1. Información General sobre la Entrega
Frequencies.lv proporciona entrega de productos dentro del territorio de Letonia, otros países bálticos, otros países europeos y, en ciertos casos, también fuera de Europa. El proceso de entrega se organiza utilizando la plataforma Swotzy for WooCommerce y socios de cooperación, incluidos DPD Latvia SIA, Omniva SIA, Latvijas Pasts VAS, Venipak SIA y otros socios de entrega que estén técnicamente disponibles en ese momento.
El comprador ve los métodos de entrega disponibles durante el proceso de realización del pedido, dependiendo del país elegido, la dirección, los parámetros del envío y la naturaleza del producto. Dependiendo de la situación, puede estar disponible la entrega a un casillero de paquetería o la entrega por mensajería a la dirección especificada. El vendedor se reserva el derecho de restringir ciertos métodos de entrega para artículos o países específicos si lo determinan el tamaño, el peso, las consideraciones de seguridad o la disponibilidad logística.
2. Costos de Entrega
Los costos de entrega en frequencies.lv no están establecidos como un precio de tarifa fija para todos los pedidos. Se calculan automáticamente durante el proceso de realización del pedido, teniendo en cuenta la dirección de entrega, el método de entrega elegido, los parámetros del envío y otras condiciones técnicas. El comprador siempre ve la tarifa de entrega final antes de confirmar el pago.
El vendedor puede ofrecer entrega gratuita en los países bálticos para pedidos que alcancen o superen un cierto umbral mínimo. Dado que este umbral puede cambiar dependiendo de promociones, temporada, estructura de costos o política comercial, la cantidad específica no se fija en documentos legales, sino que se muestra en el sitio web o en el momento del pago.
3. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega indicativos son los siguientes: en los países bálticos, para productos en stock, de 1 a 3 días hábiles; para productos desde el almacén del proveedor, aproximadamente 15 días hábiles; para productos personalizados NKey FrQ, de 2 a 5 semanas. En Europa, generalmente de 5 a 10 días hábiles; en el resto del mundo, generalmente de 10 a 20 días hábiles. El plazo exacto para cada producto está indicado en su página. Estos plazos son indicativos y pueden cambiar dependiendo de la carga del almacén, la personalización del pedido, la capacidad del proveedor, las formalidades aduaneras u otras circunstancias.
Si el artículo es personalizado, hecho a mano o requiere ensamblaje separado, el tiempo de preparación puede ser más largo. Sin embargo, a menos que las Partes hayan acordado lo contrario, el Vendedor se compromete a completar la entrega a más tardar 30 días después de la confirmación del pedido. Si se hace evidente que se excederá el plazo, el Vendedor informa al Comprador y ofrece una solución razonable de acuerdo con los requisitos normativos.
4. Obligación del Comprador de Recibir el Envío
El comprador está obligado a seguir la información de entrega y recoger el envío a tiempo del casillero de paquetería o aceptar la entrega por mensajería dentro del período especificado. Si el envío no se recibe y se devuelve al Vendedor, se puede realizar una entrega repetida solo después del pago de la tarifa de entrega repetida. Si el Comprador ejerce el derecho de desistimiento después de que el envío no se reciba a tiempo y se devuelva al Vendedor, el Vendedor tiene derecho a evaluar los costos de entrega incurridos de acuerdo con los actos normativos.
Si el Comprador ha proporcionado una dirección incorrecta, información de contacto incorrecta o datos incompletos del destinatario, el Vendedor no es responsable de los retrasos o imposibilidad de entrega, en la medida en que sea directamente causado por tales errores. El Comprador está obligado a verificar la exactitud de los datos ingresados antes de confirmar el pedido.
5. Procedimiento de Devolución y Derechos de Desistimiento
Si el Comprador es un consumidor, tiene derecho a desistir del contrato a distancia dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin indicar motivo alguno. Para ejercer este derecho, el Comprador debe enviar un aviso de desistimiento inequívoco a info@frequencies.lv o utilizar el formulario de desistimiento disponible en el sitio web. Se recomienda indicar el número de pedido, el nombre del producto, la fecha de recepción y la información de contacto del Comprador en el aviso de desistimiento.
Después del aviso de desistimiento, el Comprador está obligado a enviar el producto de vuelta al Vendedor a la dirección indicada por el Vendedor a más tardar 14 días, a menos que el Vendedor haya acordado otra solución. Los costos directos de devolución corren a cargo del Comprador, excepto en los casos en que los actos normativos o un acuerdo separado dispongan lo contrario.
El Comprador tiene derecho a inspeccionar el producto en la medida en que sería posible en una tienda física, es decir, para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Si el producto se ha utilizado en exceso, está dañado, incompleto o no está en el embalaje original en una medida que exceda la inspección permitida, el Vendedor tiene derecho a reducir el monto reembolsable de acuerdo con la disminución del valor del producto.
6. Excepciones a los Derechos de Desistimiento
Los derechos de desistimiento no se aplican a los productos fabricados según las instrucciones individuales del Comprador o que estén claramente personalizados. Esto se aplica, por ejemplo, a grabados, conjuntos de cristales ensamblados individualmente, artículos hechos a mano especialmente adaptados y otros productos fabricados específicamente para un cliente en particular. Esta excepción surge del artículo 12, parte 2, punto 4 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y del subpárrafo 22.3 del Reglamento del Gabinete No. 255.
Los derechos de desistimiento también pueden no aplicarse en otros casos previstos por la ley, como por razones de higiene para productos sellados después de abrirlos, si se ofrecieran, o para productos con otras excepciones especificadas en los actos normativos. Si los derechos de desistimiento no se aplican a un producto específico, se indica adicionalmente en la página del producto correspondiente.
7. Procedimiento de Reembolso
Si los derechos de desistimiento se utilizan justificadamente, el Vendedor reembolsa la cantidad recibida del Comprador dentro de los 14 días desde el día en que se recibe el aviso de desistimiento. El Vendedor tiene derecho a retener el reembolso hasta que se reciba el producto de vuelta o se presente prueba de su devolución, dependiendo de cuál de estas circunstancias ocurra primero.
El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago que el Comprador utilizó en la transacción inicial, a menos que el Comprador acepte explícitamente otra solución. Si el canal de pago original no permite técnicamente un reembolso, el Vendedor puede acordar con el Comprador otro método de reembolso, como una transferencia bancaria a una cuenta especificada por el Comprador.
8. Referencia al Formulario de Desistimiento
Para la conveniencia del Comprador, hay un formulario de desistimiento disponible en el sitio web, que se puede utilizar para formalizar el aviso de desistimiento. El uso del formulario no es obligatorio, pero ayuda a garantizar que el Vendedor reciba toda la información necesaria para un procesamiento más rápido del desistimiento.
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9. Procedimiento Práctico de Envío de Devoluciones
Al devolver un producto, se recomienda al Comprador que lo empaquete cuidadosamente y de manera segura para evitar daños durante el transporte. Si es posible, se debe utilizar el embalaje original en el que se entregó el producto, así como materiales de protección adicionales si es necesario para el envío seguro de artículos frágiles, pulidos, de vidrio, minerales o hechos a mano. Si el embalaje original no se conserva, el Comprador debe proporcionar otro embalaje adecuado que proteja el producto de golpes, arañazos, humedad y otros daños.
A menos que el Vendedor haya indicado otra dirección de devolución en el correo electrónico de confirmación, el producto debe enviarse a la siguiente dirección: SIA “NKK TRADE”, Mazcenu aleja 10-39A, Jaunmārupe, Mārupes pag., Mārupes nov., LV-2166, Letonia. Antes de enviar, se recomienda al Comprador verificar si en el correo electrónico de confirmación no se proporciona otra instrucción práctica para la aceptación o procesamiento del envío específico.
Se recomienda al Comprador utilizar un método de envío rastreable para poder probar el hecho de la devolución y rastrear el movimiento del envío si es necesario. El Vendedor no es responsable de un envío que se pierda, dañe o retrase en el camino de regreso si la devolución es organizada por el propio Comprador. A menos que los actos normativos dispongan lo contrario o el Vendedor haya acordado claramente cubrir los costos correspondientes, los costos directos de devolución corren a cargo del Comprador.
Destinatario: SIA «NKK TRADE», Mazcenu aleja 10-39A, Jaunmārupe, Mārupes pag., Mārupes nov., LV-2166, correo electrónico: info@frequencies.lv
Por la presente declaro que deseo desistir del contrato a distancia para la compra de los siguientes productos.
Nombre del Producto: _______________________________________
Número de Pedido: ______________________________________
Fecha de Pedido: ______________________________________
Fecha de Recepción del Producto: ________________________________
Nombre y Apellido del Comprador: ___________________________________
Dirección del Comprador: __________________________________________
Correo Electrónico del Comprador: _________________________________________
Método de Reembolso:
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[ ] Reembolso al método de pago original
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[ ] Reembolso a otra cuenta bancaria (IBAN): ______________________
Fecha: _________________________________________________
Firma (si el formulario se presenta en papel): __________________
Nota: Los derechos de desistimiento no se aplican a productos fabricados según las instrucciones del consumidor o que estén claramente personalizados, incluidos conjuntos individualizados, grabados y otros productos especialmente adaptados.
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9.1. Recepción de Productos Dañados o Incompletos
Si el Comprador encuentra que los productos recibidos están dañados, incompletos o no coinciden con el pedido, debe comunicarse con el Vendedor sin demora injustificada, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del envío. El aviso debe enviarse a info@frequencies.lv, indicando el número de pedido, la descripción del problema y adjuntando fotografías claras que muestren el embalaje, el propio producto y el daño o deficiencia detectados.
Después de evaluar la información, el Vendedor se comunica con el Comprador y ofrece una solución adecuada, como el reemplazo del producto, el envío de la parte faltante, la reducción del precio o el reembolso, dependiendo de la situación específica y la normativa legal aplicable. Este procedimiento complementa, pero no limita, los derechos del consumidor derivados de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.