējam ieteicams iesniegumā norādīt pēc iespējas pilnīgāku informāciju. Sūdzībā vēlams ietvert pasūtījuma numuru, Pircēja vārdu un uzvārdu, kontaktinformāciju, preces nosaukumu, problēmas vai neatbilstības aprakstu, datumu, kad problēma konstatēta, kā arī Pircēja vēlamo risinājumu, piemēram, nomaiņu, remontu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu. Ja iespējams, sūdzībai pievienojami arī pierādījumi, piemēram, fotogrāfijas, video, ekrānattēli, saziņas kopijas vai citi materiāli, kas palīdz objektīvi izvērtēt situāciju.
Pārdevējs pēc sūdzības saņemšanas izvērtē tās saturu, nepieciešamības gadījumā lūdz papildu informāciju un sniedz atbildi saprātīgā termiņā. Ja jautājumu ir iespējams atrisināt nekavējoties, Pārdevējs cenšas to darīt pēc iespējas ātri. Ja nepieciešama papildu pārbaude, piegādātāja vai pārvadātāja iesaiste, tehnisks izvērtējums vai preces apskate, atbildes termiņš var būt objektīvi ilgāks, par to informējot Pircēju.
9.2. Strīda risināšana sarunu ceļā
Pirms vēršanās pie ārpustiesas strīdu risinātāja vai tiesā, puses cenšas strīdu atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā. Šāda pieeja atbilst labas komercprakses principiem un ļauj daudzos gadījumos ātrāk un vienkāršāk panākt saprātīgu risinājumu. Pārdevējs ir ieinteresēts lietišķā, korektā un dokumentētā saziņā, lai strīds tiktu atrisināts samērīgi, pēc iespējas mazāk apgrūtinot abas puses.
9.3. Vēršanās PTAC
Ja patērētājs uzskata, ka strīdu nav izdevies atrisināt tiešā saziņā ar Pārdevēju, viņš var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā. PTAC izvērtē patērētāju iesniegumus savas kompetences ietvaros un sniedz atbalstu patērētāju tiesību aizsardzībā. Vēršanās PTAC patērētājam ir bez maksas, taču tas neatbrīvo no pienākuma sniegt pietiekamu informāciju un, ja nepieciešams, pierādījumus par strīda būtību.
9.4. Ārpustiesas strīdu risināšana ES
Ja Pircējs ir patērētājs Eiropas Savienībā, viņš var izmantot arī ārpustiesas patērētāju strīdu risināšanas iespējas. Eiropas Komisijas tiešsaistes strīdu izšķiršanas (ODR) platforma darbību izbeidza 2025. gada 20. jūlijā, tāpēc strīdu ārpustiesas risināšanai patērētājs var vērsties pie Latvijā atzītajiem ārpustiesas patērētāju strīdu risinātājiem, kuru sarakstu uztur PTAC (www.ptac.gov.lv), vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā. Vēršanās ārpustiesas strīdu risinātājā neierobežo patērētāja tiesības vērsties tiesā.
10. Intelektuālā īpašuma tiesības
Visa vietnē frequencies.lv publicētā informācija, tostarp teksti, produktu apraksti, fotogrāfijas, dizaina elementi, logotipi, grafikas, zīmola apzīmējumi, failu struktūra un cits saturs ir Pārdevēja vai attiecīgā tiesību turētāja intelektuālais īpašums un tiek aizsargāts saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem. Bez iepriekšējas rakstiskas Pārdevēja atļaujas nav atļauts pilnībā vai daļēji kopēt, reproducēt, izplatīt, pārveidot, publicēt vai komerciāli izmantot vietnes saturu.
Pircējam ir tiesības izmantot vietnes saturu tikai personīgām un nekomerciālām vajadzībām tiktāl, cik tas nepieciešams preces izvēlei un pasūtījuma veikšanai. Šīs tiesības neietver zīmola, produktu fotogrāfiju vai aprakstu izmantošanu savā komercdarbībā.
11. Noteikumu grozījumi
Pārdevējs ir tiesīgs jebkurā laikā grozīt šos noteikumus, publicējot jauno redakciju vietnē. Grozījumi stājas spēkā no to publicēšanas brīža, ja vien pašā redakcijā nav norādīts cits spēkā stāšanās datums. Grozījumi neietekmē jau noslēgtus distances līgumus, izņemot gadījumus, kad to prasa imperatīvas tiesību normas.
12. Piemērojamie tiesību akti
Uz distances līgumu un visām no tā izrietošajām attiecībām piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti. Ja Pircējs ir patērētājs no citas Eiropas Savienības dalībvalsts, šī izvēle neatņem viņam tās obligātās aizsardzības tiesību normas, kas saskaņā ar piemērojamajām kolīziju normām nav izslēdzamas ar līgumu.
13. Kristālu aplis (lojalitātes programma)
13.1. Vispārīgi
13.1.1. Kristālu aplis ir lojalitātes programma, ko frequencies.lv klientiem piedāvā SIA “NKK TRADE”, reģ. Nr. 40203295205 (turpmāk šajā sadaļā “mēs”).
13.1.2. Programmā var piedalīties fiziskas personas no 18 gadu vecuma, kuras ir izveidojušas kontu frequencies.lv. Dalība ir brīvprātīga un bez maksas, un tā sākas ar konta izveidi.
13.1.3. Programma neattiecas uz B2B (vairumtirdzniecības) partneru kontiem.
13.2. Virtuālie kristāli
13.2.1. Programmā tiek piešķirti virtuālie kristāli. 1 virtuālais kristāls atbilst 1,00 € atlaidei pirkumam frequencies.lv.
13.2.2. Kristāli nav nauda vai maksāšanas līdzeklis. Tos nevar izmaksāt, apmainīt pret naudu, pārdot vai nodot citai personai.
13.2.3. Kristālu atlikums ir redzams Jūsu kontā sadaļā “Kristālu aplis”.
13.2.4. Kristālus aprēķina un uzskaita ar precizitāti līdz 0,01 kristālam (0,01 €). Ja aprēķinā (piemēram, procentos no pasūtījuma summas vai proporcionāli daļējai atmaksai) rodas vairāk zīmju aiz komata, rezultātu noapaļo līdz tuvākajai simtdaļai: 0,005 un vairāk uz augšu, mazāk par 0,005 uz leju. Piemēram, 3 % no 24,90 € ir 0,747, tātad tiek piešķirti 0,75 kristāli.
13.3. Kā saņemt kristālus
13.3.1. Par reģistrāciju: 2 kristāli vienu reizi, izveidojot kontu.
13.3.2. Par saviem pirkumiem: 3 % no pasūtījuma preču summas bez PVN pēc visām atlaidēm (arī pēc kristālu atlaides), neieskaitot piegādes maksu, ja šī summa ir vismaz 5,00 €. Kristāli tiek piešķirti pēc pasūtījuma izpildes, ne vairāk kā 25 kristāli par vienu pasūtījumu.
13.3.3. Par atsauksmi: 1 kristāls par apstiprinātu atsauksmi ar vērtējumu par Jūsu iegādātu produktu, ja atsauksme rakstīta pēc pieteikšanās savā kontā. Kristāls tiek piešķirts vienu reizi par katru produktu.
13.3.4. Par pasūtījumu no groza atgādinājuma: 2 kristāli, ja pasūtījumu noformējat, atverot saiti atgādinājumā par nepabeigtu pirkumu, pēc pieteikšanās savā kontā. Kristāli tiek piešķirti pēc pasūtījuma izpildes.
13.3.5. Par ieteikumiem: saskaņā ar 13.4. punktu.
13.4. Ieteikumi
13.4.1. Jūsu kontā ir pieejama personīgā ieteikuma saite.
13.4.2. Ja persona, kura frequencies.lv pērk pirmo reizi, atver Jūsu saiti un 30 dienu laikā noformē pasūtījumu, Jūs saņemat kristālus 5 %, 7 % vai 10 % apmērā no šī pasūtījuma preču summas bez PVN pēc atlaidēm, ja šī summa ir vismaz 5,00 €, ne vairāk kā 25 kristālus par vienu pasūtījumu.
13.4.3. Likme ir atkarīga no Jūsu iepriekšējo sekmīgo ieteikumu skaita: ja tādu ir no 0 līdz 4, likme ir 5 %; ja no 5 līdz 14, likme ir 7 %; ja 15 un vairāk, likme ir 10 %.
13.4.4. Ieteikuma kristāli tiek piešķirti 14 dienas pēc pasūtījuma izpildes, ja pasūtījums nav atcelts vai atmaksāts.
13.4.5. Ieteikums tiek piesaistīts tikai tad, ja ieteiktā persona savā ierīcē piekrīt mārketinga sīkdatnēm (sk. Sīkdatņu politiku). Ieteiktā persona par ieteikumu kristālus nesaņem.
13.4.6. Ieteikuma kristāli netiek piešķirti, ja pasūtījumu veic pats ieteicējs vai ar ieteicēju saistīta persona (tas pats konts, e-pasta adrese, tālrunis vai adrese), kā arī tad, ja pircējs jau iepriekš ir pircis frequencies.lv.
13.4.7. Ja pasūtījums ir veikts no tā paša interneta pieslēguma (IP adreses), no kura ieteicējs pieteicās savā kontā, vai ir citas pazīmes, kas var liecināt par ļaunprātīgu izmantošanu (piemēram, vairāki ieteikumi no viena interneta pieslēguma īsā laikā, kopīgs uzņēmuma e-pasta domēns vai neparasti daudz ieteikumu nedēļā), ieteikumu pirms kristālu piešķiršanas pārbaudām. Šāda sakritība pati par sevi nav iemesls atteikumam. Ja pārbaudē pārkāpums netiek konstatēts, kristāli tiek piešķirti 13.4.4. punktā noteiktajā kārtībā.
13.4.8. Ieteikuma saiti drīkst kopīgot ar personām, kuras pazīstat, un savos sociālo tīklu kontos. To nedrīkst izplatīt ar nepieprasītiem komerciāliem paziņojumiem (surogātpastu), maksas reklāmā vai atlaižu un kuponu vietnēs, un nedrīkst radīt iespaidu, ka runājat frequencies.lv vārdā.
13.4.9. Ieteicējs neredz ieteiktās personas datus, pasūtījuma numuru vai summu, bet tikai datumu, piešķirto kristālu skaitu un ieteikuma statusu.
13.5. Kā izmantot kristālus
13.5.1. Kristālus var izmantot kā atlaidi kasē pēc pieteikšanās savā kontā. Ar kristāliem var apmaksāt līdz 50 % no pasūtījuma preču summas (ar PVN, neieskaitot piegādes maksu).
13.5.2. Izmantotie kristāli tiek rezervēti pasūtījuma izveides brīdī. Ja pasūtījums netiek apmaksāts, tiek atcelts vai pilnībā atmaksāts, izmantotie kristāli atgriežas Jūsu kontā.
13.5.3. Sākuma dāvanas kristālus ar vienu un to pašu e-pasta adresi, tālruni vai adresi var izmantot tikai viens konts.
13.6. Anulēšana
13.6.1. Kristālus var anulēt šādos gadījumos:
a) pasūtījums, par kuru kristāli piešķirti (par saviem pirkumiem vai par ieteikumu), tiek atcelts vai atmaksāts; daļējas atmaksas gadījumā tiek anulēta atmaksātajai daļai proporcionāla kristālu daļa;
b) kristāli ir piešķirti kļūdas dēļ, piemēram, tehniskas kļūmes vai nepareizu pasūtījuma datu dēļ;
c) konstatējam krāpšanu vai programmas ļaunprātīgu izmantošanu, piemēram, fiktīvus vai sev pašam veiktus ieteikumus, vairāku kontu izveidi kristālu iegūšanai, citas personas datu izmantošanu vai neīstas atsauksmes;
d) konstatējam citu šo noteikumu pārkāpumu, tostarp 13.4.8. punktā noteikto ieteikuma saites izplatīšanas ierobežojumu pārkāpumu.
13.6.2. 13.6.1. punkta a) apakšpunktā minētajā gadījumā kristāli tiek anulēti automātiski. Pirms kristālu anulēšanas vai dalības programmā apturēšanas (bloķēšanas) 13.6.1. punkta b), c) vai d) apakšpunktā minētajos gadījumos mēs Jūs informējam e-pastā, norādot iemeslu, un dodam Jums 14 dienas paskaidrojumu sniegšanai. Lēmumu pieņemam, izvērtējot Jūsu paskaidrojumus, un par to Jūs informējam. Ja paskaidrojumi noteiktajā termiņā netiek sniegti, lēmumu pieņemam pēc mūsu rīcībā esošās informācijas.
13.6.3. Ja anulējamie kristāli jau ir izmantoti, attiecīgais skaits tiek ieskaitīts pret nākamajiem piešķirtajiem kristāliem.
13.7. Derīgums
13.7.1. Kristāli ir derīgi 12 mēnešus no piešķiršanas dienas. Izmantojot kristālus, vispirms tiek izmantoti vecākie.
13.7.2. Dzēšot kontu, neizmantotie kristāli zaudē spēku.
13.8. Personas dati
13.8.1. Lai nodrošinātu programmas darbību (kristālu uzskaite, ieteikumi, krāpšanas novēršana), apstrādājam Jūsu konta un pasūtījumu datus, tostarp interneta pieslēguma (IP) adresi, saskaņā ar Privātuma politiku.
13.9. Izmaiņas un programmas izbeigšana
13.9.1. Mēs varam grozīt šos noteikumus vai izbeigt programmu. Par būtiskām izmaiņām vai programmas izbeigšanu paziņosim vismaz 30 dienas iepriekš šajā lapā un e-pastā.
13.9.2. Kristāli, kas piešķirti pirms izmaiņām, paliek spēkā līdz to derīguma termiņa beigām. Ja programma tiek izbeigta, kristālus var izmantot līdz izbeigšanas dienai.
13.10. Citi noteikumi
13.10.1. Jautājumus un pretenzijas par programmu, lūdzu, sūtiet uz info@frequencies.lv. Atbildēsim 15 dienu laikā.
13.10.2. Šie noteikumi neierobežo Jūsu kā patērētāja tiesības saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem, tostarp atteikuma tiesības.
—