1. Disposiciones generales
Las presentes condiciones de uso constituyen las condiciones de un contrato a distancia que regula las relaciones jurídicas entre SIA “NKK TRADE”, en adelante el Vendedor, y la persona que realiza un pedido en la tienda en línea frequencies.lv, en adelante el Comprador. Las condiciones son vinculantes para todo Comprador que visite el sitio web, realice un pedido, adquiera un producto o utilice cualquier otra funcionalidad ofrecida en el sitio web, en la medida en que esté relacionada con la adquisición de productos o con el mantenimiento de una cuenta de usuario.
Los conceptos utilizados en las presentes condiciones se interpretarán de la siguiente manera. “Sitio web” es la tienda en línea frequencies.lv y las páginas vinculadas a ella que gestiona el Vendedor. “Producto” es cualquier producto físico ofrecido en el sitio web, incluidos los cristales naturales, minerales, artículos de artesanía, productos personalizados o dispositivos de bienestar NKey FrQ. “Pedido” es la compra formalizada electrónicamente por el Comprador. “Contrato a distancia” es el contrato celebrado entre el Vendedor y el consumidor sin la presencia física simultánea de ambas partes en un mismo lugar, mediante el uso de medios de comunicación a distancia. “Producto personalizado” es el producto fabricado conforme a las indicaciones individuales del Comprador o claramente personalizado para un Comprador concreto.
A las presentes condiciones y a las relaciones jurídicas derivadas de ellas se aplica la normativa de la República de Letonia, incluidas la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de Letonia (Patērētāju tiesību aizsardzības likums), el Reglamento del Consejo de Ministros n.º 255 “Reglamento sobre el contrato a distancia” (Ministru kabineta noteikumi Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”), la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums), el Código de Comercio (Komerclikums), la Ley de Prohibición de Prácticas Comerciales Desleales (Negodīgas komercprakses aizlieguma likums), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normas jurídicas aplicables. Si el Comprador es un consumidor, las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con las normas de protección de los consumidores. Si el Comprador es una persona jurídica, las normas especiales en materia de derechos de los consumidores se aplicarán únicamente en la medida en que así lo disponga expresamente la ley.
El Vendedor tiene derecho a modificar las presentes condiciones. La versión vigente está siempre disponible en el sitio web. A cada pedido concreto se aplican las condiciones que estaban en vigor en el momento de realizar el pedido, salvo que la normativa disponga otra cosa.
2. Productos y sus características
2.1. Cristales y minerales naturales
En el sitio web se ofrecen cristales y minerales naturales, entre otros, amatista, cuarzo rosa, ojo de tigre, citrino, obsidiana y otras piedras. El Comprador es consciente de que cada cristal natural es único y de que las diferencias naturales de color, forma, transparencia, estructura, inclusiones, carácter del pulido o tamaño son propiedades inherentes a este tipo de productos y no defectos. Las fotografías del producto son ilustrativas y muestran el tipo general del producto, no el aspecto idéntico de cada ejemplar, salvo que en la descripción del producto se indique que se vende exactamente el ejemplar que aparece en la imagen.
En las descripciones de los cristales pueden mencionarse sus propiedades energéticas, simbólicas, espirituales o las que tradicionalmente se les atribuyen en la litoterapia. Dicha información es contenido descriptivo basado en la cultura, las tradiciones y la experiencia de los clientes, y no debe considerarse una afirmación médica, un diagnóstico, una promesa curativa ni una recomendación profesional de atención sanitaria.
2.2. Artículos hechos a mano
En el sitio web se ofrecen también artículos hechos a mano, incluidas joyas, elementos decorativos, conjuntos individuales y otros productos en los que pueden utilizarse cristales, piezas metálicas, grabados u otros elementos de personalización. Debido a su carácter artesanal, son posibles pequeñas diferencias visuales o técnicas entre los distintos artículos, que no afectan a la conformidad esencial del producto con el contrato y no se consideran defectos, salvo que en la descripción del producto se establezca un parámetro estandarizado estricto.
Si el Comprador elige una personalización, por ejemplo, un grabado, una combinación individual de cristales, una composición especial u otra solución individual, el Comprador es responsable de la exactitud de la información introducida. El Vendedor no responde de los errores derivados de datos facilitados incorrectamente por el Comprador, por ejemplo, de un texto, unas iniciales o unas instrucciones de personalización indicados erróneamente.
2.3. Dispositivos toroidales y de bienestar NKey FrQ
En el sitio web se ofrecen también dispositivos de bienestar NKey FrQ con forma de toro y conjuntos relacionados con ellos, que el Vendedor posiciona como accesorios decorativos o experimentales para el bienestar personal. Estos productos no son productos sanitarios, no están certificados como productos sanitarios y no se comercializan con promesas curativas, diagnósticas ni terapéuticas. El Comprador es consciente de que la terminología utilizada en las descripciones de los productos sobre bienestar, energía, relajación o experiencia personal no debe considerarse una afirmación médica.
El producto NKey FrQ se vende como un conjunto que incluye el componente principal fabricado o ensamblado por el Vendedor y, por separado, cables, conectores o accesorios de otro fabricante, seleccionados para garantizar la compatibilidad. En estas relaciones, el Vendedor actúa como ensamblador o fabricante del conjunto respecto al resultado final que se entrega al Comprador. El Vendedor es responsable de que el conjunto se corresponda con la descripción del contrato y sea seguro conforme al uso previsto del producto, en la medida en que ello se derive del tipo de producto, de su descripción y de las instrucciones de uso.
3. Advertencias de seguridad y descargo de responsabilidad médica
Muchos cristales, minerales, piezas o accesorios son de pequeño tamaño. Estos productos no están destinados a ser utilizados como juguetes y pueden suponer un riesgo de ingestión o de asfixia para los niños menores de tres años. El Comprador tiene la obligación de garantizar que dichos productos no queden al libre alcance de los niños pequeños. Si el producto se regala a otra persona, el Comprador tiene la obligación de informar al usuario final de los riesgos de seguridad correspondientes.
Los dispositivos NKey FrQ están destinados exclusivamente a personas a partir de 18 años. Esta restricción no se establece como un umbral de edad especial previsto por la ley, sino que se introduce como condición de uso responsable y de elección informada, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la necesidad de seguir las instrucciones y el enfoque de gestión de riesgos del Vendedor. Al realizar el pedido, el Comprador confirma que ha cumplido los 18 años o que el pedido lo realiza una persona con derecho a hacerlo.
Las propiedades energéticas, simbólicas o de bienestar mencionadas en las descripciones de los cristales, minerales y productos NKey FrQ no constituyen una recomendación médica. No sustituyen la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento de un médico. Si una persona tiene problemas de salud, debe dirigirse a un profesional sanitario cualificado. El Vendedor no puede prometer ni promete resultados médicos, efectos curativos ni la reducción de enfermedades.
4. Procedimiento para realizar el pedido
El Comprador puede realizar el pedido utilizando el sistema de pedidos de la tienda en línea. La formalización del pedido se realiza en el siguiente orden.
En primer lugar, el Comprador elige el producto de su interés y lo añade a la cesta de la compra. En segundo lugar, el Comprador revisa el contenido de la cesta y comprueba el tipo, la cantidad y el precio de los productos elegidos. En tercer lugar, el Comprador indica el método de entrega y la información de entrega necesaria. En cuarto lugar, el Comprador elige el método de pago entre las soluciones disponibles en ese momento. En quinto lugar, el Comprador revisa el resumen del pedido, en el que figuran el importe del pedido, los gastos de envío, los datos seleccionados y otras condiciones esenciales. En sexto lugar, el Comprador marca las casillas de consentimiento obligatorias relativas a la lectura de las condiciones de uso, de las condiciones del derecho de desistimiento y de la política de privacidad. En séptimo lugar, el Comprador efectúa el pago.
El contrato a distancia entre el Comprador y el Vendedor entra en vigor en el momento en que el Vendedor recibe la confirmación de la autorización o de la recepción satisfactoria del pago y confirma electrónicamente el pedido o inicia su ejecución. Si no se recibe el pago, el Vendedor no está obligado a ejecutar el pedido. El Vendedor tiene derecho a rechazar la ejecución del pedido si se constata un caso evidente de error técnico en el precio, una disponibilidad insuficiente del producto, sospechas de fraude, unas instrucciones de personalización inadecuadas u otro motivo objetivo, informando de ello al Comprador.
5. Precios y pagos
Todos los precios del sitio web se indican en euros. Cuando sea aplicable, el precio se indica con el impuesto sobre el valor añadido incluido, conforme a la normativa vigente. El Vendedor tiene derecho a modificar los precios sin previo aviso; no obstante, a cada pedido concreto se aplica el precio que era visible en el momento de realizar y pagar el pedido.
El Comprador puede pagar con los métodos de pago disponibles en ese momento en la página de finalización de compra (checkout), incluidos Visa, Mastercard, banca en línea, Apple Pay, Google Pay, Revolut, Wise, N26 u otras soluciones integradas, en la medida en que estén técnicamente activadas. El procesamiento de los pagos lo proporciona MakeCommerce (Maksekeskus AS). El Comprador es consciente de que, durante la realización del pago, sus datos personales y la información técnica de la transacción se transmiten al proveedor de servicios de pago correspondiente.
El Vendedor se reserva el derecho a no aceptar el pedido o a suspender su ejecución si surgen sospechas fundadas de irregularidad en el pago, de uso no autorizado de la tarjeta, de una operación ilícita o de un error evidente del sistema. En tal caso, el Vendedor actúa de forma proporcionada y, si es posible, se pone en contacto con el Comprador para aclarar la situación.
6. Condiciones de entrega
El Vendedor realiza entregas en los países bálticos, en otros países europeos y a nivel internacional, en la medida en que el canal de entrega correspondiente esté disponible en ese momento. Para la organización de las entregas se utilizan la plataforma Swotzy for WooCommerce y socios colaboradores, entre ellos DPD Latvija SIA, Omniva SIA, Latvijas Pasts VAS y Venipak SIA en los países bálticos, así como DPD y otros socios disponibles para las entregas en Europa.
El Comprador ve los métodos de entrega disponibles al realizar el pedido. La entrega puede realizarse en una taquilla de paquetería o mediante mensajería en la dirección indicada. Los gastos de envío no están fijados en un importe único e invariable y se calculan automáticamente en la fase de finalización de compra en función de la zona de entrega, el peso, el tamaño, el método de entrega y otros parámetros técnicos. Los gastos de envío se muestran siempre antes de la confirmación del pago.
El Vendedor puede aplicar el envío gratuito en los países bálticos si el importe del pedido alcanza o supera el umbral mínimo establecido por el Vendedor. El umbral concreto puede variar y se indica en el sitio web o en la página de finalización de compra en el momento de realizar el pedido.
Los plazos de entrega orientativos en los países bálticos son de 1 a 3 días laborables para productos en stock, aproximadamente 15 días laborables para productos desde el almacén del proveedor y de 2 a 5 semanas para artículos personalizados de NKey FrQ; en Europa de 5 a 10 días laborables y en otros países de 10 a 20 días laborables. El plazo exacto se indica en la página del producto. El plazo máximo de entrega, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, es de 30 días desde la confirmación del pedido. Si la entrega se retrasa por circunstancias ajenas al Vendedor, por ejemplo, por causa del transportista, de la aduana o de fuerza mayor, el Vendedor informa al Comprador tan pronto como sea razonablemente posible.
El Comprador tiene la obligación de recoger el envío a tiempo en el punto de entrega elegido o del mensajero. Si el Comprador no recoge el envío en el plazo establecido y este es devuelto al Vendedor, el Vendedor tiene derecho a exigir el pago de los gastos de un nuevo envío o a deducir los gastos de envío efectivamente incurridos del importe a reembolsar, en la medida en que lo permita la normativa.
6.1. Zonas de entrega y métodos de entrega
El Vendedor organiza la entrega de los productos dividiendo los destinos en varias zonas de entrega, con el fin de garantizar un procedimiento de entrega comprensible, transparente y técnicamente correcto. La zona báltica comprende Letonia, Lituania y Estonia. En esta zona, en función del servicio disponible en ese momento, al Comprador se le ofrece normalmente la entrega en una taquilla de paquetería o la entrega mediante mensajería en la dirección indicada. En los países bálticos la entrega puede ser realizada, entre otros, por Omniva SIA, DPD Latvija SIA, Venipak SIA, Latvijas Pasts VAS u otros socios colaboradores conectados al sistema logístico utilizado por el Vendedor.
La zona europea comprende los demás Estados miembros de la Unión Europea y otros países a los que el Vendedor envía productos en ese momento. En la zona europea, las opciones de entrega pueden variar según el país, la región, el tamaño del envío y el producto elegido. En algunos países puede estar disponible tanto la entrega en un punto de recogida como la entrega mediante mensajería, mientras que en otros países solo puede estar disponible la entrega mediante mensajería en la dirección. Para las entregas en Europa, el Vendedor utiliza transportistas o sus redes de colaboración como DPD, Omniva, Venipak, Latvijas Pasts u otros socios logísticos internacionales.
La zona mundial o internacional comprende los países fuera de Europa a los que el Vendedor ofrece la entrega de forma individual o a través de la configuración técnicamente disponible en la finalización de compra. En esta zona la entrega se realiza, en la mayoría de los casos, mediante mensajería internacional o servicio postal en la dirección indicada por el Comprador. El Vendedor se reserva el derecho a limitar la entrega a determinados países si así lo impiden las normas de los transportistas, las restricciones aduaneras, la normativa sobre sanciones, un riesgo elevado de pérdida u otras circunstancias objetivas.
6.2. Cálculo de los gastos de envío
Los gastos de envío no se establecen mediante una tarifa única e invariable para todos los pedidos. Se calculan automáticamente en la página de finalización de compra sobre la base de varios criterios, entre ellos el país o la zona de entrega, el método de entrega elegido, el peso del envío, las dimensiones del envío, el contenido del pedido, la posible necesidad de varios envíos, así como la lista de precios y las posibilidades técnicas del transportista correspondiente. Antes de la confirmación del pago, al Comprador se le muestran siempre los gastos de envío definitivos aplicables al pedido concreto. Al realizar el pedido y confirmar el pago, el Comprador declara que ha tomado conocimiento de los gastos de envío y que los acepta.
Si tras la recepción del pedido se detecta un error técnico evidente en el cálculo de los gastos de envío, por ejemplo, una discrepancia sistémica debida a los datos de peso, tamaño o destino, el Vendedor se pone en contacto con el Comprador para acordar una solución a la situación. En tal caso, la ejecución del pedido puede suspenderse hasta que las partes acuerden cómo proceder. Si no se alcanza un acuerdo, el Vendedor tiene derecho a cancelar el pedido y a reembolsar el pago recibido.
6.3. Obligación del Comprador de indicar datos de entrega exactos
El Comprador tiene la obligación de indicar, al realizar el pedido, datos completos, correctos y suficientes para la entrega, incluidos el nombre y los apellidos del destinatario, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la dirección exacta, el código postal, la ciudad, el país, así como cualquier otro dato necesario para el método de entrega elegido. Si se elige la entrega en una taquilla de paquetería, el Comprador debe asegurarse de que la taquilla de paquetería elegida se ajusta a sus necesidades y está correctamente indicada en el proceso de finalización de compra.
El Vendedor no es responsable del retraso o de la imposibilidad de la entrega, de la devolución del envío ni de otros perjuicios derivados de que el Comprador haya indicado una dirección incorrecta, incompleta u obsoleta, un número de teléfono erróneo, un nombre de destinatario incorrecto u otros datos de entrega inexactos. Si el envío es devuelto al Vendedor por datos indicados erróneamente por el Comprador, los gastos del nuevo envío corren a cargo del Comprador.
6.4. Comprobación del envío en el momento de la recepción
Al recibir el envío del mensajero, en la taquilla de paquetería o en la oficina de correos, el Comprador tiene la obligación de comprobar, en una medida razonable, el estado exterior del envío. Si el embalaje está visiblemente dañado, abierto, roto, aplastado, húmedo o de cualquier otro modo hace sospechar un posible daño del contenido, se recomienda al Comprador documentar inmediatamente esta circunstancia con fotografías y, si es posible, informar al representante del transportista en el momento de la recepción.
Si tras abrir el envío se constata que el producto está dañado, incompleto, es incorrecto o no se corresponde con el pedido, el Comprador debe comunicarlo al Vendedor sin demora indebida, preferiblemente en un plazo de 48 horas desde el momento de la recepción. En la comunicación se recomienda indicar el número de pedido, una breve descripción del problema y adjuntar fotografías claras en las que se vean el embalaje, el producto, la naturaleza del daño o las piezas que faltan.
6.5. Actuación en caso de envío dañado o incompleto
Si el Comprador recibe un envío dañado o incompleto, el Vendedor, tras recibir la información, evalúa la situación concreta y, si es necesario, puede solicitar información adicional, documentación fotográfica u otro material probatorio. Tras evaluar las circunstancias, el Vendedor ofrece una solución adecuada, por ejemplo, la sustitución del producto dañado, el envío de la pieza que falta, una reducción del precio, la devolución del producto dañado o el reembolso del dinero, en la medida en que ello se ajuste a los requisitos de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Este procedimiento no limita los derechos legales del Comprador respecto a un producto no conforme con el contrato. No obstante, la comunicación oportuna de la información y la documentación de los daños son esenciales para que el Vendedor pueda cooperar con rapidez con el transportista, evaluar la responsabilidad y ofrecer una solución práctica.
7. Derecho de desistimiento
El consumidor que sea una persona física tiene, en principio, derecho a desistir del contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento se computa desde el día en que el consumidor, o un tercero distinto del transportista e indicado por el consumidor, haya adquirido la posesión del producto. Si en un mismo pedido hay varios productos que se entregan por separado, el plazo se computa desde el día de la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador debe presentar una declaración inequívoca de desistimiento, enviándola a info@frequencies.lv o utilizando el formulario de desistimiento disponible en el sitio web. El Comprador tiene la obligación de devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el producto, los costes directos de la devolución corren a cargo del Comprador.
El producto devuelto debe encontrarse en el estado en que el consumidor puede examinarlo para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si el producto se ha utilizado más de lo necesario para dicha comprobación, el consumidor es responsable de la disminución del valor del producto. El Vendedor efectúa el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, pero tiene derecho a retener el reembolso hasta que haya recibido el producto de vuelta o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de su devolución.
El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago que el Comprador empleó para la transacción inicial, salvo que el Comprador y el Vendedor hayan acordado otra cosa. El Vendedor reembolsa también los gastos de envío estándar, excepto los costes adicionales derivados de que el Comprador haya elegido un método de entrega distinto del método de entrega estándar más económico ofrecido por el Vendedor.
El derecho de desistimiento no es aplicable en los casos previstos en el artículo 12, apartado segundo, de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y en el punto 22 del Reglamento del Consejo de Ministros n.º 255. Esto se refiere especialmente a los productos fabricados conforme a las indicaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos los conjuntos individuales, los grabados personalizados y otros productos preparados específicamente para un cliente concreto. El derecho de desistimiento tampoco es aplicable en las demás excepciones previstas por la ley, por ejemplo, a los productos precintados por razones de higiene cuyo precinto haya sido abierto, o a los productos que puedan deteriorarse con rapidez, en caso de que se ofrecieran.
7.1. Procedimiento práctico para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe presentar en primer lugar una declaración inequívoca de su voluntad de desistir del contrato a distancia. Dicha declaración puede enviarse a la dirección de correo electrónico del Vendedor info@frequencies.lv o presentarse mediante el formulario de desistimiento disponible en el sitio web, si está publicado. En la declaración se recomienda indicar el nombre y los apellidos del Comprador, el número de pedido, el producto del que se desiste, la fecha de recepción y los datos de contacto para la comunicación posterior.
Tras recibir la declaración de desistimiento, el Vendedor envía en un plazo razonable una confirmación de la recepción de la declaración y, si es necesario, facilita información práctica sobre la dirección de devolución del producto, los requisitos de embalaje u otras cuestiones organizativas. A continuación, el Comprador tiene la obligación de enviar el producto de vuelta al Vendedor en un plazo máximo de 14 días desde el día de la comunicación del desistimiento.
Cuando el Vendedor recibe el producto devuelto, comprueba su estado, su composición y su conformidad con las condiciones de devolución. Si el producto se ha devuelto conforme a la normativa y a las presentes condiciones, el Vendedor efectúa el reembolso en un plazo de 14 días desde el día de la recepción de la declaración de desistimiento; no obstante, tiene derecho a retener el reembolso hasta que haya recibido el producto de vuelta o hasta que el Comprador haya presentado una prueba fehaciente de la devolución del producto, tal como prevé el Reglamento del Consejo de Ministros n.º 255.
7.2. Estado del producto devuelto
El Comprador tiene derecho a examinar el producto en la medida en que razonablemente podría hacerlo en una tienda física, para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Esto significa que el producto puede examinarse con cuidado, pero no puede utilizarse de forma excesiva, prolongada o de un modo que exceda una simple comprobación.
Por el concepto “sin usar”, en el sentido de las presentes condiciones, se entiende que el producto no se ha llevado en el uso diario, no se ha lavado, no se ha limpiado con productos inadecuados, no ha sufrido daños mecánicos, no ha sido modificado, no ha perdido sus propiedades esenciales y, en la medida de lo posible, se devuelve con todas las piezas adjuntas, etiquetas, instrucciones, accesorios y el embalaje original. La ausencia del embalaje original no impide por sí misma, en todos los casos, el ejercicio del derecho de desistimiento; sin embargo, si la falta de embalaje o el embalaje inadecuado del producto provocan una disminución de su valor, el Comprador puede ser responsable de ello.
7.3. Disminución del valor
Si el producto se ha utilizado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, el Comprador es responsable de la disminución del valor del producto. Por ejemplo, si una joya se ha llevado durante un tiempo prolongado, el producto está rayado, sucio, deformado o dañado, o le faltan elementos esenciales de su composición, el Vendedor tiene derecho a reducir el importe a reembolsar en la medida en que haya disminuido el valor del producto. Esta evaluación se realiza de forma individual, objetiva y proporcionada, respetando la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y el Reglamento del Consejo de Ministros n.º 255.
7.4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no es aplicable únicamente a los productos personalizados, sino también a otras excepciones previstas en la normativa. Esto se refiere a los productos fabricados conforme a las indicaciones del consumidor o claramente personalizados, así como al contenido digital que no se suministra en un soporte material, si su suministro ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, en la medida en que el Vendedor ofreciera en el futuro dicho contenido y ello se ajustara a lo dispuesto en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Asimismo, el derecho de desistimiento no es aplicable en los demás casos establecidos por la ley, incluidos los productos que, por razones de higiene o de salud, no son aptos para ser devueltos tras la entrega si han sido abiertos después de esta, así como en otras situaciones expresamente previstas en la normativa.
8. Calidad, conformidad legal, garantía y asistencia técnica
El Vendedor es responsable de que el producto sea conforme con el contrato a distancia, y el consumidor tiene derecho a utilizar los medios de tutela previstos en la normativa si el producto presenta una falta de conformidad. Los derechos del consumidor respecto a un producto no conforme se ejercen de conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El Vendedor no puede limitar ni excluir los derechos legales del consumidor mediante cláusulas contractuales.
Las variaciones visuales naturales de los cristales y de otros materiales naturales, derivadas de la propia naturaleza del producto y razonablemente previsibles, no se consideran defectos. Del mismo modo, en los artículos hechos a mano, las pequeñas diferencias entre ejemplares no constituyen por sí mismas una falta de conformidad si el producto en su conjunto se corresponde con la descripción del pedido y con su uso previsto.
Para los productos NKey FrQ no se ofrece una garantía comercial independiente. Esto significa que el Vendedor no proporciona un documento de garantía voluntario adicional por encima de los derechos del consumidor establecidos por la ley. No obstante, el Vendedor ofrece asistencia técnica gratuita por correo electrónico en info@frequencies.lv y por teléfono en el +371 27474539 para ayudar al Comprador con cuestiones de uso, diagnóstico de problemas, aclaración de la compatibilidad y, si es necesario, soluciones de sustitución de componentes concretos. Esta asistencia técnica no limita los derechos legales del Comprador, pero al mismo tiempo no debe considerarse una garantía comercial adicional en el sentido del derecho civil.
Si el Comprador tiene preguntas sobre el funcionamiento o la conformidad del producto, debe ponerse en contacto con el Vendedor lo antes posible, facilitando el número de pedido, la descripción del producto, la descripción de la falta de conformidad y, si es posible, documentación fotográfica u otro material informativo. El Vendedor evalúa cada situación de forma individual y aplica la solución correspondiente conforme a la ley y a la naturaleza del producto concreto.
9. Procedimiento de resolución de litigios
El Vendedor está interesado en resolver todos los litigios y dudas mediante negociación, con la mayor rapidez, profesionalidad y proporcionalidad posibles. El Comprador puede presentar una queja, reclamación o pregunta escribiendo a info@frequencies.lv o llamando al teléfono +371 27474539. El Vendedor se compromete a examinar la queja recibida y a dar una respuesta motivada en un plazo de 15 días laborables, salvo que por motivos objetivos sea necesario un plazo más largo.
Si no es posible resolver el litigio de mutuo acuerdo, el consumidor tiene derecho a dirigirse al Centro de Protección de los Derechos del Consumidor de Letonia (PTAC), Brīvības iela 55, Riga, LV-1010, sitio web www.ptac.gov.lv. El consumidor también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea `
9.1. Contenido y procedimiento de presentación de la queja
Para que el Vendedor pueda examinar la queja o reclamación de forma eficaz y sin demoras innecesarias, se recomienda al Comprador incluir en su escrito la información más completa posible. En la queja es conveniente incluir el número de pedido, el nombre y los apellidos del Comprador, los datos de contacto, el nombre del producto, la descripción del problema o de la falta de conformidad, la fecha en que se detectó el problema, así como la solución deseada por el Comprador, por ejemplo, la sustitución, la reparación, una reducción del precio o el reembolso del dinero. Si es posible, deben adjuntarse a la queja también pruebas, por ejemplo, fotografías, vídeos, capturas de pantalla, copias de la comunicación u otros materiales que ayuden a evaluar la situación de forma objetiva.
Tras recibir la queja, el Vendedor evalúa su contenido, solicita información adicional en caso necesario y da una respuesta en un plazo razonable. Si la cuestión puede resolverse de inmediato, el Vendedor procura hacerlo lo antes posible. Si es necesaria una comprobación adicional, la participación del proveedor o del transportista, una evaluación técnica o la inspección del producto, el plazo de respuesta puede ser objetivamente más largo, informando de ello al Comprador.
9.2. Resolución del litigio mediante negociación
Antes de acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales, las partes procuran resolver el litigio mediante negociaciones mutuas. Este enfoque se ajusta a los principios de las buenas prácticas comerciales y permite, en muchos casos, alcanzar una solución razonable con mayor rapidez y sencillez. El Vendedor está interesado en una comunicación profesional, correcta y documentada, para que el litigio se resuelva de forma proporcionada y con la menor carga posible para ambas partes.
9.3. Recurso al PTAC
Si el consumidor considera que no ha sido posible resolver el litigio mediante la comunicación directa con el Vendedor, puede dirigirse al Centro de Protección de los Derechos del Consumidor de Letonia (PTAC). El PTAC evalúa las solicitudes de los consumidores dentro de su ámbito de competencia y presta apoyo en la protección de los derechos de los consumidores. Dirigirse al PTAC es gratuito para el consumidor, pero ello no le exime de la obligación de facilitar información suficiente y, si es necesario, pruebas sobre el fondo del litigio.
9.4. Resolución extrajudicial de litigios en la UE
Si el Comprador es un consumidor de la Unión Europea, también puede recurrir a las vías de resolución extrajudicial de litigios de consumo. La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea cesó su actividad el 20 de julio de 2025; por ello, para la resolución extrajudicial el consumidor puede dirigirse a las entidades de resolución alternativa de litigios reconocidas en Letonia, cuya lista mantiene el PTAC (www.ptac.gov.lv), o a la Comisión de Resolución de Litigios de Consumo. Recurrir a una entidad extrajudicial no limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales.
10. Derechos de propiedad intelectual
Toda la información publicada en el sitio web frequencies.lv, incluidos los textos, las descripciones de productos, las fotografías, los elementos de diseño, los logotipos, los gráficos, los signos distintivos de la marca, la estructura de archivos y demás contenido, es propiedad intelectual del Vendedor o del titular de derechos correspondiente y está protegida de conformidad con la legislación aplicable. Sin la autorización previa y por escrito del Vendedor no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar ni explotar comercialmente, total o parcialmente, el contenido del sitio web.
El Comprador tiene derecho a utilizar el contenido del sitio web únicamente para fines personales y no comerciales, en la medida necesaria para elegir el producto y realizar el pedido. Este derecho no incluye el uso de la marca, de las fotografías de los productos ni de las descripciones en su propia actividad comercial.
11. Modificaciones de las condiciones
El Vendedor tiene derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento, publicando la nueva versión en el sitio web. Las modificaciones entran en vigor desde el momento de su publicación, salvo que en la propia versión se indique otra fecha de entrada en vigor. Las modificaciones no afectan a los contratos a distancia ya celebrados, salvo en los casos en que así lo exijan normas jurídicas imperativas.
12. Legislación aplicable
Al contrato a distancia y a todas las relaciones derivadas de él se aplica la normativa de la República de Letonia. Si el Comprador es un consumidor de otro Estado miembro de la Unión Europea, esta elección no le priva de las normas de protección obligatorias que, conforme a las normas de conflicto aplicables, no pueden excluirse mediante contrato.
13. Círculo de Cristales (programa de fidelidad)
13.1. Generalidades
13.1.1. Círculo de Cristales es un programa de fidelidad que SIA “NKK TRADE”, reg. núm. 40203295205 (en lo sucesivo en esta sección “nosotros”), ofrece a los clientes de frequencies.lv.
13.1.2. Pueden participar en el programa las personas físicas mayores de 18 años que hayan creado una cuenta en frequencies.lv. La participación es voluntaria y gratuita, y comienza con la creación de la cuenta.
13.1.3. El programa no se aplica a cuentas de socios B2B (mayoristas).
13.2. Cristales virtuales
13.2.1. En el programa se otorgan cristales virtuales. 1 cristal virtual equivale a un descuento de 1,00 € en una compra en frequencies.lv.
13.2.2. Los cristales no son dinero ni medio de pago. No pueden ser retirados, canjeados por dinero, vendidos ni transferidos a otra persona.
13.2.3. El saldo de cristales es visible en su cuenta, en la sección “Círculo de Cristales”.
13.2.4. Los cristales se calculan y contabilizan con una precisión de hasta 0,01 cristal (0,01 €). Si en el cálculo (por ejemplo, en porcentajes del importe del pedido o proporcionalmente a un reembolso parcial) resultan más decimales, el resultado se redondea al centésimo más cercano: 0,005 y más hacia arriba, menos de 0,005 hacia abajo. Por ejemplo, el 3 % de 24,90 € es 0,747, por lo que se otorgan 0,75 cristales.
13.3. Cómo obtener cristales
13.3.1. Por registrarse: 2 cristales una sola vez, al crear una cuenta.
13.3.2. Por sus compras: 3 % del importe de los productos del pedido sin IVA, después de todos los descuentos (incluido el descuento por cristales), sin incluir los gastos de envío, si dicho importe es al menos 5,00 €. Los cristales se otorgan tras la ejecución del pedido, con un máximo de 25 cristales por pedido.
13.3.3. Por una reseña: 1 cristal por una reseña aprobada con valoración sobre un producto adquirido por usted, si la reseña se escribe tras iniciar sesión en su cuenta. El cristal se otorga una sola vez por cada producto.
13.3.4. Por pedido desde un recordatorio de carrito: 2 cristales si realiza el pedido abriendo el enlace del recordatorio sobre una compra no finalizada, tras iniciar sesión en su cuenta. Los cristales se otorgan tras la ejecución del pedido.
13.3.5. Por recomendaciones: según el punto 13.4.
13.4. Recomendaciones
13.4.1. En su cuenta está disponible un enlace personal de recomendación.
13.4.2. Si una persona que compra por primera vez en frequencies.lv abre su enlace y realiza un pedido en un plazo de 30 días, usted recibe cristales por el 5 %, 7 % o 10 % del importe de los productos de dicho pedido sin IVA, después de los descuentos, si dicho importe es al menos 5,00 €, con un máximo de 25 cristales por pedido.
13.4.3. El porcentaje depende del número de sus recomendaciones exitosas previas: si son de 0 a 4, el porcentaje es 5 %; si de 5 a 14, el porcentaje es 7 %; si 15 o más, el porcentaje es 10 %.
13.4.4. Los cristales por recomendación se otorgan 14 días después de la ejecución del pedido, si el pedido no ha sido cancelado ni reembolsado.
13.4.5. La recomendación solo se vincula si la persona recomendada acepta las cookies de marketing en su dispositivo (véase la Política de Cookies). La persona recomendada no recibe cristales por la recomendación.
13.4.6. No se otorgan cristales por recomendación si el pedido lo realiza el propio recomendador o una persona relacionada con el recomendador (la misma cuenta, dirección de correo electrónico, teléfono o dirección), así como si el comprador ya ha realizado compras previamente en frequencies.lv.
13.4.7. Si el pedido se realiza desde la misma conexión a Internet (dirección IP) desde la que el recomendador inició sesión en su cuenta, o existen otros indicios que puedan sugerir un uso indebido (por ejemplo, varias recomendaciones desde una misma conexión en poco tiempo, dominio de correo electrónico empresarial compartido o un número inusualmente alto de recomendaciones en una semana), verificamos la recomendación antes de otorgar los cristales. Esta coincidencia por sí sola no es motivo de rechazo. Si en la verificación no se detecta infracción, los cristales se otorgan conforme a lo dispuesto en el punto 13.4.4.
13.4.8. El enlace de recomendación puede compartirse con personas que usted conozca y en sus cuentas de redes sociales. No debe distribuirse mediante comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), publicidad de pago o en sitios web de descuentos y cupones, ni debe dar la impresión de que habla en nombre de frequencies.lv.
13.4.9. El recomendador no ve los datos de la persona recomendada, el número ni el importe del pedido, sino solo la fecha, el número de cristales otorgados y el estado de la recomendación.
13.5. Cómo utilizar los cristales
13.5.1. Los cristales pueden utilizarse como descuento en la caja tras iniciar sesión en su cuenta. Con cristales puede pagar hasta el 50 % del importe de los productos del pedido (con IVA, sin incluir los gastos de envío).
13.5.2. Los cristales utilizados se reservan en el momento de crear el pedido. Si el pedido no se paga, se cancela o se reembolsa en su totalidad, los cristales utilizados se devuelven a su cuenta.
13.5.3. Los cristales de regalo de bienvenida con la misma dirección de correo electrónico, teléfono o dirección solo pueden ser utilizados por una cuenta.
13.6. Anulación
13.6.1. Los cristales pueden ser anulados en los siguientes casos:
a) el pedido por el que se otorgaron los cristales (por sus compras o por recomendación) es cancelado o reembolsado; en caso de reembolso parcial, se anula la parte proporcional de cristales correspondiente a la parte reembolsada;
b) los cristales se han otorgado por error, por ejemplo, debido a un fallo técnico o a datos incorrectos del pedido;
c) detectamos fraude o uso indebido del programa, por ejemplo, recomendaciones ficticias o a sí mismo, creación de varias cuentas para obtener cristales, uso de datos de otra persona o reseñas falsas;
d) detectamos otra infracción de estas normas, incluyendo la infracción de la restricción de distribución del enlace de recomendación establecida en el punto 13.4.8.
13.6.2. En el caso mencionado en el apartado a) del punto 13.6.1, los cristales se anulan automáticamente. Antes de anular los cristales o suspender (bloquear) la participación en el programa en los casos mencionados en los apartados b), c) o d) del punto 13.6.1, le informaremos por correo electrónico, indicando el motivo, y le daremos 14 días para presentar sus explicaciones. Tomaremos la decisión valorando sus explicaciones y se lo comunicaremos. Si no se presentan explicaciones en el plazo establecido, tomaremos la decisión en base a la información de que dispongamos.
13.6.3. Si los cristales a anular ya han sido utilizados, el número correspondiente se deducirá de los próximos cristales otorgados.
13.7. Validez
13.7.1. Los cristales son válidos durante 12 meses desde la fecha de su otorgamiento. Al utilizar los cristales, se utilizan primero los más antiguos.
13.7.2. Al eliminar la cuenta, los cristales no utilizados pierden su validez.
13.8. Datos personales
13.8.1. Para garantizar el funcionamiento del programa (registro de cristales, recomendaciones, prevención de fraude), tratamos los datos de su cuenta y pedidos, incluida la dirección IP de la conexión a Internet, de acuerdo con la Política de privacidad.
13.9. Modificaciones y finalización del programa
13.9.1. Podemos modificar estas normas o finalizar el programa. Le informaremos de los cambios sustanciales o de la finalización del programa con al menos 30 días de antelación en esta página y por correo electrónico.
13.9.2. Los cristales otorgados antes de los cambios seguirán siendo válidos hasta su fecha de caducidad. Si el programa finaliza, los cristales podrán utilizarse hasta el día de finalización.
13.10. Otras disposiciones
13.10.1. Para preguntas y reclamaciones sobre el programa, por favor, escríbanos a info@frequencies.lv. Responderemos en un plazo de 15 días.
13.10.2. Estas normas no limitan sus derechos como consumidor conforme a la legislación de la República de Letonia, incluidos los derechos de desistimiento.
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